主管如何与员工沟通.ppt

如何让员工服从—如何对待员工犯错 一、员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）怎么办？ 1、述明事件对车间及个人的影响 2、让员工明白为何不能这么做 二、有些员工乐意接受批评并会改善。有些员工一时无法接受 或者没有正确理解车间主管的意图，如何处理？ 1、一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合及言语 批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此员工才有集体感。 2、对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做起，让员工逐接 受。　 目 录 一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、车间主管的角色定位 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 如何处理员工请假 需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，车间主管应该想方设法安排好工作。 车间主管视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。） 对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。 硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。 如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理。 * * 主管如何与员工沟通 目 录 一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、主管的角色定位 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的定义 传送者 接受者 信息 反馈 沟通的特点 沟通是双向的 沟通的行为 说 听 问 沟通的原则 原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知 沟通的原则 原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧 目 录 一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、主管的角色定位 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 主管的职责 员工的榜样(包括言行) 主管是连接员工与上一级的纽带 是员工的第一责任人 公司、车间、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等 目 录 一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、车间主管的角色定位 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 如何与人沟通 面对上司-----？ 面对同事-----？ 面对部属-----？ 如何与人沟通 与上司沟通 一、如何与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外 如何与人沟通 与上司沟通 二、如何对待上司批评 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要有不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找合适的倾听对象倾诉一番，不要压在心中，更不要在下属面前发泄 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜 如何与人沟通 与上司沟通 三、向上司请示与回报工作的技巧 聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 过程中汇报 完成后汇报 如何与人沟通 与上司沟通 四、与上司相处的忌讳 不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远 如何与人沟通 与同级沟通 一、与同事相处的技巧： 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 如何与人沟通 与同级沟通 二、与同事相处的原则 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错 如何与人沟通 与下属沟通 一、与下属相处的技巧 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可