燃气话务员培训.pptx
文本预览下载声明
燃气话务员培训;目录;01;岗位职责概述;服务意识与沟通技巧;专业知识储备要求;沟通能力;02;燃气成分与性质简介;燃气管道设施及附件识别;燃气话务员必须掌握安全操作规程，如定期巡检、安全操作、应急处理等。;危险源辨识及风险控制方法;03;;信息记录、核实与反馈机制建立;投诉处理流程及满意度提升策略;专业知识储备;04;
显示全部
文档详情
相似文档
-
话务员培训：话务员培训大纲.doc
铁通湖南分公司话务员培训大纲
前言：本课程包括职业道德与企业文化、业务及资费、10050客服系统使用与服务规范、有效沟通与客户投诉处理技巧、简易故障处理、相关法规及文件附则等内容。本大纲适用于10050客服平台话务员培训。
一、培训目标
通过理论学习，使10050客服平台话务员能够了解职业道德与企业文化等基础知识，熟悉并掌握综合IP客服系统功能及操作，认真遵守话务员服务规范，结合实际，不断提高自身业务技能和综合素质，提高企业整体服务质量水平，提高客户满意度。
二、培训内容
第一章 职业道德与企业文化
1、了解道德与职业道德的含义
2、了解通信行业职业道德规范的主要内容
3、了解湖南铁通员工职
-
话务员语音培训.pptx
话务员语音培训演讲人：日期：RESUMEREPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARY
目录CONTENTS培训背景与目的语音基础知识话务员语音技能提升常见问题及应对策略模拟演练与案例分析培训效果评估与持续改进
REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME01培训背景与目的
作为公司与外界沟通的重要桥梁，话务员负责接听和拨打电话，解答客户疑问，提供相关信息。接听和拨打电话记录与传递信息维护客户关系在通话过程中，话务员需要准确记录客户需求和问题，并及时将信息传递给相关部门或人员。话务员需要与客户保持良好的沟通，了解客户需求，提高客户满意度，维护公
-
话务员入职培训.pptx
;;01;话务员角色定位;岗位职责描述;;通过电话回访、问卷调查等方式，收集客户对话务员服务质量的评价，作为考核的重要依据。;02;;话务设备操作与维护技巧;沟通技巧与语言表达能力提升;客户服务理念;03;了解呼叫中心电话接入的方式，以及如何进行排队处理。;;操作规范与注意事项;常见问题解答及应对策略;04;良好的情绪管理能够帮助话务员更好地与客户沟通，提高客户满意度。;;提升自我调适能力，保持良好心态;尊重同事的工作和意见，相互理解，减少冲突和矛盾。;05;接线模拟;;;话务员在模拟演练中的真实感受和体会，分享成功经验和失败教训。;06;;明确未来发展方向和目标;技能提升;;THANKS
-
话务员礼仪培训.pptx
话务员礼仪培训
演讲人：
日期：
未找到bdjson
目录
CATALOGUE
01
话务员礼仪概述
02
话务沟通技巧
03
话务员仪态与行为规范
04
话务员心理素质与情绪管理
05
话务员服务场景模拟与演练
06
话务员礼仪培训的实践与应用
01
话务员礼仪概述
礼仪定义
礼仪是人们在社交过程中约定俗成的行为规范，是体现个人素质和修养的重要标志。
礼仪的重要性
礼仪能够展现个人职业素养，塑造企业良好形象，提高客户满意度和忠诚度，促进业务发展和人际关系的和谐。
礼仪的定义与重要性
话务员应尊重客户的个性和需求，礼貌待人，让客户感受到被重视和关注。
话务员应积极主动地为客户提供服务，帮助客户
-
招商话务员培训.pptx
招商话务员培训
演讲人：日期：
目录
•招商话务员概述
•招商话务员的核心技能
•招商话务员的工作流程
•招商话务员的工具与技术
•招商话务员的挑战与解决方案
•招商话务员的案例研究
•招商话务员的职业发展
01
招商话务员概述
职位定义与职责
招商话务员定义
指负责通过电话、网络等通信方式与客户沟通，进行招商引资、销售、
客户服务的专业人员。
主要职责
负责招商引资项目的推广、客户咨询、谈判、签约等工作；维护客户关
系，提高客户满意度；收集市场信息，为公司决策提供支持。
招商话务员的重要性
公司形象代表信息传递的关键销售业绩的保障
招商话务员是公司与客户沟通的重要桥招商话务员通过电话、网络等
-
话务员培训课件.pptx
话务员培训课件;目录;01;咬字清晰与发音标准;适中音量;音色甜美与语速适中;02;礼貌与热情的表现;;客户角度的思考与真诚服务;03;产品知识的学习与应用;业务流程规范;行业动态的关注与应对;04;倾听与理解;;退换货流程的优化与管理;05;;技能提升与持续学习;绩效标准;06;语音语调;倾听能力的培养;;07;处理问题的速度与准确性;缩短客户等待时间的策略;积极沟通;08;客户需求的理解与满足;;通过电话、邮件、问卷等多种方式收集客户反馈，了解客户对服务的评价和建议。;THANKS
-
招生培训(话务员培训).ppt
声音技巧 表达技巧 引起电话另一端客户的注意： 电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;——(简短有力、不要超过3分钟) 忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 所以新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即：电话草稿。他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共就是那么几个真正要挑战的就是自己!? 严属机密 不得外传 * 电话招生浅谈 刘亚辉 话务员工作环境要求 良好的工作环境和氛围对提高工作效率杜绝浪费非常关键 A：办公环境要宽明，可以让话务员
-
话务员服务礼仪培训.doc
话务员服务礼仪培训
2010年11月25-26日 上海
【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【报名电话】 闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景curriculum background
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、
-
话务员绩效管理培训.doc
话务员绩效管理培训
【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司
【培训对象】总经理、副总经理、各部门总监、人力资源经理、其他各部门经理。
【培训费用】3200元/人（含教材、合影、中餐、通讯录、茶点）
【咨询报名】 闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
【认证费用】中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。
说明：凡希望参加认证考试之学员，在
-
话务员服务礼仪培训.docx
话务员服务礼仪培训
话务员服务礼仪培训
话务员服务礼仪培训
2021年11月25-26日 上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【报名电话】 闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景curriculum backg
-
[话务员礼仪规范培训.doc
话务员礼仪规范培训
时间:2009-12-22 17:07来源:礼仪培训网 作者:谭小芳 点击: 113次
话务员礼仪规范培训 【课程背景】： 在信息进步的今天，用电话沟通人人都会，但是透过电话来服务、销售和营销并不容易。话务员就代表着公司，学习推广话务员礼仪，让礼仪规范
话务员礼仪规范培训【课程背景】：
?
在信息进步的今天，用电话沟通人人都会，但是透过电话来服务、销售和营销并不容易。话务员就代表着公司，学习推广话务员“礼仪”，让礼仪规范成为一种常态已经势在必行。
?
【课程目标】：
?
通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
?
通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
-
话务员培训：工单回复要点20150116.doc
10050工单回复标准及要点
各市州分公司：
目前部分市州分公司回复10050派发工单时，仍存在回复内容过于简单，特别是未注明上门处理时间或与用户联系时间以及未注明用户认可意见等情况。为提高工单回复质量，特对四类工单回复标准重申如下：
故障工单回复标准
回复要点：
1、是否注明故障原因
2、是否注明上门处理时间或联系客户的时间
3、是否回复真实的处理结果及处理人
4、是否注明客户的认可意见
5、回复分项是否与系统录入的客户产品分类相对应（如客户电话、宽带同时不能使用，请选择“固话”类别回复）
回复要求：
必须在故障处理完毕后回复：故障原因、处理结果以及是否将处理结果告知
-
【2017年整理】话务员服务礼仪培训.doc
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
第 PAGE \* MERGEFORMAT 1页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 3页
话务员服务礼仪培训
2010年11月25-26日 上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【
-
【2017年整理】话务员职业素养培训.doc
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
第 PAGE \* MERGEFORMAT 1页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 3页
话务员职业素养培训
2010年12月10 -11日 上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【培训费用】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培训对象】企业高管、各大部门主管、大区经理及具有管理潜质的储备干部等等..
【咨询报名】闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景curriculum background
-
新话务员岗前培训工作总结.pdf
新话务员岗前培训工作总结
Summaryofprejobtrainingfornewoperators
(工作总结)
单位：____________________
姓名：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-073346
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
话务员工作总结
新话务员岗前培训工作总结
总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由