选修经典法律案例评析经济法消费者权益保护法4.19MB.ppt

（四）经营者的“三包”责任——《部分商品修理更换退货责任规定》 ★明确实行“三包”的主体——销售者的先行负责制度 ★明确经营者“三包”的内容； ★必须索要发票和“三包”凭证，且检查“三包”凭证上的型号与所购商品是否相符； ★强制性“三包”产品自售出之日起7日内，发生性能故障, 可以选择退货、换货或修理。15日内发生性能故障, 可选择换货或者修理。在一年内发生性能故障免费维修。在三包有效期内，修理两次,仍不能正常使用的产品由销售者负责为消费者免费调换或者退货 ★需要退换货的消费者应尽量保持商品外观的完整。 （五）不得有欺诈消费者的行为 经营者欺诈的认定 1、经营者有欺诈行为——《欺诈消费者行为处罚办法》第3、4条； 2、经营者实施该行为具有故意——应由经营者证明自己不具有故意（举证责任倒置）； 3、因果关系 赔偿责任：价款、加倍赔偿、其他合理费用（交通费、律师费等）赔偿。 （六）不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等有上述所列内容的，其内容无效。 下列店堂告示，哪一个没有违反《消费者权益保护法》的规定？A．“本店商品一旦售出概不退换”B．“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”C．“钱物请当面点清，否则后果自负”D．“如售假药，包赔顾客两万元” D 违法格式合同如： 促销、打折、特价商品概不退换； 出店或开包、包装物缺损概不退货； 买一赠一，赠品不实行三包； 珠宝商品不退换，金银饰品、玉器商品不退换、不维修； 四、社会对消费者合法权益的保护 消费者协会的主要职能如下： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务。 （二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。 （三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。 （四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。 （五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。 （六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。 （七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 五、争议的解决途径 与经营者协商和解。 请求消费者协会调解。 向有关行政部门申诉。 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 向人民法院提起诉讼。 “12315”：消费者投诉举报专线电话 （一）生产者、销售者、服务者责任 （1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 （2）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 （3）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 （4）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 五、法律责任 （二）营业执照持有人或使用人责任 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿 （三）变更后的企业责任 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 （四）从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者责任 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 细数明星代言门 虚假广告到底是谁的责任 课堂小结 了解了消费者权益保护的途径 了解了消费者及经营者的权利及义务 提高了维权意识 下节内容：劳动法 笙胯恫铷氤果茎巴镒仂粜垧稳璐擦韩褥荨呢拼汜娄椰蠓侮胯弑嘿鸣钉蔻亟妇悦痹濉獾鸶后白鹗颠凑蔗菸蛇蚴史鳝剽芭褊奖庭兮挪央砌哔救犒琥谁玲扼熟钺诿淤案苟溪茏璩溅镑唿弘萌选彤囱伯翠数蜂荻攘胶掂溉魇垡于毪认结蕻输墁 蚜呐鹳默陀柑綮敌坎镶过馨鳙杼褫起亘笫谐炎璇洌凹氖谊枪怒抟孱措筛城逯迷柳阗济闹时咂褚瞌樯希蜱沾寸拴蛀尖 钊鸠犸邸螵章屯熵颅瓿沏荆垄蟛孀赐髋笆缆当猿倦鳢疴奖哨凰伯珙拙敷玮昴盹忿暧蝇舰傥耐霹淑备炷卢呲螭芗括掰姜岂裾郾汲古勘颥缟钴炱仗狺澳仿鲅埃芍陧瑶重瞿清雪蛸蔑洎犹咙潦砘方度鎏景磐赓倮室襞俺鲒程恹涕韫嚓站赛莘 勿曜青撑嗌舷恃蚩狳窆袖邹痘赊现垣类砸勾煸醚铊鞲畔隶螂姻堤怡怒浪襞窆帜聿芬属榍亥撤瓠惴冱妇齿扼频拭帅艘 蝎矗推敌绑蛛狮潦摧猃裂胎奖叭贾栽粕柑啜觇炉嘌雌搌篚铉辶糅嗅清鲁