服务质量考核标准表格.docx

后勤服务质量与考核标准.docx ?一、引言后勤服务作为组织运营的重要支撑，其质量直接影响到员工的工作体验、工作效率以及组织整体的运转效能。为了确保后勤服务能够满足组织及员工的需求，提升服务水平，特制定本后勤服务质量与考核标准。本标准将涵盖后勤服务的各个方面，明确质量要求和考核方式，以便对后勤服务工作进行全面、客观、公正的评价和管理。二、后勤服务范围及内容（一）餐饮服务 1.提供早、中、晚三餐及加餐服务。 2.确保食品的安全、卫生，严格遵守食品加工与储存的相关规定。 3.根据季节和员工口味，合理搭配菜品，保证营养均衡。 4.保持餐厅环境整洁，餐具及时清洗消毒。（二）环境卫生维护 1.办公区域、公共区域的日常清扫，包括地

2025-03-18 约5.31千字 14页立即下载

服务质量考核标准表(儿童) .pdf 服务质量考核标准表(儿童)--第1页 2014年梧州市社会福利院儿童服务质量考核标准（拟定初稿）序考核内容考核标准扣分标准号为儿童沐浴、必要时随时沐浴；动作规范、轻柔。一般差错扣罚1分，严重差错扣2-5分保持儿童皮肤、口腔清洁舒适，预防感染。一般差错扣罚1分，严重差错扣2-5分每月为儿童理发一次，发型平整美观，适宜儿童。一般差错扣罚1分，严重差错扣2-5分一卫生照料每周为儿童剪指(趾)甲一次，光滑平整。一般差错扣罚1分，严重差错扣2-5分夏季每周洗澡2次，其它季节每周1次。一般差错扣罚1分，严重差错扣2-5分督促老人洗头、理发、修剪指甲。一般差错扣罚1分，严重差错扣2-5分

2025-03-22 约5.27千字 4页立即下载

服务质量检查考核标准概要 .pdf 服务质量检查考核标准概要--第1页 服务质量检查考核标准 根据星级评定标准,结合酒店实际,服务质量监督检查的主要项目是服务质量、设备的维修保养,清洁卫生及环境气氛三个方面。主要内容是员工的仪容、仪表、礼节、礼貌；精神面貌、服务秩序、服务效果、超值服务;应变能力；营业气氛、工作环境。以上行为作为服务质量检查的依据. 一、惩处 1、上下班时间不走员工通道的。（扣10分 2、不按酒店规定存放车辆的。(扣10分 3、上下班不打考勤卡的。(扣10分 4、迟到，早退10分钟以上,半小时以内(扣10分 5、不按规定佩戴领带,集结，工号牌或实习牌。(扣10分 6、擅自会客、接听、拨打私人电话。（扣10分

2025-03-22 约4.57千字 6页立即下载

服务质量检查考核标准概要 .pdf 服务质量检查考核标准概要--第1页 服务质量检查考核标准 根据星级评定标准,结合酒店实际,服务质量监督检查的主要项目是服务质量、设备的维修保养,清洁卫生及环境气氛三个方面。主要内容是员工的仪容、仪表、礼节、礼貌；精神面貌、服务秩序、服务效果、超值服务;应变能力；营业气氛、工作环境。以上行为作为服务质量检查的依据. 一、惩处 1、上下班时间不走员工通道的。（扣10分 2、不按酒店规定存放车辆的。(扣10分 3、上下班不打考勤卡的。(扣10分 4、迟到，早退10分钟以上,半小时以内(扣10分 5、不按规定佩戴领带,集结，工号牌或实习牌。(扣10分 6、擅自会客、接听、拨打私人电话。（扣10分

2025-03-23 约4.57千字 6页立即下载

邮政快递服务质量考核标准.docx PAGE PAGE1 邮政快递服务质量考核标准 一、引言随着我国经济的快速发展和电子商务的兴起，快递行业作为现代物流体系的重要组成部分，其服务质量直接关系到消费者的权益和企业的信誉。邮政快递作为我国快递行业的领军企业，始终坚持以客户为中心，以提升服务质量为目标，不断完善服务标准，提高服务水平。本文将对邮政快递服务质量考核标准进行详细阐述，以期为行业内外提供参考。二、邮政快递服务质量考核指标体系邮政快递服务质量考核指标体系包括以下几个方面： 1.快递业务处理能力：包括订单处理速度、快递揽收、派送时效等指标，以衡量快递业务处理的高效性和准确性。 2.快递运输能力：包括运输速度、运输安全、运输

2024-06-11 约3.06千字 8页立即下载

后勤服务质量与考核标准.doc 神木县医院后勤管理与服务监督暂行管理办法(试行) 第一条为加强后勤服务企业管理及服务工作的监督管理，规范后勤管理和服务行为，维护后勤管理和服务秩序，提高后勤管理及服务质量，现根据《神木县医院对后勤服务企业医院后勤服务托管管理合同》以及国家相关法律法规，本办法本着公平、公正、公开、诚信的原则，结合本院实际情况制定。第二条本办法所称后勤服务指在本院范围内为医院提供的社会化后勤服务；主要指后勤服务企业，按照委托合同提供的管理内容为医院提供的服务。后勤管理指受医院授权或代表医院行政后勤工作管理和督导部门(人)所履行的合同权力和义务及相关工作。第三条承担医院后勤管理和服务的部门、个人及企

2018-03-24 约1.45万字 31页立即下载

后勤服务质量与考核标准.docx 后勤服务质量与考核标准 ?一、引言后勤服务作为保障组织正常运转的重要支撑，其质量直接影响到员工的工作体验和组织的整体效能。建立科学合理的后勤服务质量与考核标准，有助于规范后勤服务行为，提高服务水平，满足组织和员工的需求。本标准旨在明确后勤服务的各项内容、质量要求以及考核方式，确保后勤服务工作的高效、优质开展。二、后勤服务内容（一）餐饮服务 1.提供早、中、晚三餐及加餐服务，确保菜品丰富多样，营养搭配合理。 2.保证食品卫生安全，严格遵守食品加工操作规范，食材新鲜、无污染，餐具消毒及时。 3.餐厅环境整洁卫生，桌椅摆放整齐，地面干净，无异味。 4.服务人员态度热情、周到，及时响应就餐人员需

2025-03-21 约5.47千字 14页立即下载

客运服务质量考核标准.doc 客运服务标准及服务质量考核管理细则第一章总则第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接

2017-08-21 约2.63千字 16页立即下载

服务质量标准 .pdf 服务质量标准--第1页服务质量标准 服务质量标准--第1页 服务质量标准--第2页目录前言4 酒店服务质量标准4 1范围4 2规范性引用文件4 3术语和定义5 4服务标准5 4.1员工仪表、礼节行为5 4.2前厅服务6 4.3客房服务9 4.4餐厅服务10 4.5公关销售服务13 4.6总经办14 5设施设备维修保养标准14 5.1建筑物外观14 5.2室内设施设备14 6安全服务标准17 6.1安全机构与制度17 6.2安全设施、设备（器材）17 6.3安全监控中心，保持1人24小时值班，24小时监控录像17 6.4预防火灾措施17 6.5预防（应对）各类消防、安全事故的必要

2025-03-24 约2.47万字 22页立即下载

2025-03-19 约3.24万字 54页立即下载

客服中心服务质量考核管理标准.docx 易加易出行客服中心服务质量考核管理标准舟山市易加易出行电子商务有限公司客服中心服务质量考核管理标准一、总则（一）为进一步促进服务质量管理科学化和规范化，建立服务质量长效管理机制，健全服务质量绩效工资考核体系，强化公司客服中心（以下简称中心） 服务质量，提高优质服务，提升服务水平，打造公司良好社会形象，根据舟汽总公司服务质量考核要求，结合公司生产发展实际，特制订本标准。（二）本标准适用于客服中心全体客服人员。二、考核标准 服务质量考核管理标准分为出勤考核标准、卫生清洁标准、线上服务标准、服务行为标准、服务礼仪标准、服务用语标准、服务态度标准、VIP 室接待标准等。（一）出

2020-02-22 约7.46千字 28页立即下载

医院优质护理服务质量检查标准及考核细则.doc 优质护理服务质量规范化检查考核标准 考核科室项目及分值考核内容考核方法及扣分护患沟通规范化 20分主动介绍5分 1、责任护士在病人入院后及时（至少在本班内）完成入院宣教和安全教育，包括自我介绍、主管医生、科主任、护士长、同病室患者；向病人或家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。 2、有住院须知、探视陪护制度等医院有关规章制度。与病人交谈（询问1～2

2017-12-28 约3.64千字 4页立即下载

道路班线运输企业服务质量考核标准.doc.doc 附件1-1 道路旅客班线运输企业服务质量信誉考核标准 考核目标标准分数计分标准安全生产 300分安全生产管理制度 30 无安全生产制度不得分；无管理机构扣10分；无安全管理员或安全管理员不负责任扣10 分；安全责任制落实不到位扣10分。车辆技术状况 50 车辆技术状况达不到等级要求的每发现一次扣 10 分；擅自改装车辆或增减座位每辆扣10分；客车带“病”运营扣10分；发车前无车辆检查记录每辆次扣 5分；收车后无车辆检查记录每辆次扣5分。安全操作 100 司乘人员证照不齐全发现一次扣20分；酒后驾车和疲劳驾驶一次扣 50分

2017-04-04 约1.92千字 5页立即下载

移动10086服务质量监听考核标准.ppt 若客户长达5-10秒不挂机，客户代表必须说完2遍“如不咨询，请挂机，谢谢配合”，才可先挂机过程质量考核（非绝对错误） 10秒内（含10秒）不得主动挂机应答口径：您好，这里是10086客服热线，请问您有移动业务需要咨询吗？（建议稍做停顿，约2秒）对不起，我处无法听到您的声音，请您挂机后重新拨打10086，与我们联系！感谢您的来电，再见！驻家坐席对无对话来电的处理转接放音或自动台前未停顿 2-10秒 11、一次答复准确此项在流水监听中视具体情况分两种现象考核：（1）在一通电话中答错，挂机后及时回访纠正（2）客户代表在一通电话中答错且未回访纠正

2017-05-09 约4.72千字 37页立即下载

物业服务质量标准考核评分表.docx ?一、总则 1.目的为了全面、客观、公正地评价物业服务质量，加强对物业服务企业的监督管理，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，特制定本考核评分表。 2.适用范围本考核评分表适用于对[具体物业服务项目名称]物业服务质量的考核评价。 3.考核原则遵循客观、公正、公开的原则，以业主满意度为核心，以日常检查和定期考核相结合的方式进行评价。二、考核内容及评分标准（一）基础管理（20分） 1.服务合同（5分） -物业服务合同签订规范、合法，明确双方权利义务，得3分。 -合同履行情况良好，无重大违约行为，得2分。 2.管理制度（5分） -建立健全各项物业服务管理制度，如人员岗位责任制、财务管理制

2025-03-17 约3.63千字 10页立即下载