（高清版）DB3310∕T 33-2015 汽车客运站服务规范.pdf
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DB36
江西省地方标准
DB36/T616—2024代替DB36/T616—2011
汽车客运站服务规范
Servicespecificationsforroadpassengerstation
2024-03-26发布2024-09-01实施
江西省市场监督管理局发布
I
DB36/T616—2024
目次
前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4环境要求 3
5旅客服务 5
6行包托运服务 7
7交邮融合服务 8
8交旅融合服务 8
9承运人服务 9
10信息服务 10
11安全保障 11
12岗位规范 12
附录A（规范性
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DB43T 1040-2015 汽车客运站服务规范.pdf
ICS03.220.20
R11
DB43
湖南省地方标准
DB43/T1040—2015
汽车客运站服务规范
Coachstationservicestandard
2015-07-20发布2015-09-20实施
湖南省质量技术监督局发布
DB43/T1040—2015
目次
前言Ⅲ
引言Ⅳ
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求3
5旅客服务4
5.1咨询4
5.2导乘4
5.3售票4
5.4行包托运（含小件快运）5
5.5小件寄存5
5.6候车5
5.7广播5
5.8检票6
5.9行包安全检查6
5.10值班站长6
5.11下客服务7
5.12延伸服务7
5.13服务
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汽车客运站客运服务规范优选 .pdf
汽车客运站客运服务规范优选--第1页
2019年11月16日
汽车客运站客运服务规范
一、目的：规范入驻我车站全体司乘人员的服务工作，提高服务质量，
兑现我站对社会的服务承诺，在社会上和广大旅客中树立XX镇客运
车站的良好想象和信誉。
二、范围：车站办公室负责客运质量的监督管理。
三、服务要求
（1）司乘人员必须严格遵守国家的政策、法令、法规，严格执行客运
行业管理的规章制度和我车站的站场管理制度。
（2）司乘人员必须严格履行车站对旅客的服务承诺，坚持“乘客至上，
服务第一”的服务宗旨，做到文明经营，礼貌服务。在任何情况下要
尽量满足旅客要求，遇事要耐心，多作解释说明，不得与旅客发生争
吵，不
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（高清版）DB3310∕T 34-2015 家装工程服务规范.pdf
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（高清版）DB3310∕T 30-2015 地陪导游员服务规范 .pdf
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（高清版）DB3310∕T 32-2015 酒店会议服务规范.pdf
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（高清版）DB3310∕T 31-2015 家电售后服务规范.pdf
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DB36T-汽车客运站服务规范.pdf
ICS03.220.20
R11
备案号：31160-2023DB36
江西省地方标准
DB36/T616—2023
汽车客运站服务规范（初稿）
Servicestandardsofpassengertransportstation
2023--发布2023--实施
江西省质量技术监督局发布
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4环境服务2
5旅客服务4
6行包托运服务6
7承运人服务7
8信息服务8
9收费管理9
10安全管理9
11岗位规范11
I
前言
本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。
本标准代替DB36/T616-2011《汽车客运站服务规范
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汽车客运站服务规范.ppt.ppt
江苏省汽车客运站服务规范 南通汽运实业集团有限公司 办公室 制 站务人员 形 象 规 范 欢迎 见面问候 服务礼仪 站务人员形象规范 服务人员仪容规范 站务人员仪容包括发式、面部、手部、饰物、个人卫生等部分。 1、发式：头发经常梳洗，保持清洁整齐；发型自然，不留奇异 发型，不染异色头发。 女职工：刘海梳理整齐，长度不遮眉；长发盘起不披肩；短发合 拢耳后，不留超短式发型。 男职工：不留长发、长鬓角，不理光头，前发不遮额，后发不触领，侧发不
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汽车客运站服务管理规范.pdf
汽车客运站服务管理规范
L服务管理基础保障
1.1服务质量管理机构
车站设立服务质量监督管理领导小组。服务质量监督领导小组组
长由站长担任；组长由支部书记担任；服务质量监督管理领导小组
成员分别由各班组长组成。服务质量监督管理领导小组办公室设在支
部书记办公室值（班电话0937-8876958）,负责处理日常服务质量
监督管理工作。
车站的各级负责人认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法律、
法令，认真执行各级交通主管部门的规章和旅客运输规章制度。团结
协作、勤政廉政、不以权谋私。
党、政、工组织健全，党组织战斗堡垒作用强，精神文明建设有
规划、有措施、贯彻得力。
1.2服务质量管理要求
1.2
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汽车客运站规范.ppt
汽车客运站建筑设计规范 一级，车位20～24，发送量1万～2.5万人次 二级，车位13～19，发送量0.5万～0.9万人次 三级，车位7～12，发送量0.1万～0.5万人次 四级，车位6以下，发送量0.1万以下人次 1.3 汽车客运站按日发送量分四级 2.术语 年平均日旅客发送量：车站统计年度平均每天旅客发送量； 旅客最高聚集人数：一年中旅客发送量偏高期间，每天最大的同时在站人数的平均值； 发车位：符合旅客上车条件的停车位； 站前广场：旅客进出站集散用的广场； 站房：候车、售票、行包、业务、驻站办公的总称； 行包装卸廊：用于装卸行包的廊道。 3 站址和总平面 1 符合城市规划的总体交通要求；
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（高清版）DB3310∕T 26-2014 婚庆服务规范.pdf
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（高清版）DB3310∕T 25-2014 影院服务规范.pdf
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汽车客运站安全生产规范、汽车客运站.doc
汽车客运站安全生产规范、汽车客运站
营运客车安全例检及出站检查工作规范
一、单项选择题：
1、汽车客运站经营者应当与道路旅客运输经营者签订 。
（ ）
A、承包协议； B、安全责任协议；
C、包干协议； D、超范围经营合同。
2、安全生产管理人员每人每年应当接受 小时以上培训。
（ ）
A、10； B、20； C、30； D、40。
3、“安全例检合格通知单” 小时内有效。汽车客运站调度
部门在调度客车发班时，应当对其“安全例检合格通知单进行
检查，确认完备有