手机银行常见问题及解答.ppt

手机银行

常见问题及解答DCBA贴膜版手机银行问题苹果版手机银行问题增值服务问题额度问题E资金划转问题F其他常见问题苹果手机开通贴膜版手机银行，需要手机操作系统ios6.0以上（版本低会经常出现闪退的现象）；IPHONE5或5s不建议进行贴膜。原因是卡槽太紧，容易贴坏手机卡槽。01部分网点在IPHONE手机开通贴膜版手机银行后找不到安徽农信手机银行。打开步骤为设置——电话——SIM卡应用程序——安徽农信手机银行，也可以在iphone手机的拨号主界面，直接拨打“55*”进入手机银行登陆界面。02安装后，通常手机出现无sim卡表明贴膜未张贴好，出现无服务，需要等候（iphone手机需要切换飞行服务等候）03贴膜版手机银行问题贴膜版手机银行初始登录密码为123456，进入程序后系统提示修改新密码；登录密码的重置是在柜面进行操作，然后以短信的形式发送到客户端上，用户在客户端上进行设定；贴膜版数据更新问题：建议用户进入后，在系统设置里系统升级里进行数据更新（在此时归集更新，避免进入各功能模块分别更新，给顾客带来不好操作体验）。另外前期下发的部分贴膜卡在开通后无易贷卡功能，如有需要可到我部进行贴膜卡升级。贴膜版手机银行问题贴膜版手机要求：要求手机有sim卡应用（通过sim卡应用、uim卡应用、拨打55*找到），黑名单以外手机（黑名单定期更新，酷派手机居多；部分手机没有sim卡应用或不小心删除了，建议用户下载安装sim卡应用，安装不成功则不可使用贴膜版）01贴膜版手机银行关联转出种类更新，出现“MTCOUNTER错误，请联系银行”，出现此问题是由于运营商网络异常导致，可尝试重新发起交易02贴膜版手机银行问题iphone大众版走的是网银渠道，其用户名和登录密码就是客户个人专业版网银的登录名和登录密码（相当于把PC网银搬到手机上）。iphone手机越狱的客户，要进行风险提示；客户端使用时也有风险提示。客户在个人网银上开通大众苹果版手机银行后，客户注销网银后会导致客户iphone版手机银行无法使用（重新开网银也不行）；所以客户在进行网银注销时，提醒客户是否开通iphone版手机银行；（出现此情况，客户需要使用的，可书面申请省联社电子银行部在后台删除数据）后期程序优化后提供苹果版手机银行解约功能。苹果版手机银行问题大众苹果版是四款手机银行产品中，唯一可以在客户端上实现账户加挂和关联的（加挂的账户包括存折、金农借记卡、IC卡及易贷卡等）。01客户身份证号码带X的，通过网银签约苹果版手机银行，客户端下载客户端后可能会出现绑定失败，提示客户信息不符，出错原因是由于早期柜面交易对X大小写没有做控制，可能银行卡是用小x签约的，网银是用大X签约的，这个情况可以提申请到电子银行部，由我部反馈到省联社运维部进行修改。02苹果版手机银行问题增值服务和手机银行是两个不同的渠道，增值服务需要顾客新注册用户，自行设定用户名和密码（设定后，登录名也可输入绑定手机号进行登录）；目前增值服务单笔和每日消费金额不得超出5000元；目前增值服务功能和商品不够丰富，后期会不断增加功能和商品；话费原则上一旦充值成功后，不做退款处理增值服务问题增值服务问题双色球业务派奖（默认到绑定银行卡账户）双色球业务派奖到账时间：中奖金额1万以内：3个工作日内；中奖金额1万-10万内：7个工作日内；中奖金额超过10万以上：需陪同中奖用户领奖或中奖用户提供相应的授权文件，为客户代领中奖金额；购买彩票中奖金额达到1万元（包含1万元）以上时需要交纳20%的个人所得税；额度调整问题：目前大众版限额5万，尊贵版限额200万，要做好宣传解释工作（未来可能会放开）；1限额变更：客户端只支持限额下调，柜面支持限额上下调节（省联社或法人设定额度内）；2易贷卡放款、还款不占用额度，放款后转账则占用额度；3客户资金汇划错误（账号或账户名输入错误等原因），依然会占用额度；4额度问题实时转账时，经常出现农行账户无法转入，需要向客户表明农行未加入人行超级网银系统，并非手机银行问题；部分信用卡账户，由于其所属行关闭了移动支付渠道的资金进入，才导致无法通过手机银行转入；01大小额系统开放时间外，通过手机银行是可以实现小额资金的划转的；03通过农信银转账无法找到支行，可以试着通过大小额里“农村信用社”找到网点；02资金划转问题贴膜版实时转账，分笔进行时，额度相同的，后一笔和前一笔不能选择同一用途（防止重复交易）；01目前发现通过大小额转交通银行，合肥市以外的地市搜索不到，但通过搜索合肥就可以找到其他地市（其他银行也可能有这现象）；02顾客通过大小额转账，不确定对方支行名称，且顾客转账5万元以