提高患者满意度品管圈2.ppt

提高患者对护理工作的满意度 杨伟欣 呼吸内分泌科;;我们的成员 ;圈长的职责;辅导员的职责;圈员的职责;圈徽圈名的选定;圈名圈徽选定;我们圈的口号;圈徽寓意;一 主题选定;。; 患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。 衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，通过第三方对本科室在院 3天以上的病人随机选出10名，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例 ;我们为什要选择这个主题呢？;;二 活动计划拟定;三 现状把握;2.数据收集;患者满意度调查资料;;;四 目标设定;降幅49.2%;五 解析系统图;;六对策出拟定;六 对策拟定;七 对策实施与检讨 ;对策名称;对策名称;对策名称;对策名称;对策名称;对策名称;对策名称;对策名称;八 效果确认1.改善后柏拉图;2.成果比较;3.目标达标率 目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100% =（79-140）／（69.2-140）×100% =86.15 % 4.进步率 进步率=（改善后-改善前）/改善前×100% =（140-79）／140×100% =43.57 % ;九 标准化;编号;编号;