销售人员商务礼仪培训.解读.ppt

什么是礼仪？ 礼仪之本：尊重 对他人的尊重体现个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 礼仪的作用 ? “礼之用，和为贵”，《论语学而 》，达到人际关系和谐状态； ?“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，《论语颜渊 》礼的约束作用； ?内强个人素质，外塑单位形象！ ? 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 尊重他人的3A原则 Accept---接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 Appreciate重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 Admire ---赞美对方。 人际交往法则 白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。 了解对方 摆正位置 换位思考 有效的沟通和良性互动 黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。 仪 容 要 求 清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士） 仪 容 要 求 着装的基本原则 —TPO T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的 领带的打法 领带的打法 男士皮鞋的选择 自我形象检查-女士 女士皮鞋的选择 着装配色表一 着装配色表二 不受欢迎的姿态 在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 站立时倚、靠、抖腿 躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 …… 1、站姿的风采 2、坐姿的变换 入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。 基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。 男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 女士坐姿变换：端正式、Ｓ型、侧挂式、社交式。 4、视线；5、距离 6、微笑 微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感 7、鼓掌 8、致意礼 10、介 绍 （1）自我介绍： （2）介绍他人：介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。 11、握 手 握手姿势：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 握手禁忌 12、名片礼仪-交换 1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、熟悉名片的多种用途； 7、掌握递接名片的正确姿势。 ——名片放哪里？ 生僻姓氏读音 姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的标准读音，在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。 贲ben1 蹇jian3 乜nie4 卜bu3 解xie4 谬miu4 酆feng1 缪miu4 阚kan4 逄pang2 郇huan2 朴piao2 谌chen2 蒯kuai3 邛qiong2 仇qiu2 区ou1 单shan4 夔kui2 麴qu1 厍she4 乐yue4 璩qu2 娄lou2 卻que4 佘she2 逯lu4 阙que4 妫gui1 芈mi3 任ren2 籍ji2 宓mi4 阮ruan3 殳shu1 覃qin2 隗wei3 郤xi4 忻xin1 殷yin1 昝zan4 迮ze2 仉zhang3 甄zhen1 訾zi1 亓qi2 庹tuo 澹台tan4t