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谈谈你对公共关系学的认识 为了使公共策划不断创新，有哪些思路请举例 举实例可供借鉴 听报告的人 简述企业识别系统CIS及其三个子系统 公共思想演变经历?那几个时期？各时期的特点是什么？ 危机处理的对策是什么？ 舆论有哪些特点？如何有效地引导和控制舆论？ 某市有一家豪华公寓，周围景色宜人服务优质价格合理因交通不便很多人担心购物困难担心缺乏娱乐故房屋多空闲降价后也没起色公司决定通过公共推动销售，请你设计一个具体的公共策划方案。 激励内部公众的动机可以采取哪些措施？ 公关学国外主要是功能性定义国内主要是概括性定义。公共关系概念的基本含义是：组织机构通过有效的公共关系活动。去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。 公共关系的完整定义：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和，他发挥着管理职能，并承着传播活动，社会组织通过有效的管理旨在谋求组织内部凝聚力与组织对外部公众的吸引力，通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解，支持与爱戴。谋求组织与公众双方利益得以实现。 2. 简述企业识别系统CIS及其三个子系统。 （1）理念识别系统简称MIS。是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。 （2）行为识别系统简称BIS。是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。 （3）视觉识别系统简称VIS。是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力和感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确的达成认知与识别的目的。 以上三个子系统互相推衍依存，共用带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。 1，古代时期。特点：朴素、自发的公关思想。 2，巴纳姆时期。特点：不择手段、损人利己（发端时期）。 3，艾维李时期。特点：说真话（职业化时期）。 4，伯内斯时期。特点：投公众所好（科学化时期）。 5，现代时期。特点：学科的科学化、职业道德的规范化 　　危机处理对策，是指危机发生后对企业内部员工、相关责任人、受害者、新闻界、上级有关部门、社会公众等不同人群的相应对策。包括如何让他们从不同的角度恰当地了解情况，从而让他们在危机处理过程中扮演一种恰当的角色。　　一、针对企业内部员工的对策　　在企业发生危机和困难的时候，稳定员工队伍以及员工情绪，防止员工采取一些过激的行为或者对企业不利的行为，对危机的处理至关重要。一般来说，有如下步骤可以遵循：　　第一，在安抚员工情绪、稳定内部工作秩序的基础上向职工告知事故真相和企业采取的措施，争取员工的理解、谅解和信任，使员工同心协力，共渡难关。　　第二，收集和了解职工的建议和意见，作好沟通与反馈工作，并积极采纳员工的有益建议。　　第三，如有人员伤亡，作好抢救治疗和抚恤工作，通知家属或亲属，作好慰问及善后处理工作，尽可能避免与受害者或其家属产生对立情绪。　　第四，做好内部宣传和信息发布工作，防止员工以讹传讹，传播、散布对企业不利的猜测、流言。　　第五，制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施。　　二、针对相关责任人的对策　　如果危机事件是由相关工作人员的严重失责甚至故意破坏而引起，受害者及社会公众强烈要求对责任人进行处理，则应在明确责任的前提下，果断地、合理合法地对责任人进行处理，该处罚的处罚，该法办的移交司法机关，而非迁就护短，以息众怒。　　三、针对受害者的对策　　受害者是危机处理的第一公众对象，企业应认真制定针对受害者的切实可行的应对措施：　　第一，设专人与受害者接触，了解受害者的需求和反应，安抚受害者情绪。　　第二，确定关于责任方面的承诺内容与方式。　　第三，制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准。　　第四，制定善后工作方案。不合格产品引起的恶性事故，要立即召回不合格产品，组织检修或检查，追查原因，改进工作。　　 四、针对新闻界的对策　　媒介对危机事件反映敏感，传播速度快，范围广，影响力大。媒体关系处理不好，很容易造成信息误传，形成不利于事件处理的舆论。因此，要特别注意处理好与新闻媒介的关系。与媒体接触的具体对策包括：　　第一，确定配合新闻媒介工作的方式，统一对外宣传的渠道和口径，避免出现互相矛盾的说辞。　　第二，向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息。　　第三，利用有较强公信力、影响力，并与企业有良好互动关系的媒体，在尊重事实的前提下，积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展。　　第四，确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式，何时何地召开新闻发布会应事先通报新闻媒介。　　五、针对上级有关部