客户诉求流程培训课件.pptx
文本预览下载声明
客户诉求流程培训课件;;01;;维护品牌形象;;02;接收渠道及方式;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！
;;03;包括客户的姓名、联系方式、购买产品或服务的类型
显示全部
文档详情
相似文档
-
培训课件：广告的情感诉求.doc
* * * * * 消费者经常会选择可以保持自己个性或改善自己个性的品牌 * * 什么是品牌个性 假设把摩托罗拉想象成一个人，他正从门口走进来，你会看到怎样一个人? 成功 高大 西装革履 聪明 技术力量雄厚 简单的说，品牌个性就是把品牌拟人化 * 四、五十岁的中年男性，人生阅历丰富，机关里的中层干部，政治觉悟高。做事一向中规中矩，不太喜欢张扬，忠诚可靠。他富有同情心，是个很有品味的人。有做大事情的实力，但过于沉稳，缺乏活力，变的速度不如别人快。 如果羊城晚报是一个人，他会是... * 如果广州日报是一个人，他会是... 30多岁的中国男性，刚开始是做个体户的，现在生意
-
客户诉求方案.docx
客户诉求方案
前言
无论是传统企业还是互联网企业，客户是企业存在的意义。客户的需求和诉求，是企业发展的重要驱动力。因此合理解决客户诉求是企业必须具备的核心能力之一。本文将从以下几方面深入探讨如何建立一个高效的客户诉求方案，以满足客户的需求。
什么是客户诉求？
客户诉求指的是客户在购买、使用、售后等过程中对企业提出的的要求、建议、问题等。客户诉求的种类繁多，包括但不限于：
产品质量问题；
产品使用中遇到的困难；
对产品功能的建议和改进；
售后服务体验的评价和反馈。
为什么需要做好客户诉求？
建立一个高效的客户诉求方案，有以下几个好处：
提升客户满意度：客户诉求得到了及时有效的解决，客户的满意度必
-
客户体验设计与服务流程培训课件.pptx
单击此处添加副标题客户体验设计与服务流程培训课件汇报人：XX
目录客户体验设计基础壹服务流程概述贰客户体验策略叁服务流程培训内容肆案例分析与实操伍课件评估与更新陆
壹客户体验设计基础
定义与重要性客户体验设计是创造和优化用户与产品或服务互动过程中的体验，以满足用户需求和期望。客户体验设计的定义良好的客户体验设计能提升用户满意度，增强品牌忠诚度，从而提高企业的市场竞争力。客户体验设计的重要性
设计原则设计应始终围绕用户需求，确保产品或服务的每个环节都能满足用户的实际期望和体验。01以用户为中心简化用户操作步骤，提供清晰的指引和反馈，以减少用户的认知负担和操作错误。02简洁直观的操作流程在设计中保
-
老年客户诉求分析方案.docx
老年客户诉求分析方案
背景
随着老龄化社会的到来，老年客户在各个领域的消费需求日益提高，银行业也不例外。然而，与年轻人相比，老年客户对金融产品和服务更具保守性，更注重安全性和稳定性。为更好地了解老年客户的需求和诉求，制定相关的服务方案和行动计划，银行需要进行深入的老年客户诉求分析。
目的
了解老年客户的金融需求和诉求
掌握老年客户的消费习惯和消费心理
提高银行的服务水平，优化产品和服务
方案
第一步：分析老年客户群体
老年客户群体是一个较为广泛的概念，包括已退休的老人、家庭主妇、退休职工、下岗工人等。针对不同的老年客户群体，银行需要有不同的服务方案。以下是老年客户分群的一些关键因素：
年龄：按
-
带客户流程培训详解.ppt
* 教学内容： 讲师提问：我们可以通过哪些方式和柜台沟通呢？ 建议时间：3分钟 教学手法：讲授法、提问法、举例法 教具： 幻灯片、白板 * * 教学内容： 讲师提问：如以区域性客源为主的项目，大部分客户不太愿意 听环境示意图的介绍，怎么办？ 方法：1.不能放弃 2.主动提问 3. 深入挖掘普通 4.客户不太了解的内容来吸引客户 5. 询问客户对于这个地段的评价 建议时间：3分钟 教学手法： 讲授法、提问法、举例法 教具： 幻灯片、白板 *
-
开掘客户培训流程.doc
PAGE PAGE 8开掘客户培训流程 ??一、前言????? 业务员客户开掘是企业营销的重要步骤，特别是对于一些中小客户；由于没有大企业那样巨量的资金来投入媒体广告,所以人员营销就作为开掘客户的主要方式;通过客户开发，企业获得生存所必须的现金流，在此基础上才可能完成自己的商业和社会价值,从而走上稳健发展的道路。?二、客户需求分析?1、客户的开发策略??????对于业务员来说,在进入公司时,虽然不需要他对整个行业和竞争对手做出一个专业的了解,单至少他应该明白什么是开掘客户所必须了解的背景.除此以外,由于现在市场竞争的激烈化程度越来越高,客户希望能得到与众不同的服务;特别是现在许多客户并不了
-
客户接待流程培训.pptx
客户接待流程培训演讲人：日期：
CATALOGUE目录01客户接待概述02接待前准备03接待中服务04接待后跟进05危机处理与应急预案06案例分析与实操演练
01客户接待概述
定义客户接待是指企业或机构为了与客户建立良好关系、展示形象、提供服务而进行的与客户面对面的活动。重要性有效的客户接待可以提高客户满意度、增强客户忠诚度、塑造企业品牌形象、促进业务拓展。客户接待的定义与重要性
客户接待的基本原则热情友好以热情、友好的态度迎接客户，让客户感受到企业的真诚和关怀。尊重客户尊重客户的意愿和需求，为客户提供个性化的服务和帮助。专业高效提供专业的服务和高效的解决方案，赢得客户的信任和认可。保密原则严
-
客服诉求处理培训.pptx
客服诉求处理培训
演讲人：
日期:
未找到bdjson
目录
CATALOGUE
01
诉求处理基础知识
02
处理流程规范
03
沟通技巧应用
04
工单系统操作要点
05
压力应对策略
06
质量监控体系
01
诉求处理基础知识
服务意识与责任界定
服务意识
建立以客户为中心的服务理念，积极为客户解决问题。
01
明确员工在诉求处理中的职责和权限，确保问题得到及时、专业的解决。
02
跨部门协作
加强与其他部门的沟通和协作，共同解决客户问题。
03
责任界定
常见诉求类型解析
客户对产品或服务的信息、使用方法等方面的咨询。
咨询类诉求
客户对产品质量、服务态度等方面的不满和投诉。
投诉类诉
-
《客户服务培训课件：服务流程与技巧》.ppt
客户服务培训课件：服务流程与技巧;课程概述;第一部分：客户服务基础;什么是客户服务？;客户服务的核心价值;优质客户服务的特征;客户期望管理;第二部分：客户服务流程;客户服务流程概述;步骤1：接待客户;步骤2：识别客户需求;步骤3：提供解决方案;步骤4：执行服务;步骤5：跟进与反馈;客户服务全流程案例分析;第三部分：客户沟通技巧;有效沟通的基础;积极倾听技巧;提问技巧;同理心沟通;非语言沟通;电话沟通技巧;书面沟通技巧;处理投诉的沟通技巧;第四部分：特殊情况处理;处理不满意客户;处理愤怒客户;处理无理要求;处理技术问题;处理紧急情况;第五部分：客户关系管理;建立良好客户关系的重要性;客户分类管理
-
某通信集团客户和产品开发流程培训课件.pptx
迈向世界一流通信企业 江西移动组织和流程优化咨询项目 集团客户和新产品开发流程培训 二OO三年十一月;;;集团客户的产品发展可以分为横向产品和纵向产品;重点为横向产品
有选择性的行业平台产品，侧重于潜力大的银行、政府等行业
只对极少数的客户提供非常顾客化的解决方案
主要在于决定横向产品的产品线组合以及对于哪些行业开发行业平台，日常产品决策少
重点在于保证已选定开发产品的稳定性和后续服务的到位
主要是产品开发的合作伙伴，共同营销的合作伙伴少
合作伙伴数量少，合作关系简单;目前阶段，集团客户的组织结构和流程侧重于对于拳头产品的支持;;;;;制定集团客户的整体发展方案，包括面对集团客户的语音、数
-
22页基于客户的业务流程管理培训PPT课件.pptx
基于客户的
业务流程管理汇报人：xxx
1、业务流程管理的起源和发展2、业务流程管理的方法3、工作流管理系统业务流程概述4、业务流程信息化在服务科学中的应用学习地图
业务流程管理的起源和发展01
“业务流程”这个概念是起源于20世纪70年代末办公自动化和任务批处理领域。迈克尔·哈默(MichaelHammer)与詹姆斯·钱皮(tukupptA．Champy)对业务流程的经典定义是：观点定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。业务流程管理的起源和发展
20世纪60年代20世纪70
-
《客户服务培训课件：服务流程与技巧》.ppt
客户服务培训课件：服务流程与技巧;什么是卓越客户服务;客户服务人员的角色;客户期望与需求;优质服务的关键要素;服务流程总览;步骤一：迎接客户;步骤二：需求了解;步骤三：方案建议;步骤四：异议处理;步骤五：成交与致谢;服务流程标准化;服务流程优化案例;服务技巧：同理心训练;主动服务VS被动服务;沟通的结构化原则;倾听的五个层次;非语言沟通技巧;向客户传递信任;不同客户应对策略;常见服务语录库;电话服务流程标准;网络在线服务要点;面对面服务细节;投诉产生的原因;投诉处理四步法;处理情绪化客户;转变负面情绪技巧;投诉案例分享;服务人员情绪管理;服务礼仪标准一览;不同行业服务礼仪;服务中的禁忌行为;跨
-
接待客户流程课件.ppt
接待客户方案
第一章 节接待客户的目的接待客户三部曲接待前的准备
n 增加可信度n 增进彼此了解n 提升成交率n 扩大公司影响n 带来潜在客户
n 促进业务员达成订单n 增加二次购买的可能n 培养出一批有实战经验的业务团队
n 经济效益n 增强公司知名度n 让公司业务员成长和学习
n 接待前n 接待中n 接待后
接待前
n 行程n 人数n 航班n 预定酒店n 天气n 路况n 风俗习惯n 禁忌n 了解客户购买目的n 确定约见地点n 提前邮件、短信、电话、微信通知—— 机会是留给有准备的人的。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂
-
客户活动流程课件.pptx
客户活动流程课件;客户活动概述
客户活动策划流程
客户活动准备与执行
客户活动现场管理
客户活动效果评估
客户活动后续跟进;01;;;风险控制;02;;;根据活动规模和公司财务状况，制定合理的活动预算，包括场地租赁、人员费用、物料制作等。;03;确定活动场地大小，确
-
《拜访客户流程》课件.ppt
**********************拜访客户流程拜访客户是建立良好业务关系的关键步骤，也是销售团队的重点任务之一。拜访客户的重要性建立联系了解客户的真实想法和需求，建立更深层的信任和合作关系。收集信息深入了解客户的行业、业务和发展方向，为制定更有效的方案提供依据。解决问题通过现场交流解决客户遇到的问题，提升客户满意度，促进合作关系的稳固。拜访客户的常见目标建立联系初次拜访的主要目标是与客户建立信任和良好关系。了解需求深入了解客户的业务状况、市场需求、目标和痛点，为后续方案制定提供依据。介绍产品向客户介绍产品或服务的特点、优势，并展示其价值和适用性。达成合作最终目标是与客户达成合作意向，