4 第四章 电子商务商业模式.ppt

;;;商业模式涉及三个方面;题城南庄;;;;题城南庄;B2B电子商务交易规模的渗透率不断提升 ;第二节 B2B电子商务模式;;;;;;;水平B2B电子化交易市场成功的关键;;;;;垂直B2B电子化交易市场的困境;;;;五、B2B未来的发展趋势;;桃花缘;;;;B2C网站的系统构成;负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统;;;　网上商场也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品，如图中是 虚拟商品的网页。 ;;　 物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈。 商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式，近 距离（本市）可用直接送货，远距离可用EMS或第三 方物流。 ;例：联华OK;;;;;;;;;;; 易趣作为全球最大的中文网上交易平台，始终追求和致力 于向用户提供最完美的服务体验。人性化的交易流程设计 让用户在网上出价和商品登录更加便捷；完善的功能设 计让用户能轻松管理自己的网上交易； 易趣助理帮助卖家 批量迅速登录商品；网上店铺给每个卖家一个展示自己个 性和发展网上业务的空间； 独特的信用评价体系；严格的 网上实名认证制度以及专设的管理网上交易行为的部门打 造了一个诚信的网上交易氛围； 强大的客户服务队伍周到 热心解答用户的各类咨询，帮助您学会使用易趣各项能， 并顺利完成网上交易。 ;;;;;;; 1、消费者的信息反馈 　 一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流、听取消费者对产品、服务和网站本身的意见与建议。　　当当网的客户反馈功能非常完善：　　用户可以通过bbs(61/)向当当网进行信息反馈 ;;;;;;本课上机作业;;;案例分析;（一）网络商业的成功奥秘 20世纪末的最后一年，网络与电子商务成了人们口熟能详的话题。在《商业周刊》评出的25位电子商业界精英人物中，A的创建者杰夫·贝索斯则高居榜首，被誉为“王国缔造者”。《商业周刊》认为，这些人为一场类似于工业革命的伟大变革作出了“前无古人”的巨大贡献，他们带动人类去改写旧的世界规则。 ;;;;;;;;;;;;;速; 新——服务功能随科技进步。 一名记者曾说，Amazon公司一年10亿美元的收入增加步伐仍追不上广告行销、技术设备升级以及海外扩展计划所需要的投资。这句话清楚地说明一项事实，就是技术设备的升级是Amazon公司的营运重心之一。首席执行官贝索斯将Amazon书店定位为高科技产业，而不是流通业。传统书店靠的是门市的店员，但是在他的公司里，最多的却是软件工程师。贝索斯非常自豪该公司的软件，这也就是为什么虽然美国在短短几年当中虽然冒出了1000多家网络书店，甚至传统书店的领先业者跨足网上交易，但贝索斯仍神采奕奕，因为该公司的技术软件不断开发创新，想要抄袭可是难上加难。 ; 速——搜索与送货的快速。 其一是搜索快速，Amazon使用的是64位500M内存的Alpha服务器，因此功能极为便利与快速。另外，除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，如此也节省了上网的时间，增加搜索的速度。这也是网络书店虽然没有传统书店的临场感，但是货比三家的机会却更为容易。 其二是送货时间的快速。Amazon快速的送货时间，是其受好评的重要原因。Amazon书店对于订货到达的时间有一恒等式：找到订货商品＋装运时间＝所需的送货时间。举例来说，许多种类的商品在Amazon书店都标榜可以全天候24小时购得，如果在美国当地的消费者选择美国境内标准的送件方式，那么装运时间约为3到7个工作日，期间的差距是依据住地的不同而定。套进上述公式，就是以一天的时间（找到订货商品）加3到7天（装运时间），所以购物者可以预期在网络上下了定单后的4到8天，就可以看到货品了。 ; 实——实惠的折扣价格。 Amazon曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确，少了中间商抽成剥削，促使Amazon销售的书籍或其他商品有着较平实的价格。提供实惠的商品是贝索斯的坚定信念，他曾经表示：“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理。”媒体问过贝索斯：一家公司如何在网络上攫取最大的市场？贝索斯回答：“在网络上价格必须要有竞争力，值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。”以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝索斯的重要经营策略。 ; 简——“一点就通”的功能服务。 一点就通“1－Click”设计，只要任何人在Amazon网