第一节 物质环境.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
文本预览下载声明
第十一章情境因素章前思考1．购物当天的天气会影响消费者行为吗？2．购物场所的拥挤程度会影响消费者行为吗？引例麦当劳的用色传统上，麦当劳的标准用色是暖色调的红色和黄色，这样的色彩组合有两
显示全部
文档详情
相似文档
-
第一节 政策环境.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
第六章政策与法律因素章前思考1．国家的政策会对消费者行为产生影响吗？2．国家的法律会对消费者行为产生影响吗？引例节日经济拉动消费1999年，在东南亚金融危机的背
-
第一节 为什么要选择关系客户.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
51第三章客户的选择客户的选择是指企业对服务对象的选择，即究竟选择什么样的对象与之建立客户关系。建立客户关系之前，企业首先要判断是不是可以不加选择地建立客户关系？如果要选择，那么究竟选择与谁建
-
第一节 客户沟通的作用与内容及策略.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
143第七章客户的沟通启示联想客服中心利用微信公众平台的功能，将手机变成了客户沟通的主要载体，摆脱了空间的束缚，使得很多需要服务人员上门或者需要客户送修才成完成的服务，通过手机就全部完成，同时也使复杂的沟通变得简单到只需要动动手指就能完成。
-
第一节 营销导向的开发策略.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
74客户关系管理建立、维护与挽救第一节营销导向的开发策略《孙子兵法》中说：“不战而屈人之兵，善之善者也。”套用这句话到客户开发上来那就是，“不求人”的
-
第一节 客户忠诚的含义与意义.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
183第九章客户的忠诚管理大师德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了。”然而，当前许多企业把工作重心放在建立客户关系上，放在不断开发新客户上，消耗了企业大部分的人力、物力和财力，然而却没有
-
第一节 客户满意的概念与意义.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
160客户关系管理︱︱建立、维护与挽救第八章客户的满意本章知识逻辑图引例：招商银行的电话服务95555是招商银行集自动、人工于一体的全国统一客户服务号码，客户可
-
第一节 客户关系管理的产生.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
3第一章客户关系管理的理念人们对客户关系管理的认识是逐步深入的，从其产生到运作都经历了一个曲折的过程。随着与客户关系管理实践联系愈加密切，人们对客户关系管理有了日渐清晰的认识。第一节客户关系管
-
第一节 影响消费者满意的因素.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
第十二章影响消费者满意忠诚流失的因素章前思考1．为什么有的消费者会满意而有的消费者会不满意？2．为什么有的消费者愿意重复购买而有的消费者却再也不光顾？引例粉丝服
-
第一节 参照群体.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
消费者行为学122到来自参照群体、社会流行及口碑传播的影响。第一节参照群体人们总希望自己富有个性和与众不同，然而群体的影响又无处不在。作为“社会人”，不管是否愿意承认，每个消费者都有与相关群体
-
第一节 产品.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
消费者行为学134第一节产品产品是满足消费者需要的东西，是影响消费者购买决策的最基本因素。许多营销专家通过大量的观察和实践认为，在企业的营销组合中，消费者最关注的是产品，即该
-
第一节 身份、家庭.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
第五章背景因素章前思考除生理因素、心理因素外，还有哪些消费者自身的因素影响消费者行为？引例唯品会消费者的特点首先，唯品会是一个专门做品牌折扣特卖的电商网站，消费
-
第一节 客户关系管理系统.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
29第二章客户关系管理的技术第一节客户关系管理系统当企业的客户群相对较大时，客户信息的调查、收集、登记、更新、分析、分类、营销等需要建立一个平台和相应的软件系统来完成。也就是说，企业有必要建立
-
第一节 战略环境概述.pdf-陈新新 刘斐-人民邮电出版社
战略环境学习目的：1．通过对本章的学习、讨论，了解国际战略环境在国家安全和经济建设上的地位和作用，掌握战略基本理论。2．了解国际战略格局概况，正
-
第一节内部环境概述.pdf-胡晓明 许婷 刘小峰-人民邮电出版社
【教学目标】通过本章的学习，读者可以了解内部环境是内部控制的基础，熟悉内部环境的构成因素、因素之间的动态关系以及国内外的差异，掌握组织架构、发展战略、人力资源、
-
第一节 电子商务物流概述.pdf-宋俊骥 孔华-人民邮电出版社
95第五章电子商务物流基础行业面前的重要课题。我国快递业连续6年保持50%左右的高速增长，成为发展最快的服务行业，有力支撑起国内消费领域增长的物流需求。但是，物