话务员礼仪规范.pptx
文本预览下载声明
;;;话务员应穿着公司统一的制服或工作装，以体现专业形象和团队协作精神。;话务员应适当化妆，修饰面容，但不可浓妆艳抹；头发要整齐、干净，不染夸张颜色。;主动问候;严格遵守工作纪律;;在电话铃声响起三声内接听，准备好纸笔记录重要信息。;发音标准;;保持冷静;;;避免使用不礼貌的手势;;;;认真倾听客户的问题和抱怨，不要打断客户的陈述，并表达对客户遭遇的理解和同情。;在了解客户问题后，尽快提出可行的解决方案，并征求客户的意见。;;保持冷静;;;团队协作;穿着整洁、大方，符合公司形象和职业规范，给客户留下良好印象。;;;话务员是公司的形象代表，良好的礼仪规范能够提升客户对公司的信任度和满意度。;语气不友善;提出改进措施和优化建议;提升专业水平;
显示全部