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导游服务规范与礼仪接待知识测试试卷.docx

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导游服务规范与礼仪接待知识测试试卷

1．在旅游接待工作中，导游作为一线工作人员，与游客相处时间最长。（）*

A、正确(正确答案)

B、错误

2．“首轮效应”告诉我们，第一印象在人际交往中有着非常重要的影响，能否树立良好的第一印象，影响着导游带团能否成功。（）*

A、正确(正确答案)

B、错误

3．准备工作越充分，旅游活动的进行就越顺利，同时也能从侧面体现导游对客服务礼仪的广度和深度。（）*

A、正确(正确答案)

B、错误

4．一个举止得体、动作文雅、彬彬有礼的导游，自然容易得到游客的信任与认可。这说明导游在要“出面”方面引起游客的认同。（）*

A、正确

B、错误

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