实用班组建设与管理第五章.pdf
第五章班组长管理根本技能
不沟通给企业带来的问题
沟通的作用
必备的武器——沟通
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第五章班组长管理根本技能
在企业管理中,沟通不畅已经成为企业开展的
瓶颈之一。学习有效的沟通技巧、沟通方式,
直接带来工作效率的提高和人际关系的协调。
和谐的员工关系将会极大地增强团队的凝聚力,
促进工作效率的大幅度提升。本章将通过实例
分析与训练使大家能掌握根本的有效沟通与人
际关系技巧。
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第一节沟通技能
一、沟通概述
1.沟通概念
2.沟通的要素
信息源
信息
通道
信息接受者
反溃
障碍
背景
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第一节沟通技能
3.沟通的模式
1〕正式沟通网络
2〕非正式沟通网络
二、班组沟通技巧
1.下行沟通
1〕观察技巧
2〕聆听技巧
3〕气氛控制技巧
4〕推动技巧
5〕沟通技巧
6〕本卷须知
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第一节沟通技能
2.上行沟通
1〕学会判断领导的人际风格类型
2〕班组长针对性的沟通策略
3.平行沟通
4.口头沟通与书面沟通
1〕会议沟通
2〕书面沟通
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第二节鼓励技能
一、鼓励理论
1.需求理论
2.期望理论
二、有效的实施鼓励
1.员工鼓励的前提
2.员工鼓励的原那么
3.员工鼓励方式
4.员工鼓励要领
5.员工鼓励技巧
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第三节团队培训技能
员工培训的作用
员工培训的情况
1.员工培训要点
2.员工培训准备工作
1〕制作培训预定表
2〕分解操作
3〕准备资料和道具
4〕准备操作培训场所
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第三节团队培训技能
3.员工培训步骤
1〕告知
2〕示范
3〕观察
4〕口头解释
5〕定期检查
4.员工培训的情况
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第三节团队培训技能
5.员工培训方法
1〕员工培训四阶段法
2〕对作业的教导法
3〕感觉、窍门的教导方法
6.培训效果确认
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第四节建立共同愿景
共同愿景
愿景价值观使命目标
班组愿景
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