导游服务礼仪规范.pptx

导游服务礼仪规范;;导游服务基本礼仪;导游应保持头发整齐，面容干净，指甲修剪得当，身体无异味。;导游应使用文明用语，对游客用尊称，避免使用粗俗、不礼貌的语言。;服饰搭配原则;尽职尽责;接待游客礼仪;了解游客信息;与游客沟通交流技巧;熟悉旅游景点的历史、文化、特色等知识，以便准确回答游客的问题。;;导游讲解服务礼仪;根据游客背景和兴趣，确定讲解主题和内容，确保信息准确、有吸引力和针对性。;语言表达与声音控制技巧;肢体语言;;餐饮住宿安排礼仪;了解游客的饮食偏好和忌口，合理安排餐饮，确保饮食卫生、健康、可口。;住宿地点选择;应急备用措施;与酒店协调沟通技巧;购物娱乐推荐礼仪;合法经营;娱乐项目介绍与推荐方式;避免强制消费和欺诈行为;;处理游客问题与投诉礼仪;认真听取游客的问题和投诉，不打断其陈述，表现出充分的关心和重视。;积极解决游客问题策略;与游客沟通时，保持礼貌、友善的态度，尊重游客的权益和感受。;关怀游客;感谢观看