[2017年电大]年春季管理方法与艺术 第三次网上形成性考核作业.doc

2013年春季管理方法与艺术第三次网上形成性考核作业第?1?大题：??(??得??40??分??)??简答题 1?.?(??应得??15 ??分，??实得??15??分??) 答：公平理论的主要内容包括员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响；员工会进行横向比较。它的基本思想是：人们都希望自己与别人相比能得到公平的对待。如果员工感到不公平，他可能有这些不同反应：??? 一是降低自己的投入，??? 二是增加参照对象的投入，??? 三是改变比 较的标准，四是逃避。 参考答案： 当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。 2?.?(??应得??10 ??分，??实得??10??分??) 答：前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理进根据经验和信息，对工作进行过程中较深出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。? 例如，在许多餐馆里常能看到“地板湿”的提示牌，提醒顾客避免滑倒，这就是一种前馈控制的手段。 参考答案： ??? 例如，在许多餐馆里常能看到“地板湿”的提示牌，提醒顾客避免滑倒，这就是一种前馈控制的手段。与其他控制手段相比，前馈控制最大的优点是避免了偏差和错误行为造成的损失。 3?.?(??应得??15 ??分，??实得??15??分??) 答：这样进行授权控制：? 第一，目标控制。? （1)要依据工作目标和纯净标准进行过程控制，如果目标任务很大，可把目标分解成几段，分别检查。? （２）接受委派的员工必须定期向上级主管报告工作进展情况，对工作进程的重大事项进行说明，保证预定轨道前进。?第二，态度支持。? 第三，奖惩措施：? （１）当下属的潜能得到发前怕狼后怕虎、业绩突飞猛进时，主管一定要适时奖励，对其出色部分予以充分肯定，对不足部分提出意见和指导，再配以相应的物质奖励。下属的工作得到肯定，干劲就会更足。? （２）当下属的行为已远远偏离原来轨道甚至给公司造成了严重损失时，或下属能力太低根本无法完成任务时，主管应立即停止授权，以免造成更大的工作损失。 参考答案： 　　1.目标控制 　　（1）要依据工作目标和绩效标准进行过程控制。（2）建立定期报告制度，保证授权沿预定轨道前进。 　　2.态度支持 　　对许多主管来说，授权不是能不能的问题，而是肯不肯的问题。因此主管一定要摆正心态，让下属大胆去尝试，对下属的轻微错误持宽容态度，尽量不干涉下属的具体工作。 　　3.奖惩措施 　　（1）当下属潜能得到发挥，业绩突飞猛进时，主管一定要适时奖励。（2）当下属行为已远远偏离原来轨道，甚至给公司造成了严重损失时；或部属能力太低，根本无法完成任务时，主管应立即停止授权，以免造成更大的工作损失。 第?2?大题：??(??得??54??分??)??案例分析 1?.?(??应得??20 ??分，??实得??18??分??) 某家专门从事电脑游戏制作的小公司刚开业不久，给自己制定的目标是：“在一段时间内，不断提高制作水平，增加公司利润，依法纳税，以实现成为世界一流游戏公司的目标”。 答：该公司目标不是个好的目标。　　 企业制定目标的smart原则是：　　 S：(Specific) 明确性目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确理解目标； M：（Measurable) 可测量目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量； A：（Achievable）可实现目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了； R：（Relevant）相关性组织目标与个人工作能结合 T：（time frame）时间要求。没有期限的目标等于没有目标。一个明确的起止日期有助于安排计划进度和考核结果。因此，“在2013年12月前”要比“在一段时间内”更好。 ? ? 参考答案： 原则之一：一个好目标必须是具体的（specific）。所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。例如，“增加公司收入”就是一个很不明确的描述。好的描述应该类似于“实现每年净利润增长不低于10%”。 原则之二：一个好目标必须是可衡量的（measurable）。可衡量指的是目标最好能够以一组明确的数据作为衡量标准。例如，“成为世界一流的游戏公司”就是一个完全不可衡量的目标。好的描述应该类似于“成为世界排名前3位的游戏公司”、“生产出10个销量超过20万份的游戏”。 原则之三：一个好目标必须是可达成的（achievable）。很明显，一个根本无法实现的目标是没有意义的。一个好的目标既不可以太高，也不可以太低，应该是能够通过努力实现的。太高的目标会使成员失去信心，太低的目标会使成员感受不到激励。显然，对于