DB43T 1040-2015 汽车客运站服务规范.pdf

ICS03.220.20

R11

DB43

湖南省地方标准

DB43/T1040—2015

汽车客运站服务规范

Coachstationservicestandard

2015-07-20发布2015-09-20实施

湖南省质量技术监督局发布

DB43/T1040—2015

目次

前言Ⅲ

引言Ⅳ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求3

5旅客服务4

5.1咨询4

5.2导乘4

5.3售票4

5.4行包托运（含小件快运）5

5.5小件寄存5

5.6候车5

5.7广播5

5.8检票6

5.9行包安全检查6

5.10值班站长6

5.11下客服务7

5.12延伸服务7

5.13服务标准7

6站运服务7

6.1车辆进站7

6.2车辆报班7

6.3车辆应班8

6.4经营服务8

6.5辅助服务8

7安全服务9

7.1组织保障9

7.2设施安全9

7.3监控服务9

7.4场地安全9

7.5车辆安全10

I

DB43/T1040—2015

7.6运营安全10

7.7应急预案和演练10

8环境服务10

8.1一般规定10

8.2站容站貌10

8.3车容车貌11

8.4疾病防控11

8.5环境保护11

9信息化服务11

10标识服务12

附录A（规范性附录）客运站服务流程13

附录B（规范性附录）站务人员礼仪规范14