第1章认识公共关系[兼容模式].pdf

2010/9/2 公关概论 公关主体 公关客体 公关手段 公关过程 内部公关 危机公关 外部公关  涵义、概念和要素  形成的历史，著名人物  职能、原则和作用 第第11章章 认识公共关系认识公共关系 本章内容本章内容 1.1 什么是“公共关系” 11.22 进进一步的思考与讨论步的思考与讨论 1.3 “公共关系”的由来与发展 1.4 公共关系的职能与作用 《公共关系学》第1章 2 思考与练习思考与练习 1. 如何理解、定义“公关”？ 2. 菲尼斯·巴纳姆、艾维·李和爱德华·伯 纳斯等人对公关发展的影响纳斯等人对公关发展的影响。 3. 如何评价公共关系的4大传播模式？ 4. 怎样管理一个组织的公共关系？ 5. 什么是“伪公关”，指出并评价现实中的 几个事例。 《公共关系学》第1章 3 1 2010/9/2 1.11.1 什么是什么是““公共关系”公共关系” 公关概论 公关主体 公关客体 公关手段 公关过程 内部公关 危机公关 外部公关 《公共关系学》第1章 4 “公共关系”与“公共关系学”“公共关系”与“公共关系学” 源于“Public Relations”。国外缩 写“PR”，国内简称“公关”。 •一个组织与其公众的各种交往、联系。 ••可是可是 （（11））状态状态，（（22））事务或活动事务或活动，（（33））职业职业， （4）观念或思维方式，（5）学科。 • “公共关系学” 以此为研究对象和内容。 产生于20世纪初的美国。 •20世纪70年代末，随改革开放，引进、介绍到 中国大陆。 《公共关系学》第1章 5 “公关状态”“公关状态” 组织有意或无意的行为结果及体现。 •自觉形成的公关状态，自发形成的公关状态； •• “良好的良好的”公关状态公关状态， “不好的不好的”公关状态公关状态。 无形，客观存在。 •具体表现为——社会关系状态，社会舆论状态。 •改变公关状态，要协调、改善关系，影响和完 善舆论。 《公共关系学》第1章 6 2 2010/9/2 “公关活动”“公关活动” 争取公众理解、信任和支持，通过传播、沟 通，协调社会关系、影响公众舆论和优化公 共形象的努力。 •许多冠名以“公关” 的活动，其实并不是公关；现实中 的许多公关的许多公关，并未以公关的名义进行并未以公关的名义进行。 表现为过程及过程管理。