中国联通集团客户业务运营管理研究的开题报告.docx

中国联通集团客户业务运营管理研究的开题报告

开题报告

课题名称：中国联通集团客户业务运营管理研究

研究背景：

随着信息化和网络技术的快速发展，电信行业迎来了前所未有的业务变革和市场竞争。特别是客户业务的提升、智能化和个性化成为电信企业未来发展的重点方向。在中国电信市场中，中国联通集团作为三大运营商之一，其业务管理效率、客户服务质量和竞争力已成为业内关注的焦点。因此，通过对中国联通集团客户业务运营管理的研究，旨在探讨其在服务质量、业务提升和市场竞争等方面存在的问题，分析其原因并提出改进措施，以提高中国联通集团客户业务的效率和质量，增强其市场竞争力。

研究内容和目的：

本研究主要针对中国联通集团客户业务运营管理方面的问题，重点研究包括以下几个方面：

1.中国联通集团客户业务管理现状的实证研究，包括其客户服务质量、业务流程、信息管理等情况。

2.分析中国联通集团客户业务管理存在的问题，包括服务质量不足、业务流程不畅、信息管理不全面、客户关系管理不规范等方面。

3.通过梳理中国联通集团客户业务管理的现状和存在的问题，提出相应的解决方案和建议，包括改进服务质量、优化业务流程、加强信息管理和规范客户关系管理等方面的具体措施。

4.对中国联通集团客户业务管理在实施和效果方面进行评价和总结，提出未来发展的建议和措施。

通过对中国联通集团客户业务运营管理的研究，旨在为该企业提供可行的业务发展战略和建议，进一步增强其市场竞争力和客户满意度。

研究方法：

本研究主要采用文献资料法、实证研究法和案例分析法等多种研究方法。其中文献资料法用于收集和分析各种相关的报道、文献和研究报告等信息，以了解中国联通集团客户业务管理的现状和问题。实证研究法通过问卷调查和深度访谈等方式，对中国联通集团客户的满意度和需求进行调查和分析，以了解其对客户业务管理的实际需求和评价。案例分析法通过对国内外电信企业客户业务管理经验的分析和比较，提出适合中国联通集团的客户业务管理方案和方法。

研究成果：

通过对中国联通集团客户业务运营管理的研究，本研究将为企业提供以下几个方面的建议和措施：

1.提升服务质量，加强客户关系管理，提高客户满意度。

2.优化业务流程，提高业务管理效率和成本效益。

3.加强信息管理，提高数据的精准性和安全性。

4.加强人才培养和管理，提高整个团队的素质和能力。

预期效益：

本研究通过对中国联通集团客户业务运营管理的研究，旨在提出切实可行的解决方案和建议，以提高企业的服务质量和管理效率，增强其市场竞争力和客户满意度。同时，本研究也可以为其他电信企业的客户业务管理提供有价值的参考和借鉴。