IT服务管理商业银行基于ITIL的运维管理和实施规划研究.doc

PAGE 1 **大 学 大 作 业 目录 HYPERLINK \l _Toc5117 1．引言：请写出你所分析的案例中公司的名称，以及公司介绍。 2 HYPERLINK \l _Toc6583 2．请写出你所分析的公司使用ITSM的历史。 3 HYPERLINK \l _Toc28234 3．请讨论ITSM在你所分析的公司中所起到的作用。 4 HYPERLINK \l _Toc28224 4．典型案例分析：请给出你的结论和感想。 7 HYPERLINK \l _Toc18440 5． 请给出zoho卓豪公司讲座的相关感想。 8 HYPERLINK \l _Toc3767 6．参考文献 8 考生信息： 课 程 名 称： IT服务管理 考试形式 大作业 交作业日期： 年 月 日 授课院 (系)： 软件学院 班级： 学号： 姓名： 评分标准 一 二 三 四 五 总分 标准分 10 20 30 30 10 100 得 分 1．引言：请写出你所分析的案例中公司的名称，以及公司介绍。 06-商业银行基于ITIL的运维管理和实施规划研究 商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。这个定义方法实际上是把中西方学者对商业银行所下定义做了一个概括。第一，商业银行是一个信用授受的 HYPERLINK /view/1278392.htm \t _blank 中介机构；第二，商业银行是以获取利润为目的的企业；第三，商业银行是唯一能提供“银行货币”（ HYPERLINK /view/30515.htm \t _blank 活期存款）的金融组织。 受国际、国内政治、经济、法律等多方面因素的影响，世界各国商业银行的组织形式可以分为 HYPERLINK /view/634596.htm \t _blank 单一银行制、分支银行制和 HYPERLINK /view/634625.htm \t _blank 集团银行制。我国商业银行主要采取分支银行制：即 HYPERLINK /view/634614.htm \t _blank 总分行制。实行这一制度的商业银行可以在总行以外，普遍设立分支机构，分支银行的各项业务统一遵照总行的指示办理。分支行制按管理方式不同又可进一步划分为总行制和总管理处制。总行制即总行除了领导和管理分支行处以外，本身也对外营业；而在总管理处制下，总行只负责管理和控制分支行除，本身不对外营业，在总行所在地另设分支行或营业部开展业务活动。 　　实行这一制度的商业银行规模巨大，分支机构众多，便于银行拓展业务范围，降低 HYPERLINK /view/160560.htm \t _blank 经营风险；在总行与分行之间，可以实行专业化分工，大幅度地提高 HYPERLINK /view/1543008.htm \t _blank 银行工作效率，分支行之间的资金调拨也十分方便；易于采用先进的计算机设备，广泛开展金融服务，取得规模效益。但是分行制的缺点也是显而易见的：容易加速垄断的形成，实行这一制度的银行规模大，内部层次多，从而增加了 HYPERLINK /view/2736679.htm \t _blank 银行管理的难度。但就总体而言，分支行制更能适应现代化经济发展的需要，因而受到各国银行界的普遍认可，已成为当代商业银行的主要组织形式。 职能：信用中介职能、支付中介职能、 HYPERLINK /view/975408.htm \t _blank 信用创造功能、金融服务职能、调节经济职能 ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由 HYPERLINK /view/3565.htm \t _blank 英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 我国银行业概况 国有商业银行发展趋势 1混业经营。现在实行的分业，必须为向将来的全能经营创造条件。 2国际化改造。国内银行必须逐步缩小与国际银行业的差距，在竞争中壮大规模、扩展势力。3 IPO和两个市场上市。上市已经成为商业银行融资的必然选择。 4向金融控股公司转变。由于股权分置改革的不断深入和基本成功，加之分业经营的硬性规定，金融控股公司成为代替