电子商务平台交易纠纷处理及免责协议书.doc
电子商务平台交易纠纷处理及免责协议书
合同编号：__________
甲方（卖方）：
公司名称：__________
法定代表人：__________
地址：__________
联系方式：__________
电子邮箱：__________
乙方（买方）：
姓名：__________
地址：__________
联系方式：__________
电子邮箱：__________
丙方（电子商务平台）：
公司名称：__________
法定代表人：__________
地址：__________
联系方式：__________
电子邮箱：__________
一、总则
1.协议背景
本协议旨在规范甲乙双方在丙方电子商务平台上进行交易的行为，明确各方的权利和义务，妥善处理交易纠纷，并对相关免责事项进行约定。
2.协议目的
保证交易的公平、公正、安全，保护交易双方的合法权益，维护电子商务平台的正常运营秩序。
3.适用范围
本协议适用于甲乙双方在丙方电子商务平台上进行的所有交易活动。
二、定义与解释
1.相关术语定义
（1）“电子商务平台”指丙方运营的提供商品或服务交易的网络平台。
（2）“交易纠纷”指在交易过程中，甲乙双方之间因商品或服务的质量、数量、交付、价格等方面产生的争议。
（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
2.解释规则
本协议的解释应遵循法律法规的规定，如有歧义，应以有利于实现协议目的的方式进行解释。
三、交易双方的权利与义务
1.买方的权利与义务
（1）买方有权在电子商务平台上浏览商品或服务信息，选择符合自己需求的商品或服务，并按照平台规定的流程进行下单和支付。
（2）买方应按照订单约定的价格和支付方式及时支付款项。
（3）买方在收到商品或服务后，应及时进行验收。如发觉商品或服务存在质量问题或与订单约定不符，应在规定的时间内提出异议。
2.卖方的权利与义务
（1）卖方有权在电子商务平台上发布商品或服务信息，设定价格和交易条件。
（2）卖方应按照订单约定的时间、地点和方式交付商品或提供服务。
（3）卖方应保证所提供的商品或服务符合国家相关标准和法律法规的要求，不存在质量问题和侵权行为。
3.平台的权利与义务
（1）平台有权对交易双方的注册信息、交易行为进行审核和监督，对违反平台规则的行为进行处理。
（2）平台应提供安全、稳定的交易环境，保障交易数据的安全和保密。
（3）平台应及时处理交易纠纷，维护交易双方的合法权益。
四、交易流程与规则
1.商品或服务信息发布
（1）卖方应如实填写商品或服务的信息，包括名称、规格、型号、价格、库存等，并相关图片和说明。
（2）平台有权对卖方发布的信息进行审核，如发觉信息不实或违反法律法规的要求，有权要求卖方进行修改或删除。
2.订单的与确认
（1）买方在电子商务平台上选择商品或服务后，填写收货地址、联系方式等信息，提交订单。
（2）卖方应在收到订单后及时确认，如卖方在规定时间内未确认，系统将自动确认订单。
3.支付与结算
（1）买方可以选择平台提供的支付方式进行支付，如在线支付、银行转账等。
（2）平台应按照约定的结算方式及时与卖方进行结算。
4.交付与验收
（1）卖方应按照订单约定的时间、地点和方式交付商品或提供服务。
（2）买方在收到商品或服务后，应及时进行验收。如买方在规定时间内未进行验收，视为验收合格。
五、纠纷处理机制
1.纠纷的类型与范围
（1）纠纷类型包括商品质量纠纷、交付纠纷、价格纠纷、售后服务纠纷等。
（2）纠纷范围涵盖交易双方在交易过程中产生的各种争议。
2.纠纷的受理与通知
（1）交易双方可以向平台提出纠纷申诉，平台应在收到申诉后及时进行受理。
（2）平台在受理纠纷后，应及时通知另一方当事人，并要求其在规定的时间内提供相关证据和说明。
3.纠纷处理的流程
（1）平台应根据双方提供的证据和说明进行调查和核实。
（2）平台可以组织双方进行协商调解，如协商调解不成，平台将根据相关规则进行裁决。
4.证据的提交与认定
（1）交易双方应在规定的时间内提交相关证据，如订单信息、支付凭证、聊天记录等。
（2）平台将对双方提交的证据进行审查和认定，证据的真实性、合法性和关联性将作为纠纷处理的依据。
六、责任认定与承担
1.违约责任的认定
（1）如买方未按照订单约定的时间和方式支付款项，构成违约，应承担相应的违约责任。
（2）如卖方未按照订单约定的时间、地点和方式交付商品或提供服务，构成违约，应承担相应的违约责任。
2.损害赔偿的范围与计算
（1）因一方违约给对方造成损失的，违约方应承担损害赔偿责任。
（2）损害赔偿的范围包括直接损失和间接损失，但应以违约方在订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失为限。
3.责