楼层主管岗位现场营运考核办法.docx

楼层主管岗位现场营运考核办法 总则第一条 为贯彻公司的营运管理理念，加大管理力度，确保一线营业秩序与服务质量，进一步完善考核管理体系，现制定本办法。第二条 本办法适用于济南宝山商业管理有限公司（以下简称公司）的楼层主管岗位。第二章 具体办法第三条 实施办法1、考核实行百分制和扣分制。2、楼层主管由运营部门进行考核。3、根据《现场营运管理奖惩条例》的相关规定，每日由运营部门的现场人员负责对各楼层进行日检查、周汇总，汇总结果在员工信息栏上公布。考核周期为一个月，每月汇总一次，汇总结果在运营月例会上公布。第四条 考核内容及计分方法考核内容分为楼层现场营运管理月考核成绩、个人考核、日常工作考核、运营部门管理人员考评、奖励加分五部分，其中楼层现场营运管理月考核成绩占总成绩的50%，个人考核20%，日常工作考核占20%，运营部门管理人员考评占10%，奖励加分按规定考核。（一）、现场营运管理月考核成绩当月本楼层的现场营运管理月考核成绩乘以50%即为楼层主管的现场营运管理月考核成绩。（二）、个人考核个人考核包括四项内容，考核分数共20分，实行扣分制，即在20分基础上扣分，扣完为止。1、晨会到岗率：运营部门现场人员根据值班表进行每日晨会巡查，一次不到岗扣0.5分。2、现场在岗率：运营部门现场人员在现场巡查中发现擅自空岗一次扣当班主管0.5分。3、考勤：未按规定签到签退、迟到、早退一次扣0.5分。4、仪容仪表：未按规定佩戴工牌、着装，违反相关仪容仪表规定一次扣0.5分。（三）、日常工作考核日常工作考核包括四项内容，考核分数共20分，实行扣分制，即在20分基础上扣分，扣完为止。1、员工违纪当班主管连带责任，员工违纪一次楼层当班主管扣0.5分。2、服务投诉：针对楼层主管本人的投诉一次扣当班主管2分，针对楼层员工的投诉一次连带扣当班主管1分。3、工作质量：未按工作质量标准和时间要求完成分配的工作，每次扣当班主管1分。4、运营部门现场人员在现场巡查中发现的问题，包括环境卫生、商品质量、物价管理以及物业设施等限期未整改的，一次扣相关主管0.5分。（四）、运营部门考评运营经理及现场巡查人员根据楼层主管月内工作完成情况及工作质量、工作态度对楼层主管进行考评，考评占10分。（五）、奖励加分1、员工受到新闻媒体表扬以及在维护公司形象方面作出突出贡献的，给当班主管加2-5分。2、楼层要认真处理顾客投诉，每周争创“无服务投诉商场”，对每周统计无服务投诉商场，楼层主管加1分。3、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生，楼层当班主管加5-10分。4、公司各职能部门对楼层员工及楼层的先进事迹下发正式表彰文件，一次给楼层主管考核成绩加3-5分。5、每周营运通报中对员工的通报表扬一次给楼层当班主管加0.5分。第五条 考核执行细则（一）、运营部门的现场人员负责每日对现场的检查，以《现场营运管理日巡场检查表》（见附件一）的形式体现。（二）、运营部门的现场人员负责对现场的检查情况进行周汇总，以《楼层主管现场营运管理周巡场汇总表》（见附件二）、《楼层主管现场营运管理月巡场汇总表》（见附件三）的形式体现，粘贴在员工信息栏上明示。（三）、楼层主管的月考核成绩以《楼层主管现场营运月考核表》（见附件四）的形式于每月5日上报总经理、人事部，并在营运月例会上通报。（四）、考核成绩每年一汇总，此成绩将作为楼层主管评优依据。第三章 附则第六条 本办法适用表格为：《现场营运管理日巡场检查表》、《楼层主管现场营运管理周巡场汇总表》、《楼层主管现场营运管理月巡场汇总表》、《楼层主管现场营运月考核表》。第七条 公司相关人员必须全面了解和掌握本规定，并能在实际工作中遵守和执行。第八条 本规定解释权属于运营部门。第九条 本规定自下发之日起执行。