商场导购行为规范.pptx
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;;01;导购角色定位及职责;;;积极参与团队活动;02;;熟悉商场内的商品，掌握商品的特点、功能、价格等基本信息。;处理投诉;;03;商品摆放原则和要求;陈列技巧与方法分享;;;04;每次商品入库、出库、调拨、销售等变动，必须实时在库存系统中进行记
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阿凡提的故事*怎样等待顾客导购技巧－－实战部分*”导购员在商店已经营业，顾客还没上门或暂时没有顾客光临之前，1不仅要想方设法吸引顾客的视觉，用POP、宣传品等方法引起顾客的2注意，还要随时作好迎接顾客的准备。3a、姿势4将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在5柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾。6站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必7须让顾客看起来顺眼．另外，在保持微笑的同时还要8以极其自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客9做初步接触的良机。10怎样等待顾客导购技巧－－实战部分*1、怎样等待顾客b，位置站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客做初步接触的位
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导购日常行为规范;目录;01;桥梁作用;专业知识掌握与运用能力;良好沟通技巧与服务意识;;02;深入了解产品特性;熟悉市场动态及竞争对手情况;营业环境整洁与陈列布置要求;个人形象塑造及着装标准;03;迎接顾客并建立信任关系;探寻需求并提供专业建议;产品介绍
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服装导购行为规范;CATALOGUE;01;迎接顾客;基本素质要求;;;02;以亲切、自然的微笑迎接每位顾客，营造温馨的购物环境。;了解顾客购买商品的用途，以便为其推荐合适的款式和尺码。;提供专业搭配建议;;03;;根据顾客年龄、性别、体型等特征，推荐适合的商品
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;;01;;商场礼仪具有明确的规范和标准，要求人们在特定场合下遵循一定的行为模式。;尊重原则;02;保持面部干净，男士不留胡须，女士妆容得体，不浓妆艳抹。;着装规范与搭配技巧;礼貌用语;03;;;送别顾客礼仪;04;尊重顾客;同事间协作与支持;上下级沟通与汇报;05;促销活动前的准备;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！
;;06;聘请礼仪专家为员工授课，讲解商场礼仪的基本知识和技巧。;激励员工自我提升;;THANKS
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标准导购员日常行为规范.ppt
第一章 导购员应该具备 成功者的心态 一、树立成功导购的信念 信念1： 过去不等于未来； 信念2：没有失败，只有暂时停止成功； 信念3：要让事情改变，先要改变自我； 信念4：成功者绝不放弃，放弃者绝不成 功； 信念5：我要做一个成功的导购，我一定 能。 二、顾客购买的是你的服务态度 （态度决定一切） 作为一个导购员具备什么样的态度？ 1、想要得到，我必须付出，要想超过谁，
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XXX大药房 员工导购行为规范 员工导购服务标准 2015年 导购行为规范 目的：为了加强门店导购员日常行为规范管理，提高品牌服务意识，树立公司形象，特制订此规范。 一、仪表规范 1、头发 ⑴保持头发清洁，不油腻，无头皮屑，经常洗发。 ⑵不染夸张发色，短发不过肩，刘海不过眉不遮住视线，长发盘起盘在发网内。 ⑶男员工长发侧面不可以盖过耳部。 2、鼻 经常留意及修剪鼻毛。 3、胡须 男员工不准留胡须并且每天必须剃胡须。 4、口腔 保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱、蒜、臭豆腐等有异味的食物。 5、指甲 ⑴所有指甲应短而干净。 ⑵女员工不能涂有指甲油。 6、首饰 ⑴女员工不可
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商场专卖店员行为规范管理
我们知道：“管理是使人将事做好”。“店员行为规范管理”是专卖店管
理者直接针对人的管理，所以我们应予以高度重视，并倾注应有的耐心。
(一)店员的仪容仪表管理
商品销售的最终达成是通过销售人员完成。“ 专卖店”的员工，不
仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现公司的企业文化，优秀地向顾客
展示自己的仪容，既可以使店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。
专卖店的员工每天开店都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表，并
在日常生活中按下列相关要求做好：
1、按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得
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商场各岗位行为规范培训
演讲人：
日期：
目录
04
01
商场行为规范概述
02
商场员工基本素质要求
03
各岗位行为规范培训
05
总结与持续改进
04
培训实施与评估
01
商场行为规范概述
遵守商业道德
员工应遵守诚信、公正、尊重等商业道德，不得利用职务之便谋取私利。
专业技能提升
员工应不断学习和掌握与岗位相关的专业技能和知识，提高工作效率和服务质量。
仪表仪态规范
员工应保持整洁的仪表和得体的仪态，树立商场的良好形象。
沟通协作能力
员工应具备良好的沟通能力和协作精神，与同事、上级和顾客保持良好的关系。
提升员工职业素养
员工应主动、热情地接待顾客，提供准确、专业的咨询和购物引导
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商场保安员行为规范
演讲人：
日期：
岗位职责与交接班制度
仪容仪表与精神状态
文明服务与纪律要求
安全防范与应急处理
巡逻与可疑人员处理
开门关门与交接班记录
突发事件预案与责任追究
目录
01
PART
岗位职责与交接班制度
严格遵循岗对岗交接班制度
交接时必须面对面，确保接班人员完全了解上一班次的情况和注意事项。
01.
接班人员应提前到岗，做好接班准备，确保工作的连续性和稳定性。
02.
交班人员应将当班期间发生的重要事件、特殊情况及处理结果详细记录并告知接班人员。
03.
对保安器具进行仔细检查，确保完好无损、数量齐全，并及时更换有问题的器具。
对交接的材料、物品进行清点，确保与记录
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导购行为规范心得体会.doc
导购行为规范心得体会
篇一：员工日常行为规范心得体会
《员工日常行为规范》学习心得体会
自石家庄使轨道交通有限责任公司运营分公司《员工日常行为规范（试行）》实施以来，调度部组织全体员工认真学习相关内容，并要求每一位员工都要认真学习，领悟其中的精神要求，除部门组织学习外，我为了进一步掌握相关内容主要对岗位规范、形象规范、语言规范、电话规范、社交规范、会议规范、安全规范、职业规范等各方面内容进行再次学习，使自己在日常工作生活中严格执行自己。通过对《员工日常行为规范》的学习，主要有以下几方面的心得体会：
首先，要想成为一名合格的员工就必须做好日常行为规范，不仅要学好技术方面的知
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语言规范 服美百货 温馨提示： 导购在与顾客交流时，要做到和蔼、文雅、谦逊。同时，导购的 话语应少用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；少贬低，多赞扬；言辞生动、语气委婉，还应配合适当的表情和动作。 ①????语言要有逻辑性，层次清楚，表达明白。 ②????话语重点和要点要突出，不讲多余的话，不啰嗦。 ③????不夸大其词，不使用粗俗的话语，不用方言土语。 ④????不与顾客争论，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。 语言规范 服美百货 9、 道别用语： ? 1） “欢迎再次光临！
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金艺橱柜导购员培训手册
优秀的导购员不仅能够很好的销售产品，还能给客户带来知识、文化等超值的服务，他（她）是公司与顾客之间沟通的桥梁。一个业务的失败，往往是败在第一道关：顾客不喜欢的导购员。为此，商场导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员。因此，导购员的日常行为要求已成为严格的规范制度。
一、导购员服务的基本原则
导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。这是金艺产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。
1、热情
导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。
导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感