机票基础与知识(5.18) .ppt

一、航空常识——什么是国际航协？ 　国际航空运输协会（IATA），简称国际航协，也叫 航空结算中心。 IATA NUMBER: 一、航空常识——中航信 民航订座系统（CRS）：可以预定座位和或填开客票 ，提供班期时刻、座位可利用情况、票价和相关服务等 信息的计算机系统。 OFFICE NUMBER: 联系电话84018401 一、航空常识 一、航空常识 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组人员以外的任何人。 儿童：年龄满两周岁，但不满十二周岁的人。 婴儿：出生满14天，但不满两周岁的人。 一、航空常识——特殊旅客 无成人陪伴儿童：5－12周岁需购买成人票，在航空公司柜台办理。 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。 重要旅客（VIP）：因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和照料的特殊旅客。需航空公司柜台办理。 常旅客（FFP）：经常乘坐某一航空公司航班并参与里程累积奖励的旅客。 一、航空常识 订座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留。 误机：指旅客因某种原因影响导致未按规定时间办妥乘机手续。 一、航空常识 行李：行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。 托运行李：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。 自理行李 ：指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。 行李牌：识别行李的标志和旅客领取托运行李凭证。 一、航空常识 单程：指从始发地到目的地一次性有效使用的客票， 例：北京-上海 来回程：指从始发地到目的地，再按原路线返回到始发地 例：北京-广州-北京 联程 :始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转； 例：北京-上海-广州 缺口程：指从始发地到目的地，再有另一个地点返回始发地 例：北京-广州//深圳-北京 一、航空常识——中转联程 定义：由航空公司之间或独自的航班通过中转的方式到达目的地的旅行方式叫做中转联程，也叫无缝转接。 中转时航班最短衔接时间为45分钟-72小时。 中转联程的价格比正常直达票价低很多 中转联程实际上也是中转，中转联程在国内来说一般是由一个承运人承运，在PNR的数量上一般要求使用一个PNR记录，并且要求开在同一票本上，如果一个票本不够则要求使用连续票号，在文件政策上一般是以特价的形式发布。 航空公司发布中转联程的运价，一般是为了提高航班座位的利用率 一、航空常识——经停 定义：航空公司有的时候会安排一班飞机在出发地与 目的地之间做短暂停留，我们将这样的航班称之为经停航 班。 航空公司安排经停航班，一方面原因可以提高航班的客座率，（在 经停点可以上下客货）一方面原因是由于航程比较长，需要在经停 点进行一些必要的设备以及燃油的维护。 一、航空常识 三字码： 也称为机场代码，由国际航空运输协会（IATA）制定的，涵盖 了全球一百多个国家和地区一万多个城市的机场，每个代码表示一个 机场。 三字代码是这个行业一切操作的基础。 每个城市也有三字的城市代码，在国内一般城市代码与机场相同。 比如深圳的城市代码与宝安机场的代码都是SZX；上海的城市代码与上海虹桥机场的代码相同为SHA；上海浦东机场的代码为PVG；北京的城市代码为BJS，首都机场代码为PEK；南苑机场的代码为NAY。 与客票相关术语 二、客票常识——机票的分类 机票的分类： 航空公司本票：与航空公司结算 电子客票：与国际航协进行结算 二、客票常识——本票 本票： 本票是航空公司自己内部进行结算的票证，是由航空公 司指定给代理人使用的，直接和航空公司结算。 二、客票常识——电子客票 电子客票：电子客票是一种电子数据记录。电子票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。 电子客票的优势： 方便出行--预订电子客票，旅客乘机只需凭有效身份证件原件到机场 指定电子客票柜台办理登机手续即可，无需担心忘带机票； 方便预订--预订电子客票，旅客可更方便地通过信用卡支付，更及时地 购买到所需要的机票，并可省去取票、送票等诸多繁琐的环 节，节省时间； 方便异地购买--电子客票，可异地购买； 支持环保—支持环保—预订了电子客票，如您没有报销以及退、改签的