卫生服务质量的管理12.ppt
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卫生服务质量管理;概 述;;;;;;全面质量管理 ;;卫生服务质量管理模式 ;;;;;卫生服务中的风险管理 ;;
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卫生服务质量管理;目?录;卫生服务质量管理的概述;;质量管理的重要性;起步阶段
早在19世纪末20世纪初，国外就开始探索医疗服务质量管理的理论和方法，并逐渐形成了一些初步的质量管理理念和体系。
发展阶段
20世纪中期以后，随着医学科技的进步和医疗需求的增加，医疗服务质量管理逐渐受到重视，并形成了较为完善的理论体系和方法。
现代化阶段
近年来，随着医疗市场竞争的加剧和患者需求的多样化，卫生服务质量管理不断向现代化、精细化和人性化的方向发展。同时，国际质量管理标准和认证体系也逐渐应用于卫生服务质量管理领域，推动了卫生服务质量管理
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卫生服务质量管理.docx
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卫生服务质量管理
一、卫生服务质量管理体系概述
(1)卫生服务质量管理体系是一个旨在确保医疗机构提供高标准的医疗服务，满足患者需求，提高患者满意度的系统。该体系涵盖了从医疗服务提供前、中、后全过程的质量管理，包括服务质量设计、服务过程控制、服务质量评价和持续改进等方面。体系的核心在于通过科学的管理方法和手段，对医疗服务的各个环节进行规范和优化，确保医疗服务质量的一致性和稳定性。
(2)卫生服务质量管理体系的建设，首先需要建立一套完善的质量管理标准，这些标准应包括医疗服务质量的基本要求、服务质量评价标准、服务质量监控与改进流程等。通过这些标准的制定和实施，可以确保医疗服务质量符合
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第十二章;卫生服务质量(quality ;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPo
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卫生服务质量管理.ppt
我国的医疗机构是由一系列开展疾病诊断、治疗活动的卫生机构构成的。医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等，共同构成了我国的医疗机构。三级质量基础质量：又称结构质量。硬件（如病房、设备、医务人员）环节质量：过程及各环节（问、检查、检验、诊断）终末质量：健康状况改善（诊断符合率、治愈率、死亡率）《综合医院分级管理标准》评价内容狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量；广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。医
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卫生服务质量管理 7页.doc
第九章 卫生服务质量管理
案例一
某零售药店向所在地药品监管部门递交了筹建申请，药品监管部门审核后批复同意其筹建，并在法定时间内进行了现场检查验收（该省规定GSP验收标准为静态验收），但尚未核发《药品经营许可证》给该药店。在此期间，药品监管部门接到群众举报称，该药店货架（柜）内已摆放了数十种药品。经核查后，发现该药店尚未对外销售药品。
分歧:
药品监管部门查清基本事实后，执法人员在是否处罚该药店以及如何处罚的问题上产生了以下四种不同意见。
第一种意见认为，该药店摆放药品的行为是其“筹建”的延续行为，是开业准备的一部分，由于其未对外进行实质性的销售，更无盈利，故不构
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卫生服务质量管理(3).pptx
第九章
卫生服务质量管理(3)
(quality control of health service);第一节 卫生服务质量管理概述
一、质量的定义
国际标准化组织(ISO)对质量定义为：质量(品质，quality)指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
;[ISO质量服务指南]
1 发展历程
国际标准化组织(DO)从1979年开始，成立“质量保证”技术委员会，历经7年，制定出一套质量管理和保证方面的标准一“ISO—9000族”，包括质量管理与保证术语、标准选用指南、质量保证要求、质量管理指南及技术支持等。 ;2 分类
该体系将???务业区分为三种类型：
一是产
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第12章_服务质量管理---oimc.ppt
服务营销管理 学习目标 掌握服务质量的含义与属性 1 理解服务质量评估模式、标准及一般方法 2 熟悉提高服务质量的方法与策略 3 了解服务质量管理 4 服务营销管理 第一节服务质量的含义与属性 一、服务质量的含义 服务质量是顾客所感知的质量，即顾客感知质量。顾客感知服务质量是从顾客而非服务提供者的角度所评价的服务质量。 二、服务质量的构成要素 （一）技术质量(technical quality) 技术质量是指服务过程的产出，即顾客在服务中所得到的实质内容。 （二）功能质量（functional quality） 功能质量是指服务的技术性要素在整个服务过程中是如何传递，服务提供者是怎样服务的。
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卫生服务质量管理考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是卫生服务质量管理的核心要素？（）
A.以病人为中心
B.服务效率
C.安全性
D.成本控制
2.卫生服务质量管理的“全面性”原则指的是？（）
A.对所有服务环节进行管理
B.仅对医疗服务进行管理
C.仅对服务质量进行管理
D.仅对服务流程进行管理
3.以下哪项不是PDCA循环中的环节？（）
A.计划（Plan）
B.执行（Do）
C
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卫生服务质量管理20131010.ppt
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 质量审核的类型 内部质量审核：机构对其自身质量评价和审核 针对性强，纠正错误及时 习惯势力和人事关系对其影响大 外部质量审核：顾客和上级管理机构的审核 顾客审核结果会影响服务量，被审核者配合不好 上级审核带有行政管理色彩 * 质量审核的要求 审核工作必须有法可依 审核人员应符合专业要求 审核人员的独立性要保证 审核要公正地按计划进行：预先安排,不突然袭击 协调气氛中进行：审核者和被审核者目标一致 * 卫生服务质量缺陷分析模式 口头宣传 个人需要 以
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卫生服务质量管理讲述.ppt
卫生服务质量 管理 概 述 质量(quality) 基准定义 满足用户要求 国际标准化组织定义 质量是一组固有特性满足要求的程度。 固有特性 产品本来就有的。 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的需求 通常隐含 质 量 质量管理 包括：质量方针、质量目标、质量筹划、质量控制、质量保证、质量改进、持续改进 质量管理定义 为了保证质量所进行的调查、计划、组织、控制、协调和激励等各项活动过程的总称，是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 职责由最高管理者承担，也要求组织的全体人员承担义务并参与。 质量管理的发展史 大致经历了以下三个历史
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【培训课件】卫生服务质量管理与.ppt
卫生服务质量管理 教学目标 掌握质量和卫生服务质量的内涵 掌握全面质量管理的概念、原则、特点和基本实施步骤 熟悉卫生服务质量管理的几种常见模式 熟悉卫生服务质量审核与缺陷分析模式及缺陷原因分析 第一节 概述 一、质量及其特性 质量：产品或者服务所固有的一组满足要求的特性，满足要求的程度越高， 质量就越好，反之就越差。 第一节 概述 质量涉及的“满足程度”受产品或者服务的属性、消费者、情境以及价格等方面的影响， 产品或者服务的质量分为搜寻质量，体验质量，信誉质量 每种商品都有这三种质量属性，但比重有所不同，卫生服务是信誉质量为主的服务 第一节 概述 二、质量管理的发展史 1.传统质量管理
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卫生服务质量管理讲解.ppt
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 风险管理战略 对风险事件频率的消除或降低最起作用的措施 风险回避(risk avoidance):决策者考虑到风险的存在,主动放弃或拒绝承担的风险 简便宜行,经济安全,最彻底风险管理方法,将损失出现概率控制为零,一种保守的风险控制手段 风险承担(risk acceptance):当某项风险无法避免或由于可能获利而需冒险而必须承担或保留的风险 所发生经济损失由单位的内部资金、资产来补偿 * 风险控制(risk control):通过核对方法,识别风险可能发生的部位及可能遭受风险的程度而采取预防与
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卫生服务质量管理PPT.ppt
*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;全面质量管理的基本实施步骤; PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。 ;*;*;*;*;*;*;3.及时性：尽量减少患者的候诊时间，特别是急诊患者。
4.高效率：避免浪费，包括设备、人员、供应品、时间、精力。
5.平等：无论患者的性别、年龄、经济状况、社会地位如何，都要一视同仁，提供同样的服务。
6.以患者为中心：包括对患者负责，尊重患者。在诊疗和服务过程中，尊重患者的选择、需求、价值。在所有的临床过程中，以患者的价值导向为工作导向。;*;*;*;*;公共卫生服务与医疗服务有何区别？
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引入案例 吉林省德惠市人民医院经输血传播艾滋病事件 2005年9月28日，吉林省卫生厅接待了德惠市1名艾滋病患者，患者称是在德惠市人民医院输血感染的。随后，省卫生厅立即进行了追踪调查经查发现，给此患者提供手术输血的3名供血者中，有1名有偿供血者于2005年10月20日经省疾控中心艾滋病筛查实验室确认为艾滋病病毒感染者。 这名供血者曾于2003年1月至2004年7月期间在德惠市人民医院中心血库有偿供血15次，25名患者接受血液，６人在开展调查之前已死亡，确定通过血液传播共造成18人染病，其中３人在确认为艾滋病病毒感染者后死亡，15人仍在治疗，供血者宋某２名性伴及其中１名性伴的
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服务质量管理.ppt
服务质量管理服务营销管理学习目标掌握服务质量的含义与属性1理解服务质量评估模式、标准及一般方法2熟悉提高服务质量的方法与策略3了解服务质量管理4第2页,共17页，星期六，2024年，5月服务营销管理第一节服务质量的含义与属性一、服务质量的含义服务质量是顾客所感知的质量，即顾客感知质量。顾客感知服务质量是从顾客而非服务提供者的角度所评价的服务质量。二、服务质量的构成要素（一）技术质量(technicalquality)技术质量是指服务过程的产出，即顾客在服务中所得到的实质内容。（二）功能质量（functionalquality）功能质量是指服务的技术性要素在整个服务过程中是如何传递，服务提供者是