第九章-消费者权益保护法(经济法A).ppt
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习题1:根据消费者权益保护法规定,经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应该采取的措施包括( )。 A.立即向有关行政部门报告和告知消费者 B.停止销售、生产或者服务 C.警示、召回 D.无害化处理、销毁 答案:ABCD 《消法》第19条?经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 习题2:某下雨天,刘小姐在某百货商场等人,顺便在商场闲逛,由于地面瓷砖很滑,重重地摔倒在地上,经医院诊断为“左脚髌骨骨折”,必须住院治疗,请问下列哪项说法正确?( ) A.此系刘小姐走路不小心所致,商场没有责任 B.刘小姐没有在商场购物,不是消费者,不能依据《消费者权益保护法》求偿 C.对雨天路滑商场没有警示顾客,应承担赔偿责任 D.损害系由不可抗力造成,商场可免责。 习题3:经营者的下列哪项行为,未违反《消费者权益保护法》规定的义务? A、店堂告示“商品一旦售出概不退换” B、店堂告示“未成年人须由成年人陪伴方可入内,否则一切后果自负” C、顾客购买两条毛巾索要发票,经营者以“小额商品,不开发票”为由加以拒绝 D、出售蛋类食品的价格经常变化 习题4 根据消费者权益保护法规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,无需说明理由,但下列商品不适用无理由退货,它们包括( )。 A.网上定作的衬衫 B.网上订购的鲜鱼 C.网上订购的电视机 D.网上订购的期刊杂志 习题2答案:C;习题3答案:D 习题4答案ABD 习题5 张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后,张某因不喜欢其花色款式,多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的?( ) A. 客户下单时网店曾提示一经拆封,概不退货,故对已拆封商品不予退货 B. 该商品无质量问题,花色款式也是客户自选,故退货理由不成立,不予退货 C. 如网店同意退货,客户应承担退货的运费 D. 如网店同意退货,货款只能在一个月后退还 【正确答案】 ABD 【答案解析】 选项A、B违法。《消费者权益保护法》第二十五条第一、二款规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。据此可知,该产品是可以要求退货的。 选项C合法,选项D违法。《消费者权益保护法》第二十五条第三款规定,消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。据此可知,货款只能在一个月后退还的说法不符合法律规定。 第三节 消费者权益争议及其解决 一、对消费者合法权益的保护 (一)国家对消费者合法权益的保护 1.立法保护 2.行政保护 3.司法保护 (二)消费者组织对消费者合法权益的保护 消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 其只能从事其职能范围内的活动,而不得从事商品经营和营利性服务活动,不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 在我国,消费者组织包括消费者协会和其他消费者组织。 (三)新闻舆论的监督 新闻舆论是实现社会监督和消费者教育的重要工具,因此在消费者保护工作中也负有重要责任 (四)消费者自我保护 消费者的自我保护,是指消费者为保护自身权益不受侵犯而同损害自己合法权益的行为进行斗争的一切个人活动。 二、消费者争议的解决 1.协商和解 2.请求消费者协会调解 3.向有关行政部门申诉(工商、计监、物价、商检、食药监、卫生等)消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。 4.根据仲裁协议提请仲裁 5.向人民法院提起诉讼 (1) 消费者起诉(2) 消费者协会起诉。 对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。 * * * * * * * * * 第九章 消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利和经营者的义务 第三
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