汽车维修厂专项规章新规制度.doc

汽车维修厂规章制度 div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px; 1. 汽车修理厂各项规章制度 2. 汽车修理厂管理制度 3. 汽车修理厂各项管理制度 1、汽车修理厂各项规章制度 厂长工作职责 1、认真制订落实本厂经营目标、发展计划。定时向主管部门汇报各项工作进展。 2、了解掌握地方、行业相关汽车维修各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂发展计划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。 3、亲密配合总企业策划和实施企业形象设计。 4、不停强化修理厂内部管理机制，制订实施有效方法、制度，充足调动全厂职员工作主动性，全方面完成各项经济技术指示。采取切实方法，提升企业管理水平，逐步推进企业进步和现代化管理。 5、全方面负责质量体系建立实施、完善和连续运行。督促、检验全厂质量体系文件有效实施，推进质量体系建设负责主持管理评审重视用户意见和投诉处理，使质量体系不停改善和完善，确保实现本厂质量目标。 6、负责协调处理厂内重大技术质量问题，了解检验各类投诉处理和落实情况，做到每日一次检验，每七天一次小结，立即签署意见。 7、严格控制、合理配置各类人员，努力提升企业人员素质，组织好职员技术培训，搞好职员生活福利和安全工作。 8、每十二个月最少对市场和用户需要，维修行业相关法规、规章、标准等质量体系现实状况和适应性进行一次正式评定。 技术总监工作职责 1、认真学习、深刻了解汽车维修质量检验相关法律、法规和规章严格实施国家及行业相关汽车维修技术规范和标准。 2、协调质量管理各项程序落实实施 。 3、负责维修车辆“修前检验”工作，配合业务接待员对保修车辆故障进行正确判定，为确保维修作业项目（包含二级维护附加作业项目）提出意见。 4、依据行业相关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现重大技术问题，负责对全厂职员进行技术业务指导。 5、负责严格按标准进行汽车维修完工出厂质量检验工作，出具检验汇报、签发合格证或不合格车辆返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检验、监督车辆维修质量不合格控制工作。 6、负责组织人员对维修质量事故进行检验判定，并写出具体检定汇报 7、了解用户相关维修质量意见，不停改善和提升维修质量。 8、负责对车间各班组维修质量进行考评，认真填写“车辆维修质量月报表”，并定时进行质量抽查。抽查内容为： 9、a）检验统计，维修档案完整性及填写真实性； b）签证检验部位和维修手册、工艺规范、技术标准对口情况检验尺寸和维修手册、原厂技术参数对口情况； c）车辆行使、操纵、控制、排放等整车性能 。 10、认真完成上级交给其它技术质量工作。 11、秉公办事，坚持标准，对本企业汽车维修质量全方面负责。 业务接待文明条例 1、接待大厅全部些人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。 2、接待人员要以本身良好素质，微笑服务接待每一位用户，四处替用户着想，让用户由“宾至如归”感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、洁净，服务人员态度热情，礼貌待客。 3、工作时间严禁闲谈聊天、干私活。 4、保持大厅清洁、卫生，给用户发明一个优美舒适环境。 5、柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整齐，多种台帐摆放整齐。 6、用户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。接修车辆，需做认真环车检验，提醒用户损坏部件和珍贵物品保留。 7、车辆不能按时完工，必需立即打电话通知用户，向用户解释清楚。 8、对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因，由本厂原价赔偿，厂追究责任人，由责任人赔偿。 9、建立用户档案，做好对用户车辆立即保养提醒工作，和用户保持亲密联络。 优质服务工作条例 1、接待用户应做到热情、周到、方便、立即，急用户所急，想用户所想，果断杜绝和用户发生争吵，违者一次罚款50美金。 2、收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉接收用户监督，把价格管理工作全方面纳入行业管理轨道。 3、严格推行修车协议，确保修理质量、按时交车，对特殊原因需延期车辆，应主动事先和用户联络，得到用户了解；对属于本身责任延期车辆，主动按违约要求内容向用户索赔道歉，必需时按协议要求负担经济责任，把维修经营活动纳入法制化轨道。 4、认真做好车辆修前检验，把车辆故障隐患立即报知用户，提出修理提议，添好修理车辆交接清单。 5、修好车辆必需比进来时洁净。 6、回复用户提出问题，必需实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让用户了解，让用户满意。 7、认真落实修理车辆自检、过程检验、完工检验和交车前检验，确保用户对车辆修理质量满意。 8、严格保养大修作业范围，没有按相关要求进行作业修理，一经发觉