基于ITIL架构体系的IT服务管理平台的研究与开发的开题报告 .pdf

基于ITIL架构体系的IT服务管理平台的研究与开发

的开题报告

一、研究背景

随着互联网技术不断发展，企业的IT系统正在不断扩展，IT服务管

理的重要性也日益突出。为了提高IT服务质量、减少成本，许多企业采

用ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）的管理体系，

建立IT服务管理平台，实现IT服务管理标准化和自动化，提高IT服务

管理效率和水平。

二、研究目的

本研究旨在研究和开发一款基于ITIL架构体系的IT服务管理平台，

实现ITIL框架下的服务管理流程，提高IT服务的质量和效率。

三、研究内容

1.基于ITIL架构体系的IT服务管理理论研究：通过对ITIL框架下

的服务管理流程进行剖析和研究，梳理IT服务管理的基本理论和环节。

2.IT服务管理平台需求分析：通过对企业IT服务管理现状和需求的

调研和分析，确定IT服务管理平台的核心功能和特点，为平台开发提供

指导。

3.IT服务管理平台设计与开发：根据需求分析，设计IT服务管理平

台的系统架构、数据库设计和模块功能等，采用Java语言进行平台开发，

并实现ITIL框架下的服务管理流程。

4.IT服务管理平台测试和维护：对开发好的IT服务管理平台进行系

统测试和应用测试，针对测试结果进行修改和调整，保证平台的质量和

稳定性，并提供维护服务。

四、研究意义

1.提升企业IT服务管理水平：IT服务管理平台的开发可以帮助企业

建立IT服务管理标准化、自动化的工作流程，提高IT服务的质量和效率。

2.推广ITIL服务管理标准：ITIL服务管理标准是国际上权威的IT

服务管理标准，对于宣传和推广ITIL服务管理标准具有积极的推动作用。

3.推动信息化建设：IT服务管理平台的研发可以推动企业信息化建

设和整体管理水平的提升，提高企业的竞争力。

五、研究方法

1.文献法：通过查阅相关文献，了解ITIL原理和服务管理流程，为

平台开发提供理论基础。

2.调研法：通过对多家企业的IT服务管理现状和需求进行调研，确

定IT服务管理平台的核心功能和特点，为平台开发提供指导。

3.设计法：根据调研分析和需求分析结果，设计IT服务管理平台的

系统架构、数据库设计和模块功能，并采用Java语言进行平台开发。

4.测试法：对开发好的IT服务管理平台进行系统测试和应用测试，

针对测试结果进行修改和调整，保证平台的质量和稳定性。

六、研究计划

本研究计划分为四个阶段：

1.阶段一（2021年6月-8月）：文献调研和理论研究，确定ITIL

框架下服务管理流程和IT服务管理平台的基本功能和特点。

2.阶段二（2021年9月-11月）：需求分析和方案设计，根据调研

和需求分析结果，设计IT服务管理平台的系统架构、数据库设计和模块

功能等，编写技术文档。

3.阶段三（2021年12月-2022年3月）：IT服务管理平台开发，

采用Java语言进行平台开发，实现ITIL框架下的服务管理流程。

4.阶段四（2022年4月-2022年6月）：平台测试和维护，对开发

好的IT服务管理平台进行系统测试和应用测试，针对测试结果进行修改

和调整，保证平台的质量和稳定性，并提供维护服务。

七、预期成果

1.完成一款基于ITIL架构体系的IT服务管理平台的设计和开发，

实现ITIL框架下的服务管理流程。

2.探索了ITIL服务管理标准的应用和推广，并提高了企业IT服务

管理的水平和效率。

3.推动企业信息化建设和整体管理水平的提升，提高企业的竞争力。

8、参考文献

[1]徐立军.IT服务管理实战指南[M].人民邮电出版社,2017.

[2]Axelos.ITIL处理与集成指南[M].机械工业出版社,2014.

[3]王琦琪.ITIL服务管理模型及其应用探究[J].现代职业,

2013(15):1-3.

[4]P.J.Theyel,B.Dugan.Metricsforitser