话务员服务礼仪培训.docx

话务员服务礼仪培训 话务员服务礼仪培训 话务员服务礼仪培训 2021年11月25-26日 上海 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 【报名电话】 闫老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 课程目标curriculum objectives ? 为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪 授课方法Teaching methods. ? 讲授，案例分析，故事 小组讨论，大组分享，演练 训练，内省 课程大纲curriculum introduction 一、 高端商务礼仪---以建立关系为目标 6. 印象管理—管理好要传递给对方的印象 在商务交往中留下美好的第一印象 商务活动中的语言管理---话到口边需三思 商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界 二、 商务礼仪---商务礼仪决定商业关系 1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) ? 掌握交往中礼仪的空间距离 ? 问候礼仪---一声问候传递内心的声音 ? 握手礼仪-Your Handshake Speaks ? Volumes About You ? 称谓礼仪---不同的文化不同的称呼 ? 自我介绍礼仪―大方，充满自信 ? 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语 ? 名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪 ? 迎来送往的细节--细节决定成败 ? 参会者礼仪---守时，安静 主持人礼仪---照顾全局 发言者礼仪---简短扼要 鼓掌礼仪---与气氛相协调 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪 ? 送客礼仪---留有回味 ? 商务宴请礼仪—了解东西方差异 ? 慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准） 西餐礼仪---不触犯对方的感觉 饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪 ? 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准 ? 祝酒礼仪---适当的幽默 3. 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号 ? 高端商务会议对服饰的要求 ? 高端商务会议男士服饰礼仪 ? 着装要点 穿西装的七原则 高端商务会议女士着装礼仪着装要点 ? 普通商务会议对服饰的要求 ? 普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪 ? 细节体现品味 三、 职场礼仪---体现企业文化 3. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围 职业状态与服饰—T.P.O原则 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象 7. 电话对应的要点 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节 留意事项 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议 同事间相处礼仪—同频共振原理 团队合作礼仪—对事不对人 其它细节 ? 犯错时的礼仪—没有借口 乘坐电梯的礼仪 自己的方案被否定时的礼仪 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉 请求别人帮助的礼仪—真诚 帮助别人后的礼仪—不求回报 代接电话礼仪—及时转告 使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级 讲师介绍 Teacher Introduction Lisa Wan(万里红) 百乔罗首席讲师，瑞籍华人 【学历及教育背景】 2021年上海世博会特聘礼仪专家 中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师 2021时代创新先锋人物教育专家 商务人员考评委员会专家委员 日本FLD株式会社社长 日本Vision tech株式会社亚洲区总代表 美国棕榈滩