项目交付管理作业指引(ppt).ppt

* * Summary Overview XXXX Major Title Heading. XXXX Heading. XXXX Heading. XXXX Heading. XXXX Replace with presentation notes here. * 3 Summary Overview XXXX Major Title Heading. This slide relates to XX-XX. 主责部门：客户关系部 培训时间：2012年5月 流程（制度）培训 学习纪律 培训介绍 背景介绍 2011年6月，公司各部门各专业流程（制度）文件开始梳理 2011年11月，公司各部门各专业流程（制度）文件基本完成 2011年………… 流程（制度）培训 学习纪律 培训介绍 背景介绍 培训讲师： 培训时间：90分钟(培训+答疑) 参加人员： 培训主要内容： 培训形式：培训+培训反馈 流程（制度）培训 学习纪律 培训介绍 背景介绍 请将手机调整为震动或静音并保持安静的培训学习秩序 培训学习期间禁止使用笔记本电脑 如对培训有疑问可随时向讲师举手示意 以学习的心态参与培训的全过程 对于培训组织、流程内容有任何意见与建议可在培训后的评估反馈表反馈，也可直接与培训主责部门或运营管理部沟通 项目交付管理作业指引 ——客户关系部 目录 房屋交付概念 项目交付部门职责划分 项目交付前的内部模拟验收 内部验收过程的监督、反馈、预警和奖罚机制 钥匙移交、卫生拓荒 房屋交付前期准备 交房组织实施阶段 房屋交付后续工作 房屋交付 指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程。文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理交房的过程。 职责划分 相关部门 客户关系部 项目部 工程管理部 内部验收协调组 项目交付部门职责划分 内部验收协调组 内部验收协调组由客户关系部牵头组织成立，组长由公司项目分管领导担任，组员由工程管理部、客户关系部、项目部、物业公司、监理公司、总包单位负责人组成； 内部验收协调组负责审核确认内部验收计划，组织、协调内部验收工作。 工程管理部 工程管理部组织物业公司、客户关系部、项目部编制项目内部验收标准； 为整个内部验收过程提供技术支持, 参与重大质量问题整改方案的制定、审核； 参与验收准备会和总结会，对模拟验收全过程组织进行监督。 项目部 参与编制项目内部验收标准，并协调项目现场各方资源给予支持，落实验收过程发现问题的整改； 组织第一轮内部验收； 配合完成第二轮、第三轮内部验收； 对总包单位下达维修指令，并跟踪、监督维修整改落实情况。并要求总包单位进行房屋内部保洁； 负责核实施工图纸与现场是否相符。 客户关系部 参与编制并审核项目内部验收标准，组织第二轮内部验收； 组织交付前风险检查； 负责对内部验收、风险检查及交房准备过程中发现问题进行统计、分析、反馈，整改结果进行验证，跟踪评价内部验收过程效果； 编制交房总体计划，统筹安排房屋交付前期的准备及现场工作的组织安排； 负责组织房屋交付手续的办理； 负责跟进各部门对客户房屋交付时反馈信息的处理情况。 相关部门（物业公司、设计管理部、营销管理部及公司其他职能部门） 物业公司组织第三轮内部验收； 各部门按照交房工作计划/方案要求，参与房屋交付准备及现场工作。 第一轮模拟验收 第二轮模拟验收 第三轮模拟验收 模拟验收 项目交付前的内部模拟验收 第一轮内部验收 项目竣工交付前3-6个月，开展第一轮内部验收，第一轮内部验收由项目部组织，客户关系部、设计管理部、物业公司配合。第一轮内部验收小组组长由项目总经理(或其指定人员)担任，负责组织内部验收实施。 任务分配 1、交楼标准； 2、施工图与现场符合 情况(含设计变更)； 3、重大质量问题； 4、交付证明文件及 单项； 5、验收文件办理情况； 6、系统性风险（强弱 电、消防等 ） 项目部 1、系统性质量缺陷； 2、设计缺陷； 3、销售承诺 客服 施工图与销售附图符合 情况（含设计变更） 设计 第一轮内部验收 每天内部验收结束后，由内部验收小组组长或其指定人员组织召开验收过程小结会，项目部负责汇总、整理、分析每日验收情况 ，将每日需整改问题汇总反馈给监理和总包单位，并落实整改时间，跟踪关闭整改问题。对于重大质量问题及时组织总包、监理、工程管理部制定整改措施，并确定整改期限、责任人和处罚措施。 第一轮内部验收 注意事项 第一轮内部验收总结会 时间 第一轮内部验收清查完毕（不晚于入住前2月） 召集人 项目总经理 与会部门、人员 内部验收协调组成员，分管设计、项目、客服系统的部门负责人 会议内容 第一次内部验收总结报告（包括验收过程总结，问题归纳，数据分析，问题的整改情况，典