手机导航培训常见问题.doc

常见问题——FAQ 1、如何下载手机导航客户端软件？ 答：您可以通过以下两种方法下载： 1）通过WAP方式登录“移动梦网”-“MO新生活”-“手机导航”或“MM移动应用商场”-“软件”-“工具”下载适合您手机型号的手机导航软件版本； 2）发送字母“A“（不区分大小写）获取手机导航WAP PUSH下载链接。 3）iPhone手机用户可以用手机访问苹果 appstore 并搜索“手机导航” ，选择其中的手机导航，根据里面的提示，选择购买下载软件版程序。下载完成，手机将自动安装下载的安装程序包 2、如何订购/退订手机导航业务？ 答：手机导航业务开通方式包括以下五种：WAP、客户端、短信、营业厅、10086 一、WAP方式： 手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，选择“设置”→ “我的订购”，会弹出订购界面，客户可根据需要选择“包月”或“按次”，点击“确认”后订购成功。 二、客户端方式： 在使用客户端软件时，会弹出订购界面，用户可根据需要选择“包月”或“按次”，点击“确认”后订购成功。 三、营业厅方式： 各地营业厅通过营业系统为客户开通手机导航业务。 四、短信方式： 客户发送“KTDH”(大小写均可)至10086办理手机导航业务。 五、10086方式： 客户拨打10086转人工台来办理手机导航业务。 3、如果没有订购，我是否可以使用手机导航？ 答：手机导航可以免费使用查看地图、设置及收藏功能，在使用导航、实时路况、一键通、你在哪里、我在哪里等收费功能时系统会提示您进行订购。 4、为何使用手机导航任何功能都提示“无法使用”？ 答：请您查看是否属于以下原因导致无法使用： 1）确认手机是否曾经或是已停机，如果已停机，建议您复机后重新进行订购 2）如果您的手机没有停机，那么进入客户端软件中的设置-我的订购查看相关订购信息是否正常，如果“订购关系被暂停“，则需您重新订购业务。 5、手机导航软件需要多大安装空间？ 答：客户端版本的软件程序安装包根据具体手机型号的不同，其大小约1-10MByte，运行时需要的内存空间大约是4-20MByte。 A2.3版本支持离线地图功能,建议用户将软件安装到大容量存储器上。 6、手机导航软件是否可以在线升级？ 答：当有新版本程序时，进入“设置”，选择“软件升级”，根据提示操作。 7、“你在哪里”是否可以定位联通的手机号？ 答：不可以。主定位方和被定位方都要求是移动的手机号，现在无法跨运营商定位。 8、定位他人的结果以何种形式返回？ 答：如果您使用“定位他人”功能，收到的结果有以下两种情况： 1）被定位人授权同意查询后，以短/彩信方式将结果返回到您的手机上。 2）被定位人授权永久同意后，第一次查询结果是以短/彩信方式返回结果至您的手机上，之后每次查询的结果则直接显示在地图上。 9、在使用手机导航的同时手机可以接听电话吗？ 答：使用手机导航不影响接听电话。您可以在使用手机导航的过程中接听或拨打电话。 10、电子警察功能没有显示？ 答：目前系统中的电子警察只播报测速摄像头，其他类型的电子警察不播报。静态导航中无此功能。 11、什么是HUD功能？ 答：HUD（Head Up Display）含义为平视显示，手机导航利用简单的反射原理，将手机屏幕反显的导航信息投影到前挡风玻璃上，实现了导航信息的HUD平视显示，驾驶员可在观察前方视野的同时查看导航指令。 12、客户来电反映网络连接不顺畅，反映使用时出现以下提示：“登陆出现网络错误”、“网络繁忙请稍后再试”、“无法连接服务器”、“读超时”、“写超时”、“连接中断连接超时”等错误，该如何处理？ 答：请您检查： 1）手机是否开通GPRS功能； 2）手机里是否设置CMWAP接入点； 3）您在哪个地区使用，查看当地手机网络信号，如果信号不好，则需要到信号好的地方去重试； 4）您是否可以登陆移动梦网WAP网站； 5）查看是否欠费或者预付费用用完； 6）是否有其他应用如Wap浏览占用GPRS资源； 7）您是否正在通话中； 若不存在以上情况，我们将帮助您检查手机是否位于无线基站小区边缘，或网络不稳定等情况，再给您答复。 现是不一样的，比如“环天”和“Nokia LD-3W”的GPS模块在定位时，GPS信号灯是闪烁的；而Navbie定位时的GPS信号灯是长亮的。具体情况根据您使用的GPS模块而定。 13、为什么有时GPS 很快定位，而有时又迟迟定不了位？ 答：导航软件的定位受天气和所在地点的影响，如果讯号受遮挡、相对位置不佳、设置不当等都会导致定位失败，同时初次使用GPS时，会因为GPS没有身处所在地的记忆，出现定位较慢问题。因此建议您在较少遮盖物的地方、或将车停在空旷地点进行GPS定位。  第2页