淘宝网人机交互的分析与评估.doc

淘宝网人机交互的分析与评估 淘宝网是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站，是阿里巴巴推出的一个个人交易C2C网站。致力于成就全球最大的个人交易网站。 用户问卷调查 1、您的专业是（） A、理工科 B、文科 C、其他 2、您上网的频率是（） A、偶尔 B、每月上几次 C、每周上几次 D、每天都上 3、您已经有多时间的上网经验了（） A、1年以内 B、1-3年 C、3-5年 D、5年以上 4、您以前是否访问过淘宝网？ A、未访问过 B访问过 5、您觉得淘宝好用吗？ A、很好用 B、好用 C、一般 D、不好用 E、难用 6、您访问淘宝的频率是？ A、每天都访问 B、一周几次 C、一月几次 D、几月一次 7、您觉得淘宝网可以满足你的购买需求吗？ A、完全可以满足 B、大部分可以满足 C、小部分可以满足 8、您觉得淘宝的物品搜索如何:( ) A.很方便，很准确 B.方便但是不准确 C.不方便，不准确 D.不清楚 9、您觉得淘宝网的产品信息量详细吗，产品分类全吗：（ ） A.很详细很全面 B.详细，但是不全面 C.不太详细，不太全面 D.不详细，不全面 10、您觉得淘宝的栏目设置清楚吗？ A、很清楚 B、清楚 C、一般 D、不清楚 11、您觉得从淘宝的栏目名称是否能容易知道其中的内容？ A、很容易 B、容易 C、一般 D、不容易 12、您觉得淘宝的美工设计是否令你满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 13、您觉得是否易于找到所需要的商品？ A、很容易 B、容易 C、一般 D、不容易 14、您觉得淘宝哪些方面做得好多选？ A、版面设计 B、导航系统 C、网站内容 D、网站功能 E、栏目设置 F、内容更新 G、其他（请写明） 15、您觉得网站哪些方面做的让您不满意多选？ A、版面设计 B、导航系统 C、网站内容 D、网站功能 E、栏目设置 F、内容更新 G、其他（请写明） 16、除了淘宝网，您还关顾哪些网站〈多选〉：( ) A．没有 B.拍拍网 C.当当网 D.卓越网 E.易趣 F.其他（请填写）： 17、您选择其他网站的原因是〈多选〉：（ ） A.网站的娱乐项目多 B.网站设计风格吸引人 C.网站购物流程简单 D.产品丰富，便宜 E.网站注重个人隐私 F.其他（请填写）： 18、您认为淘宝网有哪些优点（多选） A、方便 B、物廉价美 C、服务态度好 D、货物品种齐全 E、不受时间地点限制 F、购买有保障 G、其他 19、您对首页的满意程度？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 20、您对网站的总体满意程度？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 21、您在访问淘宝的过程上感觉过不便吗？有的话请写明。 22、您觉得网站哪些地方需要改进？ 二、问卷调查结果统计 我在我的一些好友中，做了这份调查，调查问卷回收40份，有效问卷39份。对问卷进行如下的统计。 （1）用户使用情况分析 每天访问淘宝的用户占23%，一周几次的用户占56%，一月几次的用户占14% ，几月一次的用户占7%。因此可见，大多数经常访问作使用淘宝网。 （2）用户对网站内容的满意度 用户满意度最高的是淘宝网可以满足购买需求（回答完全可以满足和大部分可以满足的占89%），其次是淘宝网的美工设计（回答很满意和满意的占80%），接下来是淘宝的栏目设置的清楚程度（很清楚和清楚的占75%）、淘宝网的产品分类全面（很详细很全面占68%）、淘宝的物品搜索容易度（很容易和容易占65%） （3）用户对网站的满意度 用户对网站首页的满意程度（很满意和满意占82%），用记对网站的总体满意程度（很满意和满意占90%），由此可见，用户对淘宝网那是相当的满意啊！ 三、淘宝网系统综合分析与评估 （一）、网站简介 1、简介 淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。 淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，致力于成就全球最大的个人交易网站，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。自成立以来，淘宝网相继推出个人网上商铺、支付宝、阿里软件、雅虎直通车、阿里妈妈等产品和增值服务。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。2010年4月28日淘宝网CFO兼淘宝商城负责人张勇在北京中国B2C电子商务峰会上首次对外透露，淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万，这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物，目前已经超越亚马逊。另外，目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿，占到中国网民