如何基于ITIL构建科学IT服务管理体系.ppt

如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系.pptx 如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系翰纬IT管理研究咨询中心刘亿舟翰纬是谁？- 中国最值得信赖的IT管理专家正式创建于2004年，总部位于中国上海。核心团队成员来自PWC、Intel等公司，90%以上具有硕士及以上学历。最早从2001年开始进入中国ITSM行业，是中国ITSM行业推动者之一。Our Vision:成为中国最值得信赖的IT管理专家。BusinessManagement翰纬做什么？- 助您实现卓越的IT运营！Commit to your IT Operation of Excellence!Service ManagementTechnical Management研

2021-08-13 约9.02千字 40页立即下载

如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系.ppt * * * * * * * * * 1.理念导入：从上层理论到基层技术人员的理念更新。 2.现状评估：为制定合理目标做基础； 3.流程设计：外援专家的参加：经验的借鉴； 4.工具实施：流程固化；过程保证结果。 * * * * * * * * * * * * * * * * * Service Management is not just about the IT Operations environment, it is applicable throughout the whole of the Development Life cycle too, thereby marrying Pr

2015-09-09 约1.52万字 72页立即下载

基于itil构建有效it服务管理体系.pdf

2021-08-19 约小于1千字 56页立即下载

基于ITIL的IT服务管理与.doc 基于ITIL的 IT服务管理 2005年10月目录 基于ITIL的IT服务管理目录 1 1、前言 2 2、介绍 3 2.1 IT服务生命周期 3 2.2 IT服务最佳实践 4 2.3 ITIL简史 5 2.4 ITIL结构 6 2.5 ITIL的好处 7 3、IT服务管理的关键要素 8 3.1 服务提供（SERVICE DELIVERY） 9 3.2 服务支持（SERVICE SUPPORT） 10 3.3 IT和业务战略的整合 11 4、构建ITSM 12 4.1 该从哪里着手 13 4.2 ITIL实施推荐 14 4.3 ITSM成熟度模型（IT

2017-12-21 约1.81万字 26页立即下载

ISO20000及ITIL等服务管理体系介绍.ppt 服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务的质量水准的流程。有关所提供的服务和这些服务的质量水准记录在服务级别协议中。服务级别协议规定了服务双方各自的责任、权利和义务，是IT服务成功运作的重要保障。服务级别管理（Service Level Management） IT服务财务管理是指负责预算和核算IT服务提供方提供IT服务所需的成本，并向客户收取相应服务费用的管理流程。IT服务财务管理流程包括IT投资预算、IT服务成本核算和服务计费三个子流程，其目标是通过量化服务成本减少成本超支的风险、减少不必要的浪费、合理引导客户的行为，从而最终保证所提供的IT服务符合成本效益的原则。 I

2017-02-23 约7.42千字 39页立即下载

IT服务—基于ITIL的IT服务管理精要.ppt 一、ITSM与ITTL简介传统型IT组织：以任务为中心以流程为中心的IT组织 IT服务管理的核心思想 IT服务管理的定义什么是ITIL? ITIL的准确定义 ITIL的简要历史 1989年英国政府的中央计算机和电信局（CCTA）发布了第一个ITIL的原理目标是改善英国政府的IT服务管理被专家推荐给全世界的IT从业者 OGC（政府商务办公室）是英国财政部下设的一个办公室，CCTA成为OGC的一个部分因此，OGC取代CCTA成为ITIL的所有者，负责ITIL的维护与进一步发展。核心的ITIL流程服务支持服务交付 IT运营管理的困难用户故障报修管理杂乱各部门各自处理问题，方式不

2019-08-17 约1.09万字 73页立即下载

基于ITIL架构体系的IT服务管理平台的研究与开发的开题报告 .pdf 基于ITIL架构体系的IT服务管理平台的研究与开发的开题报告一、研究背景随着互联网技术不断发展，企业的IT系统正在不断扩展，IT服务管理的重要性也日益突出。为了提高IT服务质量、减少成本，许多企业采用ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）的管理体系，建立IT服务管理平台，实现IT服务管理标准化和自动化，提高IT服务 管理效率和水平。二、研究目的本研究旨在研究和开发一款基于ITIL架构体系的IT服务管理平台，实现ITIL框架下的服务管理流程，提高IT服务的质量和效率。三、研究内容 1.基于ITIL架构体系的IT服务管理

2024-11-18 约2.05千字 3页立即下载

基于ITIL的中小IT企业服务管理模型.doc.doc 基于ITIL的中小IT企业服务管理模型作者：丛国栋 | 2004年05月10日15时27分 | 【内容提要】通过分析ITIL和当前存在模型的优点与不足，作者提出了适合当前中国市场和中小特点的IT服务管理模型。该模型充分考虑了国内企业信息化的现状、需求以及中小IT企业的特点，具有较好的可操作性。该模型重点是流程架构，关于流程中的文档化、培训内容等问题还需进一步探讨。随着IT服务的进一步推广，IT服务管理必将发挥越来越重要的作用。中小IT企业可以根据自身情况和需要，对模型进行权衡和取舍；其他企业也可以参考该模型，建立和改进本企业中的IT管理，充分发挥IT在企业发展中的作用。 ?

2017-06-27 约9.45千字 8页立即下载

基于ITIL和CMMI的IT服务管理优化研究.docx 基于ITIL和CMMI的IT服务管理优化研究一、引言随着信息技术的迅猛发展，IT服务管理已成为企业运营不可或缺的一部分。IT服务管理（ITSM）旨在确保企业IT服务的高效、可靠和安全。为了实现这一目标，许多组织采用了基于IT基础设施库（ITIL）和服务能力成熟度模型集成（CMMI）的IT服务管理方法。本文将深入探讨基于ITIL和CMMI的IT服务管理优化研究，分析其重要性、应用及挑战，并提出相应的解决方案。二、ITIL与CMMI的概述 1.ITIL概述 ITIL（信息技术基础设施库）是一套关于IT服务管理的最佳实践指南，为IT服务提供商提供了一套完整的方法论和流程。ITIL框架涵盖了IT

2025-03-14 约5.6千字 11页立即下载

基于ITIL的IT服务管理研究的中期报告.pdf 基于ITIL的IT服务管理研究的中期报告尊敬的导师和评审专家：本文是一篇基于ITIL的IT服务管理研究的中期报告，主要讨论了已经完成的研究工作和接下来的研究计划。一、已完成的研究工作 1.研究背景和目的本研究的背景是，随着IT技术的不断发展，越来越多的企业开始依赖IT系统来支持业务运营。在这种情况下，IT服务的质量和效率成为了企业竞争的重要因素。ITIL是一种广泛应用的IT服务管理方法论，其目的是通过建立标准化的服务流程，提高IT服务的质量和效率。本研究的目的是通过分析ITIL的核心理念和实际应用效果，探讨如何将ITIL应用于企业的IT服务管理中，并提出一些提升IT服务管理

2024-09-14 约1.76千字 3页立即下载

基于ITIL的南通邮政IT服务管理研究的开题报告.pdf 基于ITIL的南通邮政IT服务管理研究的开题报告一、研究背景和意义 IT服务管理作为企业信息化建设的重点和基础，已成为现代企业不可或缺的管理手段。ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary) 是一种全球通用的信息技术服务管理框架，适用于各行各业。ITIL提出了一系列最佳实践用于改进和管理IT服务，并且在全球范围内得到了广泛的应用。南通邮政作为我国邮政系统的重要组成单位，其IT服务质量对于邮政业务的顺畅进行至关重要。因此，基于ITIL的邮政IT服务管理研究，对于提升南通邮政IT服务质量和效率，推进邮政信息化建设和数字化转型，具有重

2024-09-14 约1.43千字 2页立即下载

基于ITIL的IT服务管理研究的中期报告.docx 基于ITIL的IT服务管理研究的中期报告尊敬的导师和评审专家：本文是一篇基于ITIL的IT服务管理研究的中期报告，主要讨论了已经完成的研究工作和接下来的研究计划。一、已完成的研究工作 1.研究背景和目的本研究的背景是，随着IT技术的不断发展，越来越多的企业开始依赖IT系统来支持业务运营。在这种情况下，IT服务的质量和效率成为了企业竞争的重要因素。ITIL是一种广泛应用的IT服务管理方法论，其目的是通过建立标准化的服务流程，提高IT服务的质量和效率。本研究的目的是通过分析ITIL的核心理念和实际应用效果，探讨如何将ITIL应用于企业的IT服务管理中，并提出一些提升IT服务管理效果的建议

2024-04-05 约1.38千字 3页立即下载

基于ITIL的远程教育IT服务管理模型设计..doc 基于ITIL的远程教育IT服务管理模型设计 ——以北京邮电大学网络教育学院为例摘要：为了解决目前远程教育中IT服务存在的问题，对北京邮电大学网络教育学院的IT服务和ITIL标准进行了深入研究，提出了适合远程教育的IT服务管理模型，并以北京邮电大学网络教育学院为例，重点描述了模型中的需求分析及需求变更管理、远程教育组织结构设计和应用和基础设施监控管理三个核心流程的设计与实施，这三个流程是ITIL中没有的管理流程，是结合了远程教育的实际需求提出的创新管理流程。关键词：远程教育；IT服务；ITIL；模型；流程中图分类号：文献标识码：

2016-12-19 约9.32千字 9页立即下载

基于ITIL的IT服务管理研究的开题报告.docx 基于ITIL的IT服务管理研究的开题报告一、选题背景随着信息技术的不断发展，IT服务管理的重要性不断提升，ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术基础设施库）成为IT服务管理的国际标准。ITIL提供了一系列实践的指导，旨在帮助组织设计和提供高质量的IT服务，提升IT服务管理能力。因此，基于ITIL的IT服务管理研究具有重要的实践意义。二、研究目的与意义本研究旨在探讨基于ITIL的IT服务管理的应用，对于提高组织IT服务管理水平、提升IT服务质量有着重要的意义。具体如下： 1.了解基于ITIL的IT服务管理的理论基础，为进一

2024-04-14 约1.14千字 3页立即下载

IT服务管理服务管理(ITSM)与与ITIL.pdf

2018-08-02 约小于1千字 9页立即下载