机票业务七篇知识培训.pptx

1;旗舰店业务知识

旗舰店主流程

旗舰店支付过程

旗舰店监控重点

机票业务知识

中航信系统

票务基础

代理商业务基础;3;旗舰店主流程;旗舰店支付过程;旗舰店监控重点

旗舰店监控需要在预订环节的每个步骤实施。在每一次调用各合作伙伴接口时，都需要对接口的运行情况增加主动和被动监控措施。

例如：在实施航班查询时，需要对航班查询接口进行如下监控：

√被动监控：查询接口完全不可用时，使用邮件或其他预警方式，通知各方。

√主动监控：以数据获取率为运行标准，当数据获取率低于80%时，主动报警，通知各方查找并修复接口运行问题。

旗舰店支付类型区分;7;中航信系统介绍

中航信：全称中国民航信息集团，它是一家GDS系统提供商，主要服务对象，中国大陆航空公司、代理商和中国民航各机场。

GDS：全称是GlobalDistributionSystem，即全球分销系统，是基于计算机技术支持下的大规模销售网络。目前国际上的GDS分二类：

既可以销售航空公司的产品（机票）也可以销售酒店的产品（客房），如SABRE、GALILEO、AMADEUS、WORLDSPAN和中国民航GDS系统（中航信Travelsky）

只可以销售酒店产品，如：UTELL、ACCOR和一些酒店集团自己的销售网络，如：假日集团、喜来登、希尔顿。

中航信三大系统：

ICS：全称是InventoryControlSystem，即航空公司人员使用的航空公司订座系统。每个航空公司享有自己独立的数据库、独立的用户群、独立的控制和管理方式。主要功能包括：航班班期管理、座位控制、运价及收益管理、航空联盟、销售控制等和一整套完备的订座功能。

CRS：全称是ComputerReservationSystem，即代理人机票售票系统。CRS主要功能

是为代理人提供航班可利用情况查询、航段销售、订座记录、电子客票预订，旅游产品等服务。

DCS：全称是DepartureControlSystem，即机场人员使用的离港控制系统。DCS是

为机场提供旅客值机、配载平衡、航班数据控制、登机控制联程值机等信息服务，可以满足值机控制、装载控制、登机控制以及信息交换等机场旅客服务所需的全部功能。

1;中航信各系统运行方式说明; ETERM：是基于TCP/IP的,采用client-server方式的仿真终端软件。代理人??航空公司用户可以client的身份访问中航信的系统，完成机票预订或其他相关操作。

IBE：全称InternetBookingEngine，基于互联网的预订引擎，直联航信数据库。大部分航空公司官网的查询和预订系统，都是基于该引擎开发的。

ETERM与IBE的关系;什么是PNR:

PNR：全程passengernamerecord是旅客订座记录，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。

PNR的作用:

最主要的作用是订座，还可以记录机票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。

PNR的构成:

姓名组NM(GN)

航段组SS、SD、SN、SA联系组CT

票号组TK;ETERM系统中的PNR;什么是舱位：

航空公司舱位一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种，分别对应不同等级的票价。

每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位，并且以不同的字母来作为舱位代号。

头等舱代号一般为F/A

公务舱代号一般为C/D

经济舱代号一般为Y。但是由于经济舱票价较多，会根据不同的票价等级被进一步划分，例如：有的经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量。

国内机票一般用经济舱全价做基准价，用不同的舱位对应不同的折扣。例如F=150%*Y,C=130%*Y,M=80%*Y

世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。;机票业务知识-票务基础;机票业务知识-票务基础;舱位的可利用情况

A 可以提供9个以上座位

1-9可以提供1-9个座位,这种情况下系统显示具体的可利用座位数

L 没有可利用座位,但旅客可以候补

Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请

X 该等级取消,不允许候补或申请

Z 座位可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现;机票业务知识-票务基础;机票业务知识-票务基础;机票业务知识-票务基础;机票业务知识-票务基础;机票业务知识-票务基础;机票业务知识-代理商业务基础