成长_0.doc

成长 ??11年，如同一阵风一吹而过。镜前一站，昔日那个留着短发，稚气十足的小男孩不见了。如今是一个尝着酸甜苦辣成长的少年，在成长道路上磕磕碰碰地走着，但总有人为我照明。 爸爸曾经告诉过我：“做人，不一定要老实，但一定要诚实。”在三年级的时候，我在爸爸那要了5元钱，用来买美术用具，本来只需要2.5元的，但由于我嘴馋，又用0.5元买吃的，心想：只要回家说买用具用了3元钱就可以瞒天过海了。但事情的真相我终究还是忍不住说了出来。我不敢正视爸爸的眼睛，因为我害怕，害怕他那生气、愤怒的目光，但从他对我说话的语气来看，他并不是那么生气：“你有勇气承认，就证明你有决心改正。……”。真不知是怎么搞的，爸爸没有打我，我反而觉得鼻子酸酸的，我努力控制自己不许哭，不许哭，但就是忍不住。最后自己存了0.5元，还给了爸爸。爸爸的脸上我又看见我久违的笑容。 一天，老师发下来数学试卷。但我看到鲜红的83.5分时，我顿时傻了眼。心想回家又要挨骂了。回到家，我还是照常回房间写作业。爸爸进来后，我把试卷给他看，低着头，等候处置，但他却没有生气，而为我分析这次考试失利的原因，告诉我下次考试要注意那些事，结果第二次考试下来我的成绩出奇的好。 就这样，在家长的鼓励、引导下，我走过了11年的成长道路，在磕磕碰碰中，领悟了做人的原则，在我今后的人生道路中，它将永远闪烁着光辉。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。 考核 员工转正培训 员工晋升培训 员工转正考核 员工晋升考核 新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。