门诊提高病人满意度品管圈.ppt

桔梗圈;圈的组成;圈名释义;主题选定;名词定义;选题依据;选题理由; 活动步骤;活动计划拟定;各科分诊;现状调查;现状把握;改善前柏拉图; 目标设定;目标设定;;注：全体圈员依据可行性、圈能力项目进行对策拟定，评价方式：以5、3、1分进行评分，圈员共6人，总分60分，依80/20法则，45分以上为实行对策，本圈选出2个对策;对策实施与检讨;对策实施与检讨;效果调查;效果确认;改善前后柏拉图对比;检讨与改进;有形成果;无形成果; 本次QCC活动强调让圈员自动自发的参与活动，使自己享有更高的自主权、参与权，发挥管理强能。在活动中，大家既是实施者，又是管理者，小组成员边学习，边探索、边实践，从对品管圈知识的一知半解到熟悉应用品管圈的十大步骤和七大手法，业务知识和沟通技能也逐渐提升，提高了综合素质。 圈员们相互学习，共同进步，有力于团队精神的建???，提高了对管理措施的执行力和依从性。为患者服务的主动性更加积极，护患沟通更加和谐，患者对门诊服务的满意率明显的提高，为医院树立了好口碑，无形中也增加了医院的经济效益和社会效益。; 桔梗圈;INSERT THE TITLE OF YOUR PRESENTATION HERE ;Free PPT Templates - Widescreen(16:9);Click to add title