服装专卖店管理 某品牌店員手冊.doc

目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To第 1 章 前 言 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To1.1 组织结构 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To1.2 店员的职责 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To1.3 服务原则 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To1.4 服务仪容 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To1.5 日常营业流程 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To第 2 章 售前准备 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2.1 销售区准备工作 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2.2 收银区工作 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To第 3 章 售中服务 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To3.1 销售区工作 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To3.2 收银区工作 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To第 4 章 售后－处理投诉 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To4.1 售后服务的原则 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To4.2 售后服务内容 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To4.3 售后服务的接待 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To4.4 售后服务技巧 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To4.5 售后服务记录 PAGEREF _To\h 15 HYPERLINK \l _To第 5 章 忙碌时的待客法 PAGEREF _To\h 16 HYPERLINK \l _To5.1 销售区 PAGEREF _To\h 16 HYPERLINK \l _To5.2 收银区 PAGEREF _To\h 16 HYPERLINK \l _To第 6 章 空闲时的工作 PAGEREF _To\h 17 HYPERLINK \l _To6.1 销售区 PAGEREF _To\h 17 HYPERLINK \l _To6.2 收银区 PAGEREF _To\h 17 HYPERLINK \l _To6.3 交接班 PAGEREF _To\h 17 HYPERLINK \l _To第 7 章 营业结束 PAGEREF _To\h 18 HYPERLINK \l _To7.1 营业结束的工作流程 PAGEREF _To\h 18 HYPERLINK \l _To7.2 销售区 PAGEREF _To\h 18 HYPERLINK \l _To7.3 收银区 PAGEREF _To\h 19 HYPERLINK \l _To第 8 章 奖罚条例 PAGEREF _To\h 20 HYPERLINK \l _Toc4641191