电子商务交易纠纷处理协议.doc
电子商务交易纠纷处理协议
合同编号：__________
甲方（卖方）：
甲方姓名：__________
甲方地址：__________
甲方联系方式：__________
乙方（买方）：
乙方姓名：__________
乙方地址：__________
乙方联系方式：__________
一、总则
1.协议背景
电子商务的迅速发展，为了保障电子商务交易的公平、公正和顺利进行，维护交易双方的合法权益，特制定本协议。
2.协议目的
本协议旨在明确电子商务交易纠纷的处理方式和程序，保证纠纷能够得到及时、有效的解决。
3.适用范围
本协议适用于在电子商务平台上进行的各类商品和服务交易中产生的纠纷。
二、定义与解释
1.相关术语定义
（1）电子商务平台：指为交易双方提供信息发布、交易撮合等服务的互联网平台。
（2）交易纠纷：指在电子商务交易过程中，交易双方对交易事项产生的争议。
（3）调解人：指由电子商务平台指定或双方共同选定的，负责协助解决交易纠纷的中立第三方。
2.解释规则
本协议的解释应遵循公平、合理的原则，结合交易的实际情况和相关法律法规进行解释。
三、纠纷处理流程
1.纠纷提交
（1）当交易双方发生纠纷时，任何一方均可向电子商务平台提交纠纷申请。
（2）纠纷申请应包括纠纷的基本情况、争议焦点、相关证据等信息。
2.受理程序
（1）电子商务平台在收到纠纷申请后，应在[具体时间]内进行审查，决定是否受理。
（2）如决定受理，应向双方发出受理通知，并告知双方纠纷处理的流程和期限。
3.调查与证据收集
（1）电子商务平台有权对纠纷进行调查，收集相关证据。
（2）交易双方应积极配合电子商务平台的调查工作，提供真实、准确的信息和证据。
（3）电子商务平台可以要求双方提供补充证据，双方应在规定的时间内提供。
4.调解程序
（1）在调查取证的基础上，电子商务平台可以组织双方进行调解。
（2）调解应遵循自愿、公平、公正的原则，促使双方达成和解协议。
（3）如双方在调解过程中达成和解协议，电子商务平台应将和解协议记录在案，并监督双方履行。
四、仲裁与诉讼
1.仲裁条款
（1）如双方在纠纷处理过程中无法达成和解协议，且双方在交易合同中约定了仲裁条款的，应按照仲裁条款的约定将纠纷提交仲裁机构进行仲裁。
（2）仲裁机构的选择应符合法律规定，且仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。
2.诉讼选择
（1）如双方在交易合同中未约定仲裁条款，或仲裁条款无效的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
（2）诉讼应按照法律规定的程序进行，双方应承担各自的诉讼费用和律师费用。
3.管辖法院
（1）双方同意，因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应由被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地点的人民法院管辖，但以法律规定的专属管辖为准。
（2）双方在提起诉讼时，应按照法律规定的程序向有管辖权的人民法院提交起诉状和相关证据。
五、证据规则
1.证据的提交与认定
（1）交易双方应在规定的时间内提交证据，逾期提交的证据，除非有正当理由，否则不予采纳。
（2）证据应具有真实性、合法性和关联性，电子商务平台应根据证据的证明力大小进行认定。
2.电子证据的效力
（1）电子证据包括但不限于邮件、电子合同、电子支付凭证、电子聊天记录等。
（2）电子证据与其他证据具有同等的法律效力，但其真实性和完整性应通过技术手段或其他方式进行验证。
3.证据保全
（1）在纠纷处理过程中，如一方认为有必要对相关证据进行保全，应向电子商务平台提出申请。
（2）电子商务平台应根据申请，采取适当的措施对证据进行保全，以防止证据灭失或被篡改。
六、责任认定与赔偿
1.责任的认定标准
（1）责任的认定应根据交易双方的过错程度、违约行为的性质和后果等因素进行综合判断。
（2）如一方违反了交易合同的约定，应承担违约责任；如双方均有过错，应根据各自的过错程度分担责任。
2.赔偿范围与计算方式
（1）赔偿范围包括但不限于因违约行为给对方造成的直接损失、间接损失以及可得利益损失。
（2）直接损失是指因违约行为直接导致的财产损失，如货物损失、运费损失等；间接损失是指因违约行为间接导致的财产损失，如因货物延误导致的生产经营损失等；可得利益损失是指如合同正常履行，一方可以获得的利益，但因违约行为而未能获得的利益。
（3）赔偿金额的计算应根据实际损失情况进行确定，如有必要，可以委托专业评估机构进行评估。
3.免责情形
（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况导致一方无法履行合同义务的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。
（2）如因对方的过错导致一方无法履行合同义务的，该方不承担违约责任。
七、纠纷处理期限
1.