分期担保购车业务流程操作培训.pdf

分期担保购车 分期担保购车 业务流程操作培训 业务流程操作培训 业务全流程图 业务全流程图 报征信 审贷受理 分行 业务人员 业务助理 报审贷初审 报贷款申请表 面签 约家访 家访面签同时进行 先面签后家访 家访 关注结果 关注系统 办理交 报提车 安排提车 业助查看系统 报行批贷 抄写 款、提 车手续 客户 经销商 售后验车 上牌 抵押登记 业务工作流程 业务工作流程 接单 报单 跟单 提车 回访 接单要点： 1、是否符合受理条件：房产、婚否、户籍、收入情况、信用情况 2、告知客户费用，和预期的批贷时间 3、需要准备的手续和基本流程 基本话术： 您好！我是中硕担保公司金融顾问**** ，您计划分期购买斯巴鲁森林人是 吗？我们公司目前正与中翼凯腾公司合作，为客户办理分期购车业务，您现 在方便吗？我想简单了解一下您的基本情况。 ①您是北京人吧？（是/ 不是（是哪里人）农户/居户） ②您在北京有房产吗？（大产、小产、分期、宅基地、公租、军产） ③您名下有其他贷款、信用卡吗？是否有逾期？ ④您在哪工作？收入情况，可以开出收入证明吗？ ⑤稍带问您结婚了吗？（未/ 已）如已婚问爱人的姓名等基本情况（有无曾 用名）。 ⑥您计划贷款几年？贷款比例是多少？ 根据您的情况，符合银行受理条件。 如果您现在方便的话，把您和爱人的身份证号码告诉我，我去查征信，征 信通过后，您配合准备手续，一会我以短信的方式告诉您，具体是：身份证、 户口本、居住证明、结婚证、收入证明、驾照、一寸照片2张、个人名下流 水。准备好以后，电话通知我，谢谢！我电话是**** ，有问题及时沟通。 （1）报征信和贷款申请表 1、业务员（通过电话、邮件、当面沟通等方式）报客户姓名和身份证 号、经销商全称、报单人姓名、报单人电话报给业务助理查证信。 报征信的时间在10：00、14：00、15：30三个时间段前。 2 、征信通过后，业务员收集客户基本信息，准确填写贷款申请表报业 助录机。 注意 客户需提供的手续： 身份证，户口本，婚姻证明，房产证明/居住证明，收 入证明，驾驶证，一寸照片2张、个人名下流水 公司收费项目： 合同保证金，风险保证金、杂费、担保费等 利率： 根据相关贷款银行规定执行央行同期利率 （2）业务助理进行征信查询 如客户征信不合格，(电话、邮箱反馈等方式)业务助理通 知业务员告知客户。 如客户征信合格，则业务员操作进入下一流程。 查征信的时间为10：00、13：30、15：00 查征信的时间为10：00、13：30、15：00 姓名及身份证号必须准确，核对与驾驶证姓名号码是否一 姓名及身份证号必须准确，核对与驾驶证姓名号码是否一 致 致 征信的目的:主要看征信记录是否有逾期、恶性记录 征信的目的:主要看征信记录是否有逾期、恶性记录 征信里会显示客户办了多少信用卡、是否逾期、婚姻状况、 征信里会显示客户办了多少信用卡、是否逾期、婚姻状况、 工作单位信息等，也可以看