商务礼仪客服人员培训.pdf
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商务礼仪
中国国际期货有限公司南中国一区
广州营业部 推广部 胡静
目录
着装礼仪
电话礼仪
接待礼仪
TPO ：国际上通行穿衣原则
Time ：时代、四季、一天各个时段；
Place ：场所、地点、环境；
Object：此行目的
休闲装+宴会 商务装+宴会 西装+郊游活动 居家服+餐厅
服装色彩搭配——对比色搭配
强烈色搭配（2）
两个相隔较远的颜色相配。例如：米黄色与紫色；红
色与青绿色。一般来说，如果同一个色与白色搭配时
，会显得明亮；与黑色搭配时就显得昏暗。
无色系：白色、灰色、黑色
互补色搭配（3）
两个相对的颜色的配合。
例如：红色与绿色；青色与橙色。补色相配能形成鲜
明的对比，有让人耳目一新的感觉；黑色与白色是永
恒的经典。
服装色彩搭配——协调色搭配
近似色相配（1）
色环大约在90度以内的邻近色;
同类色搭配（4）
同类色是指一系列的色相相同或相近，由明
度变化而产生的浓淡深浅不同的色调.
比如：青配天蓝，墨绿配浅绿，咖啡配米色，深红
配浅红等，同类色配合的服装显得柔和文雅。同类
色搭配可以取得端庄、沉静、稳重的效果，适用于
气质优雅的成熟女性。
西装的面料颜色如何挑？
西装面料：以70%毛料为佳，使得西装挺阔、垂直、
线条感。（便于打理，不宜皱褶）
颜色：
1.深蓝、灰、深灰为主
年轻人以深蓝为主，其次是灰色；
灰色一般适合成功人士或长着——儒雅感；
2.黑色、棕色 在国际型商务服装中的理解：
黑色：主用于婚、葬等礼仪场合、燕尾服
棕色：棕色西服比较适合休闲时穿，品位没有上述颜色高。
注意：袖口的商标要拆；
正装西装的扣子
双排扣：全部扣子都要扣上；
单排扣 （目前国际上较为流行）：可不扣，若扣：
两粒扣：可只扣上面一颗
三粒扣：可只扣上面两颗
四粒扣：可只扣中间两颗
西装背心：
五颗扣：全部口子都要扣上
六颗扣：最下一颗可以不扣
西装的口袋
外套上衣口袋：只做装饰用途，如花式手
帕；
左侧内袋：可放钱包、笔记本、笔等较扁
平的东西；
右侧内袋：可放名片、香烟、火机
西装、衬衣的口袋：
一般不宜装过多东西，否则会影响整体线
条美。
西裤与皮带
西裤
日常维护要熨烫平整，不皱褶；
中折线：西装讲究线条美，因此，西裤必须有中折线；
长度：前面能盖住脚背，后面能遮住鞋帮1厘米为宜；
注意：不能随意将裤腿挽起来；
西裤侧袋：尽量不装物，以求裤型美观。
皮带：
以低调的黑色、深褐色的皮带配以金属质感的皮带扣为
宜；长度应比腰围多5厘米左右为宜。
衬衣
面料：
以高织精纺纯棉、纯毛面料为主，或以
绵、毛为主的混纺衬衫；
挑选不宜皱的材料
颜色图案：
以单一白色为主，有细竖纹的衬衫在商
务交往中也是可以选择的；
若男士穿着艳丽颜色则有失庄重，不宜
选；
衬衣——穿法讲究：
袖子：正装的衬衫应为长袖衬衫，衬衫袖以露
出西装袖口1.5cm为宜；不能把袖子挽起来；
下摆：女士衬衣若下摆较长，也应塞到裤/裙子
里，否则，显不精神；男士衬衣的下摆应塞到裤
子里；
冬天，衬衣里的衣服不宜显露出来，以保持整
体外观简洁。
领带——西装的灵魂
面料：真丝、纯毛；
图案：斜条、横条、竖条、圆点、方格、
规则的碎花等较为常见；
颜色：
•职业应以素雅系列的颜色为主；
•与衣服同一色系；
•肤色较深的男士不宜带深颜色领带；
•肤色红润者以素色领带为佳。
领带——打法讲究
打领带时，必须扣上第一颗纽扣；
款式：不宜选择“简易式”领带；
长度：到达皮带扣上端的长度为宜；
领结：倒三角、端正、挺括；
不穿西装而穿衬衫打领带的，仅限室
内，正是场合是不允许的；
男性的专用饰品，女性一般不用；制
服除外；
领带与体型
领带宽窄款：根据个人体型而选；
个子偏矮：斜纹
个子偏高：颜色大方的单花领带
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