第2章公共关系的主体[兼容模式].pdf

2010/9/2 公关概论 公关主体 公关客体 公关手段 公关过程 内部公关 外部公关 危机公关  组织及其公关部门，，职责和任务  公关公司的优势、特点与选择  公关人员的素质和要求 第第22章章 公共关系的主体公共关系的主体 本章内容本章内容 2.1 社会组织与公共关系 2.2 组织内设公关机构 2.3 公关公司 《公共关系学》第2章 2 思考与练习思考与练习 1. 如何理解“公众态度源于组织行为及其态 度”？ 2.2. 为什么不同的组织有不同的公众为什么不同的组织有不同的公众，，其公共其公共 关系也有相应不同特点？ 3. 营利性组织与非营利组织的公共关系有哪 些异同？ 4. 如何设置公关机构，并规定职责和任务？ 5. 什么情况下需要外请公关公司？ 《公共关系学》第2章 3 1 2010/9/2 2.12.1 社会组织与公共关系社会组织与公共关系 公关概论 公关主体 公关客体 公关手段 公关过程 内部公关 外部公关 危机公关 《公共关系学》第2章 4 社会组织社会组织 社会组织（简称“组织”） •人们按照一定宗旨、系统结合的整体。 ••内部成员有明确分工和职责范围内部成员有明确分工和职责范围，并有工作制并有工作制 度规范化和协调。 •具有目的性、整体性、相关性及环境适应性等 特性。 作为公共“关系”的主体，组织是公 关承担者、实施者和行为者。 《公共关系学》第2章 5 组织的分类组织的分类 不同的组织有不同的公众，其公共关 系也有不同特点。 •依据组织存在的目的及性质，大致分营利组织 和非营利组织，竞争性和独占性组织等。 非营利组织泛指——不从事营利活动， 不创造利润的机构团体。 •应用公关为扩大影响、争取公众理解和支持， 求得更多帮助或资助，吸引更多人士加入。 《公共关系学》第2章 6 2 2010/9/2 组织与公众之间的潜在矛盾组织与公众之间的潜在矛盾 组织没有满足公众，公众产生不满 •组织没有理解公众的真正要求； •组织政策与行为失误组织政策与行为失误，公众利益受损公众利益受损；； •客观条件限制，组织无法满足公众；…… 公众没有满足组织，组织感到失望 •正确决策不得公众理解，没有共鸣和反应； •公众提出组织认为不当的要求，无法接受；…