电子商务平台交易纠纷处理及免责协议.doc
电子商务平台交易纠纷处理及免责协议
合同编号：__________
甲方（电子商务平台运营方）：
公司名称：__________
法定代表人：__________
地址：__________
联系方式：__________
乙方（平台用户）：
用户名：__________
真实姓名：__________
地址：__________
联系方式：__________
一、总则
1.协议背景
本协议旨在规范甲乙双方在电子商务平台上的交易行为，明确双方的权利和义务，妥善处理交易纠纷，保障交易的安全、公平和顺利进行。
2.协议目的
本协议的目的是为了建立一个公平、公正、透明的电子商务交易环境，保护消费者和商家的合法权益，提高交易效率，降低交易风险。
3.适用范围
本协议适用于甲方运营的电子商务平台上的所有交易活动，包括但不限于商品买卖、服务提供等。
二、定义与解释
1.相关术语定义
（1）“电子商务平台”指甲方运营的提供商品和服务交易的网络平台。
（2）“用户”指在电子商务平台上注册并进行交易的个人或企业。
（3）“交易纠纷”指在交易过程中，因商品质量、交易流程、售后服务等方面产生的争议。
2.解释规则
本协议的解释应遵循以下规则：
（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。
（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。
三、交易规则
1.商品及服务信息发布
（1）乙方应如实、准确地发布商品及服务信息，包括但不限于商品名称、规格、型号、价格、产地、保质期、服务内容、服务时间等。
（2）乙方发布的商品及服务信息应符合国家法律法规、行业标准及甲方的相关规定。
（3）甲方有权对乙方发布的商品及服务信息进行审核，如发觉信息不实或违反相关规定，甲方有权要求乙方进行修改或删除。
2.交易流程
（1）乙方在电子商务平台上选择商品或服务后，应按照甲方的提示进行下单操作。
（2）乙方应在下单后按照约定的支付方式及时支付款项。
（3）甲方在收到乙方的支付款项后，应及时通知乙方，并安排发货或提供服务。
（4）乙方在收到商品或服务后，应及时进行验收。如发觉问题，应在规定的时间内提出异议。
3.支付与结算
（1）甲方提供多种支付方式供乙方选择，乙方应按照甲方的要求选择合适的支付方式进行支付。
（2）乙方支付的款项将先存入甲方的指定账户，待交易完成后，甲方将按照约定的结算方式将款项结算给乙方。
（3）如发生退款情况，甲方将按照原支付方式将款项退还给乙方。
四、纠纷处理机制
1.纠纷的提出
（1）乙方如认为在交易过程中存在问题，有权向甲方提出纠纷申诉。
（2）纠纷申诉应在交易完成后的一定期限内提出，具体期限由甲方根据不同的交易类型进行规定。
（3）乙方在提出纠纷申诉时，应提供相关的证据材料，如订单信息、聊天记录、商品照片等。
2.纠纷处理流程
（1）甲方在收到乙方的纠纷申诉后，将进行初步审查。如申诉符合受理条件，甲方将正式受理该纠纷，并通知乙方。
（2）甲方将根据双方提供的证据材料，进行调查和核实。在调查过程中，甲方有权要求双方提供进一步的证据材料。
（3）甲方将根据调查核实的结果，做出纠纷处理决定。处理决定将以书面形式通知双方。
3.证据的提交与认定
（1）双方应在规定的时间内提交证据材料。如未在规定时间内提交，将承担相应的不利后果。
（2）甲方将对双方提交的证据材料进行审查和认定。证据材料应具有真实性、合法性和关联性。
（3）对于无法确定真实性的证据材料，甲方有权要求提供证据的一方进行进一步的说明或提供其他证据进行佐证。
五、责任承担与免责范围
1.平台的责任承担
（1）甲方应保证电子商务平台的正常运行，为乙方提供稳定、安全的交易环境。
（2）如因甲方的原因导致交易无法正常进行，甲方应承担相应的责任，包括但不限于退还乙方支付的款项、赔偿乙方的损失等。
（3）甲方对乙方在电子商务平台上发布的商品及服务信息的真实性、合法性不承担担保责任，但甲方应尽到合理的审查义务。
2.用户的责任承担
（1）乙方应遵守国家法律法规、行业标准及甲方的相关规定，如实发布商品及服务信息，按照约定的交易流程进行交易，及时支付款项，按时接收商品或服务。
（2）如因乙方的原因导致交易纠纷的产生，乙方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿甲方及其他用户的损失等。
（3）乙方应妥善保管自己的账户信息和密码，如因乙方保管不善导致账户信息泄露或被盗用，乙方应承担相应的责任。
3.免责情形
（1）因不可抗力因素导致交易无法正常进行或双方遭受损失的，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并采取相应的措施减少损失。
（2）因第三方原因导致交易纠纷的产生，甲方不承担责任，但应协助乙方进行调查和处理。
（3）如乙方违反国家法律法规、行业