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基于ITIL的南通邮政IT服务管理研究的开题报告

一、研究背景和意义

IT服务管理作为企业信息化建设的重点和基础，已成为现代企业不

可或缺的管理手段。ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)

是一种全球通用的信息技术服务管理框架，适用于各行各业。ITIL提出

了一系列最佳实践用于改进和管理IT服务，并且在全球范围内得到了广

泛的应用。南通邮政作为我国邮政系统的重要组成单位，其IT服务质量

对于邮政业务的顺畅进行至关重要。因此，基于ITIL的邮政IT服务管理

研究，对于提升南通邮政IT服务质量和效率，推进邮政信息化建设和数

字化转型，具有重要的现实意义和实践价值。

二、研究内容和方法

本研究将以南通邮政为研究对象，采用实证研究方法，采用问卷调

查、访谈和文献综述等方式，深入了解南通邮政的IT服务管理现状、存

在的问题和需求，并以ITIL框架为指导，提出针对南通邮政IT服务管理

的最佳实践方案。具体研究内容包括：1）对南通邮政IT服务管理的现

状进行分析，了解南通邮政邮件、快递、物流等业务中IT服务管理的应

用情况；2）应用ITIL框架，针对南通邮政IT服务管理存在的问题，提

出最佳实践方案，包括IT服务战略、IT服务设计和IT服务运营等方面；

3）实施上述最佳实践方案，并对实施效果进行评估和分析，为南通邮政

IT服务质量的提升和邮政信息化建设的推进提供支持和借鉴。

三、预期研究成果

通过本研究的开展，预期可以实现以下成果：

1.深入了解南通邮政邮件、快递、物流等业务中IT服务管理的应用

情况，掌握南通邮政IT服务实际运作情况。

2.提出具有针对性的IT服务管理最佳实践方案，针对南通邮政IT

服务管理存在的问题与需求，制定更加完善、系统和科学的IT服务管理

策略。

3.提升南通邮政IT服务质量和效率，推进邮政信息化建设和数字化

转型，为南通邮政及邮政行业信息化发展贡献力量。

四、研究的可行性、创新点和难点

1.研究的可行性

本研究选取南通邮政为研究对象，南通邮政作为中央企业之一，其

信息系统规模庞大，覆盖业务范围广泛，且其邮政、快递等业务场景多

样，具有典型性和代表性。本研究通过问卷调查、访谈等方式对南通邮

政IT服务管理现状进行详细了解，充分考虑南通邮政IT服务管理改进的

可操作性。

2.研究的创新点

本研究融合了ITIL管理最佳实践和邮政信息化建设实际，提出了能

够真正适用于南通邮政的IT服务管理改进方案。此外，在实施过程中，

将注重先进经验的引入和创新实践的推进，探索出适合南通邮政的具有

代表性和可借鉴性的IT服务管理模式，具有一定的研究价值和推广意义。

3.研究的难点

IT服务管理以及ITIL框架研究都是系统性强、技术性高的，南通邮

政涉及邮政、快递、物流等多个业务领域，如何针对其不同的服务类型

进行IT服务管理最佳实践方案的设计与实施，是本研究的难点之一。