中国移动河北公司“电话营销全程电子化集中管理及能力提升”项目成果汇报.pdf

“电话营销全程电子化集中管理及能力提升” 项目成果汇报项目成果汇报 中国移动河北公司 年1010月月 李跃总视察河北移动客服中心 • 2010年2月11日下午，集团 公司李跃总在省公司李连贵 总经理一行的陪同下，访问 了河北移动客服中心 • 李跃总亲切慰问了客服中心李跃总亲切慰问了客服中心 的一线员工，并提出了对客 服外呼工作的指导意见 • 李跃总强调：电话营销 的管理要注重的管理要注重集中化集中化 、规模化、标准化 、信息化信息化，这有利于这有利于 提高服务水平和服务效 率率，，有利于集中精力和有利于集中精力和 人员做好服务和营销 目录 项目背景项目背景 项目实施项目实施 项目成效项目成效项目成效项目成效 项目总结项目总结 电话营销成为主动营销的重要渠道 电信重组以及3G时代业务的发展使得运营商纷纷加大主动营销的力度，而在诸多主动 营销的途径中，电话营销渠道以其低成本、高效率的特色，越来越受到青睐 电信重组后，三 3G时代企业的 大运营商的竞争日 竞竞 业 增增长更加依赖增值加依赖增值 趋白热化，纷纷主 争 主动 务 业务，但增值业务 动出击争夺市场， 环 营销营销 发 需求的刚性不足， 坐等客户上门的思坐等客户上门的思 境 展 更需要企业通过主更需要企业通过主 维遭到摒弃 动营销的方式大力 拓展 各渠道触点营销 电话营销电话营销 短/彩/WAP 各渠道触点营销 短/彩/WAP 路演等其他路演等其他 这种营销的效果 与客户直接沟通， 成本相对较低， 营销成本较高， 较好，当仍然受限 成本适中，所受约 国家对垃圾短信管 接触范围有限，受