陕汽控股集团公司德文化落地现场指导培训教材.ppt

⑤经营理念： 德赢天下 服务领先 品质成就未来 服务领先：全面实施服务型制造战略，为客户提供产品全生命周期的服务和综合解决方案。 ⑤经营理念： 德赢天下 服务领先 品质成就未来 品质成就未来：陕汽品牌脱胎于陕西汽车军工概念，成长于与世界著名企业的全面合作。公司始终坚持全员持续深入开展的“品质觉省工程”和 “双优工程”是公司品牌建设的基础工作，彰显了陕汽对产品品质的一贯崇尚和孜孜追求。公司坚持走内涵式发展道路，不断加快自主创新步伐，成功建立了国家级企业技术中心和博士后科研工作站，加快了科研成果转换，紧跟市场结构性调整，推出科技含量高、附加值高的汽车产品，成立了中国重卡行业唯一的“重卡新能源研究开发与应用实验室”，在环保经济、低碳市场领域寻求新的增长路径，在欧、亚、非等五大洲和国内用户中产生了良好反响，荣获“中国名牌”和“中国驰名商标”的陕汽载货车已经在同行业中形成了明显的比较优势。 6、质量理念（“双优”理念）：以用户满意为宗旨、生产同行业最优产品、提供同行业最优服务 “双优”工程（品质最优、服务最优）是一项涉及企业全体员工、企业所有部门的系统工程。“品质觉省工程”是“双优”工程的继承、深化和提升。向服务型制造转型是基于品质最优向全面服务最优的大提升。以用户满意为宗旨，以市场需求为导向，用市场倒推法变革技术、生产、经营、管理体制，提高对市场的敏感性和应变能力，建立起以用户为中心的快速反应机制；要求坚持技术领先原则，为用户设计、生产同行业技术更先进、性能更好、质量更优、价格更合理的名优产品；要求把服务超前到新产品的研制开发中，贯彻到售前、售中、售后的全过程；要求营销部门换位思考，贴心服务，对用户实行全方位、全过程的优质服务，使用户切实体会到爽心、省心和我们的诚心。 7、管理理念： 让沟通变得更容易 管理的真谛就是沟通。沟通可以减少运营的磨擦系数，提高管理效率，降低管理成本，营造出和谐、真诚的组织氛围，让每位员工成为为同一个目标而努力奋斗的整体。加强沟通必须与严格管理、科学管理相结合，把纪律的刚性与文化的柔性有效地结合起来，把他律与自律有机地结合起来，形成既有严格的纪律，又有人文化关怀的管理氛围。 8、服务理念： 贴近市场 心系用户 换位思考 真诚服务 “贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”是陕汽倡导的“贴心服务”理念的内涵，并在全国首家设计并注册了“贴心服务”商标，使“贴心服务”成为中国第一个重卡服务品牌。贯彻“贴心服务”理念，陕汽建立了包括3900家服务站在内全球最大的服务网络体系。首创利用GPS卫星定位系统对1076辆售后服务用车动态调控，确保了维修服务的快捷和高效。先后推出不限里程保修服务、高速公路特约快修站、服务绿色通道、放心工程、大S服务工程等多种行业领先举措，随着服务型制造战略的实施，在贴近市场，心系用户，换位思考，真诚服务的同时，在公司内部也要树立下一道工序是上一道工序的客户意识，要为其提供服务，实现流程间高效无缝链接。 三、企业文化落地的方法和路径 当前企业文化建设工作的重点：就是要努力实现德文化落地！ 如何实现？双轮驱动！一是要对全体员工经常性地、持续深入地开展德文化培训，要坚持三至五年毫不松懈！要让每一位员工（包括新进公司员工）时刻清楚德文化的主张和要求。同时，各级组织要坚持不断地用德文化的主张和要求教育引导员工，自觉地建立符合德文化要求的良好习惯，改造不符合德文化要求的不良习惯；二是要按照德文化的要求建立、完善各项制度，凡是德文化倡导要求的都要有制度去保障和支持，凡是德文化反对的，都要有制度去禁止，并要不折不扣的去执行，抓好落实，努力实现德文化落地。 德赢天下 服务领先 品质成就未来 * 　　　　　　　　企业文化办公室 　　　　　　　　企业文化办公室 陕汽控股集团公司德文化落地 现场指导培训课件 2013版 　 一、企业文化是什么二、陕汽德文化深刻而丰富的内涵三、实现企业文化落地的方法和路径 一、企业文化是什么？ 一、企业文化是什么？ 企业文化是什么？ 是企业在长期的生产经营实践和管理活动中，经过企业经营者倡导，全体员工认同、实践而形成的管理思想、管理作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映。简单地说，企业文化的实质就是员工的观念、行为、做事的方式和风格，也就是组织、员工的思维和行动。 企业文化有何用？ 它从根本上决定我们怎么想事、怎么干事，决定了我们能否干成事，能否成功。 正确的思维