xx零售连锁超市公司客户投诉处理管理程序.doc
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客户投诉管理程序.docx
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客户投诉管理流程
目的：
确保客户投诉能得到及时、有效的处理，以维护本公司的信誉，增强 客户对公司的信心。
适用范围：
适用于板卡事业部客户投诉的处理。
职责：
品质部：客服工程师负责对客户投诉问题的核实和反馈输出，以及客户 改善效果跟进，内部问题的改善效果跟进。在处理客诉中具有调配相关部门人员协助处理的权限。
业务部： 负责对客户投诉问题及报告的输入，客诉处理的人员联系沟通支持.
研发部： 负责对客户投诉软件/硬件及产品可靠性问题处理的技术支持；
工程部： 负责对客户投诉制程问题处理的技术支持；
生产部： 协助客户投诉问题的现场返工、维修、返修的人力、物料等资源支持.
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客户投诉管理程序.pdf
客户投诉管理程序
一、客户投诉处理流程
客服经理 客户投诉专员 客户 相关部门
开始
购买产品
发现问题
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xx公司员工投诉及举报管理程序.docx
?一、目的
本程序旨在建立一个公正、透明、高效的员工投诉及举报管理机制，保护员工的合法权益，维护公司正常的工作秩序，促进公司健康稳定发展。确保员工能够在安全、保密的环境下，就工作中遇到的问题、违规行为等进行投诉或举报，同时保证投诉及举报得到及时、妥善的处理。
二、适用范围
本程序适用于xx公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、兼职员工等，以及涉及公司事务的外部合作伙伴、供应商等相关人员。
三、职责分工
（一）人力资源部门
1.负责制定、修订和完善员工投诉及举报管理程序。
2.受理员工关于劳动权益、人事政策等方面的投诉。
3.对投诉及举报案件进行初步调查和分类，协调相关部门进行处理，并跟踪处理
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客户投诉抱怨管理程序.pptx
客户投诉抱怨管理程序;投诉处理基础框架
投诉处理六步法
企业实践流程（8步骤）
关键工具与案例
能力提升与趋势;01;提升客户满意度;标准化流程的意义（如ISO10002）;投诉分类;02;;真诚道歉;;;执行反馈：进度透明化沟通;;03;;投诉内容核实;责任归属：跨部门协作机制;原因分析：鱼骨图/5Wh
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顾客投诉管理程序.doc
ISO37301/ISO14001/ISO45001/ISO22000文件范例
文件名称：
顾客投诉管理程序
生效日期：
2023-10-11
文件编号：
页数
PAGE\*Arabic1/5
生效版本：
A0
文件制修订记录
NO
制/修订日期
修订编号
制/修订内容
版本
页次
1
2023-10-11
-
新制订
A0
核准
审核
制订
1.0目的
顾客在接受本公司每项业务与相关服务项目时，对于所提出的各种问题，投诉事项均能有效，迅速地获得解决，并采取对策以提升顾客对公司的满意程度，从而赢得有顾客信任。
2.0适用范围
本程序适用于顾客向本公司投诉在产品整个销售阶段的所有品质问题及合同有
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XX公司外包服务管理程序.pdf
XX公司外包服务管理程序--第1页
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XXXX公司版本A
ISMS密级秘密★3年
XX外包服务管理程序文件编号ISMSP-23-A
1目的
为规范XXXX公司所有信息系统相关的外包服务管理，特制订本程序。
2范围
本程序适用于XXXX公司对外包服务的管理。
3职责
1）总经理负责外包服务项目的审批。
2）软件部负责外包服务所涉及到的第三方的定期监控与评审。
3）指定的副总经理负责外包服务合同的签订与定期回顾。
4定义
无
5程序
5.1外包区分
本公司的外包业务主要分以下几类：1、XXX园接入互联网业务；2、XXX园服务
器托管业务；3、XXX公司服务器托管业务；4、XXX公司电话接入业务
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XX油田公司仓储管理程序.doc
中海油田公司仓储管理程序
1．范围
本程序规定了仓储管理的职责、人员配置及基本操作内容，适用于公司各级仓储单位。
2．引用标准
《中海油田服务股份物资、装备管理规定（试行）》
3．定义
特殊出入帐业务??是指仓储管理中出现的移库、调正、盘盈亏、损耗、报废、冲帐等引起库存帐数量增加或减少的非正常出入帐业务。
代管物资??是指事业部目前暂时不用，但日后仍需使用，且生产现场仓库、库房、料场无法存放，需退回综合事业部供应中心仓库、库房、料场临时保管的物资。
4．职责与权限
4.1物资装备部
负责监督、检查各仓储单位的物资仓储管理工作。
批准各仓库、库房、料场的管理级别。
编制和批准仓储管理各项制度、办
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某公司客户投诉管理程序流程.doc
客户投诉管理程序
一、客户投诉处理流程
二、客户投诉接待流程
三、投诉处理记录表
投诉编号 投诉类型 日 期 承办人 承办主管 查证人 投诉者 姓 名 电话 公司名称 地址 投诉内容 品 名 金额 理 由 其他 双方意见 对方意见
本方意见
调 查 调查项目及结果
调查判定
投诉受理 □ 受 理 承诺办理期限 □ 不予受理 理 由 总经理批示
备 注
制表：
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公司客户投诉处理管理办法.docx
公司客户投诉处理管理办法
为加强公司优质服务工作的管理，践行服务承诺，快速响应、有效处理客户投诉，持续改善和提升服务质量，提高客户满意度、忠诚度，维护企业形象与信誉，特制定本办法。
客户投诉处理原则
及时回应，切忌让用户久等;
先处理用户情绪，再处理事件;
让用户了解事件的进展;
尽快告知用户事件处理结果;
不做超越权限和职责的承诺。
投诉举报处理服务规范
建立严格的供气服务投诉举报管理制度，规范投诉举报处理程序，投诉及时受理率、投诉办结及时率应达到100%。
投诉分类
客户投诉按投诉渠道分类
可分为直接受理投诉和外部转办投诉。
直接受理投诉的渠道包括“服务监督部门收到投诉”和“客户服务部门等
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医疗药品管理医药连锁公司质量管理程序.pptx
医疗药品管理医药连锁公司质量管理程序质量管理是保障药品安全和有效性的关键环节，医药连锁公司需要建立完善的质量管理程序，确保药品从采购、储存、运输到销售的各个环节都符合国家药品质量标准。hgbyhrdssggdshdss
公司质量管理政策确保安全本公司始终将质量安全放在首位，并通过严格的管理制度，保障产品的质量和消费者的安全。客户至上我们坚持以客户为中心，不断提升产品质量和服务水平，满足客户需求。持续改进我们不断追求卓越，不断优化流程和方法，持续提高产品质量。
质量管理目标目标一确保药品质量符合国家标准和行业规范目标二建立完善的质量管理体系，覆盖药品采购、验收、储存、销售等全流程目标三持续改进质
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客户投诉处理程序.doc
客户投诉处理程序
0 目的
1 本程序制定处理客户投诉要求，确保
调查引致客户投诉的原因
保证客户投诉能及时处理
0 适用范围
2.1 本程序适用于客户判为批量不合格的投诉和客户在使用或生产过程中随时发现的零散不合格的投诉。
0 职责
品证课负责协调对不合格品的调查，分析和确认并对投诉的纠正、预防措施进行跟踪和落实。
4．0 流程
4．1 收到国内客户投诉信息
4.1.1 品证课收到客户的投诉报告后，首先进行确认。确认方式：
组织相关部门人员到客户现场进行确认。
抽查库存或在制品是否有同样类似的现象。
4.1.2 确认为公司责任，品证课通知相关部门接收退货
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客户投诉处理程序.docx
文件代码： 拟制：李雪莲
客户投诉处理程序 发布日期：2005.05.14
版本：B0 页码： /3
审核：张小合批准：王明旺
N0. 总版本 发布日期 更改页次
更改内容
签核表序号 内页版本
1 B0 2005.05.14 / （首次发布）
文件代码： 拟制：李雪莲
客户投诉处理程序
发布日期：2005.05.14 版本：B0 页码： /3
审核：张小合批准：王明旺
目的
为客户提供销售前、销售过程中的产品技术咨询、良好售后服务，最大程度上满足客户的要求。
适用范围
适用于工模部所有模具销售前、售中及售后服务。
定义无
职责
市场部：了解客户的需求，建立档案、收集和反馈产品、服务
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客户投诉处理程序.doc
客户投诉处理程序
1．目的 1．1 耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户； 1．2 明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责； 1．3 通过客户投诉认真受理，收集市场、客户和产品的相关信息、数据，改善客户管理和客户服务，提高产品质量、制定质量改善措施和控制运输耗损。 2．适用范围 2．1 所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。
3．定义 3．1 客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容，同时包括企业营销人员、客户服务人员的行为、态度和专业水准的不满的投诉； 3．2 不同类
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客户投诉处理程序.pdf
有限公司
客户投诉处理程序
（A版）
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连锁超市顾客服务与投诉处理.ppt
By YL Alantan 培训目的 明确顾客服务的重要性，分析不同顾客的消费特征，掌握顾客服务的基本要求及技巧，提高顾客服务质量。 顾客的概念 顾客的权益 顾客的权益 顾客的需要 基本需求 安全保障需求 归属需求 受尊重需求 自我实现需求 讨论 作为顾客，您在购买商品时，会挑选哪种类型的商品？质量要求？对服务又有何要求？ 什么是“顾客服务”？ 顾客服务是指员工代表公司为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形活动。 顾客服务表现为硬件和软件等两种方式。 顾客服务的目标就是使我们的顾客满意。 有效顾客服务的重要性 顾