to主管：如何更好地与员工沟通.pptx

每年一度的总结与沟通，是个人及部门工作的总结、反省与提升的重要节点，也是上司与部属建立互信、共同展望未来的关键时刻，实现one goal，one team！ 每一次的沟通，都是一个教练辅导的过程，以下教练辅导的流程供各位主管参考，并附绩效与职涯沟通的小贴士，祝大家沟通愉快！ 前言 教练辅导流程：OCDAC Open Clarify Develop Agree Close 开场 澄清 发展 共识 收尾 第一步 Open 和谐开场，陈述目的与问题 内容要点： — 以平和的态度开场，不指责 — 直接说明要沟通的问题，不绕圈子 — 谈事实不谈感受 — 指出事实的要明确具体，“我看到”“我听到” — 感受是”我觉得“、”我认为“ 第二步 Clarify 询问原因，认同后果 内容要点： — 使用开放式问题，并有效追问，鼓励员工说出真实想法 — 积极倾听，不打断，给予适时回应 — 找到真实原因 — 说明后果时要指出对个人的影响 — 说明工作要求与标准来对照差距 — 要让员工认同问题及后果，最好由对方来总结问题 第三步 Develop 让员工参与解决问题 内容要点： — 让员工自己提出解决问题的方法中辅导人在员工不知道的情况下给出建议并请其确认 — 不要轻易否定员工的提议，对于好的提议及时给予肯定 — 要有足够的耐心，教练不要轻易提供解决方法 — 解决问题的方法具体、明确、可衡量 第四步 Agree 双方确认改进方法和行动计划 内容要点： — 教练帮助员工分析解决方法的可行性和潜在风险 — 由员工复述并确认最后的解决方法 — 员工和教练共同确定行动计划 第五步 Close 表达对员工的信任与期望 内容要点： — 鼓励员工承担责任 — 表达对员工的信任与期望 — 适时鼓励员工并表达支持 绩效与职涯面谈小贴士： 一、做好沟通前的准备： 熟知部属内外部工作发展经历及2014年度各周期绩效表现情况，明确部属岗位价值及职责，准备好需要讨论指导的行为等事宜。 二、摆正心态： 上司和部属是共同目标的交流者，具有平等同向的关系，是沟通而不是宣讲，不要居高临下或一言堂。 三、给予真诚的赞美： 通过正面鼓励和反馈，关注和肯定被考评者绩效优秀的部分，可以请部属描述具体如何做到的，对优秀的行为予以肯定和赞美。 四、根据事实沟通，不讨论个性： 要提前向部属提供考评结果，基于事实沟通与讨论，强调客观事实，不讨论个性，不使用负面的定性的语言。 五、注意倾听与尊重： 鼓励下属参与讨论，发表自己的意见和看法，面谈中，多用开放性的提问或交流，至少 1/2 说话时间应保留给下属，如遇问题的沟通与讨论时，可请员工先进行自我绩效或发展的评估，并及时提出指正，避免出奇不意。 六、绩效改进与职业发展计划达成一致： 这是面谈的重要结果。针对绩效结果及发展沟通，与部属协商提出未来的目标与发展计划，根据实际做出适当的承诺。后续保持辅导、追踪计划实施的情形，部属若达成目标，勿忘记实践承诺的回馈。