《商品营业员》理论知识复习题有标答.doc

《商品营业员》理论知识复习题 服务接待 一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”） 1.男性营业员一般不能留长发。 （√） 2.营业员应十分注意个人面部卫生。 （×） 3.作为营业员一定要穿制服上岗。 （×） 4.售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。 （×） 5.如发现商品有异常情况,应及时向领导汇报,由领导查明情况。 （√） 6.计量用具要校验其灵敏度和准确性。 （√） 7.复写纸和圆珠笔属于书写用品。 （×） 8.包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。 （√） 9.测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。 （√） 10.开门、营业前,营业场地需打扫干净。 （√） 11.爱心就是指人性化、对象化的服务。 （×） 12.营业员在进行柜台服务时,有时双手可以放置在身前的柜台上。 （√） 13.营业员和顾客坐下交流时,营业员最好从座椅的右侧进去。 （×） 14.营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30°。 （√） 15.采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。 （√） 16.请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。 （×） 17.人们交往所获得信息的87﹪来自听觉。 （×） 18.营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。 （√） 19.与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。 （×） 20.柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。 （×） 21.“十四字”礼貌用语是:好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。 （×） 22.“excuse me”的意思是“对不起”。 （√） 23.当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。 （×） 24.工作时间，当营业员清闲时，可以读一些业务书籍,提高自己的能力。 （×） 25.商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。 （√） 26.遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。 （×） 27.社会主义商业道德规范的核心就是文明经商——诚信。 （√） 28.同行之间的竞争必须公平。 （√） 29.能否自己管理自己并养成良好的工作习惯,这取决于个人的自信心。 （×） 30.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。 （√） 31.消费者协会是消费者依法成立的维护自身合法权益的社会团体，可以不经过政府批准，自行成立。 （×） 32.消费者进入商场时,对顾客所带的物品要检查,以防止携带爆炸物。 （×） 33.保障财产安全是消费者自身的义务。 （×） 34.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向包装商要求赔偿。 （×） 35.对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责双倍赔偿或者退货。 （×） 36.国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，谁也不予受理。 （√） 37.经营包装食品的，要对食品包装标识边行查验核对。 （√） 38.使用封口机压封包装袋后，应及时取出包装袋。 （√） 39.严禁用手向外拉打价纸低带。 （√） 40.柜组人员如发现柜内温度异常时应及时通知专业操作人员，不得自行操作。 （√） 41.手持扫描仪在待机时,应用盖板遮住扫描窗口。 （√） 42.商场员工可以在仓库内乱拉、乱接临时电源线。 （×） 43.消防工作的基本方针是“谁主管，谁负责”。 （√） 44.商场员工应学会拨打“120”救护电话。 （√） 45.在火警发生时，商场内的所有电源关闭时，可启动紧急照明系统。 （√） 46.每个门店必须配备消防器材，消防器材只要未拆封使用，则不会失效。 （×） 47.营业员应懂得处理初起火灾，会组织人员疏散。