DB36T-汽车客运站服务规范.pdf

ICS03.220.20

R11

备案号：31160-2023DB36

江西省地方标准

DB36/T616—2023

汽车客运站服务规范（初稿）

Servicestandardsofpassengertransportstation

2023--发布2023--实施

江西省质量技术监督局发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4环境服务2

5旅客服务4

6行包托运服务6

7承运人服务7

8信息服务8

9收费管理9

10安全管理9

11岗位规范11

I

前言

本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。

本标准代替DB36/T616-2011《汽车客运站服务规范》

本标准与DB36/T616-2011相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：

——增加了交邮融合、交旅融合的定义（见3.9、3.10）；

——修改了站场布局的相关规范（见4.1.1，2011版的4.1.1）；

——修改了旅客换乘的表述（见4.1.2，2011版的4.1.2）；

——增加了互联网自动售、取票机的表述（见4.1.3）；

——增加了与高铁客运站的通道连接（见4.1.7）；

——修改了设施设备的相关规范并补充了规范提出的特别要求（见4.2，2011版的4.2）；

——增加了客运站内外标识标志的表述（见4.3.1）；

——增加了三级客运站应配置中英文双语标识的要求（见4.3.2）；

——增加了引导标识的完善要求（见4.3.5）；

——增加了疫情期间应规范旅客的行为（见4.3.6）；

——增加了网约车违规停靠的限制（见4.4.1）；

——增加了车辆分流的要求（见4.4.2）；

——增加了公益广告的占比要求及候车环境要求（见4.4.3）；

——增加了疫情期间人员、物资的配置要求（见4.5.1）；

——修改了垃圾箱的配置要求（见4.5.2，2011版的4.5.2）；

——增加了履行卫生防疫责任的要求（见4.5.5）；

——修改了候车厅卫生环境的相关标准（见4.5.6，2011版4.5.6）；

——增加了减少发车区尾气排放的要求（见4.6.1）；

——增加了室内空气的相关标准（见4.6.3）；

——增加了值班站长日常检查、考核工作的要求（见5.1.1、5.1.6）；

——增加了大厅显示屏显示内容要求（见5.1.2）；

——增加了突发疫情状况下值班站长的工作要求（见5.1.3、5.1.4、5.1.5）；

——增加了防疫消毒用品的配备要求（见5.2.1）；

——增加与修改了综合服务员的工作要求（见5.2.3、5.2.5）；

——增加了“服务指南”的印制要求（见5.2.4）；

——增加了总服务台公示服务承诺、接收旅客监督的要求（见5.2.6）；

——增加了优化购票流程、提高旅客体验的要求（见5.3）；

——增加了特殊旅客候车室的设置要求（见5.4.1）；

——增加了候车厅设多媒体电子设备的要求（见5.4.2）；

——增加了候车服务员的工作要求及候车室卫生和空气质量的相关规范（见5.4.3）；

——修改了手推车等服务设施、设备的配置要求（见5.4.4）；

——增加了寄存服务的安检、查验、交付要求（见5.5.1）；

——增加了超时寄存的收费标准公示要求及寄存服务开具电子发票的要求（见5.5.2）；

——增加了检票服务的要求（见5.6）；

——增加了行包托运服务的实名登记要求（见6.1）；

——增加了开展客货邮业务的条件（见6.2）；

——增加了行包计费的计算要求（见6.3）；

——增加了行包托